監(jiān)獄會(huì)客室電話管理系統(tǒng)解決方案
2006/03/29
第一章 NetLog PMTMS會(huì)客室電話管理系統(tǒng)概述
- 強(qiáng)大的錄音處理功能，可以在管理終端監(jiān)聽、斷開一個(gè)正在進(jìn)行的通話，強(qiáng)行插入一個(gè)正在通話的連接，形成三方通話，并可以實(shí)時(shí)顯示犯人資料。
- 錄音文件的強(qiáng)大處理和存儲(chǔ)功能，靈活的會(huì)見記錄檢索機(jī)制，可以通過犯人編號(hào)、犯人姓名、通話的起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、會(huì)見人姓名、分機(jī)號(hào)等條件任意組合來查聽錄音文件記錄。
- 系統(tǒng)在操作過程中有不同等級(jí)的密碼控制，以確保系統(tǒng)的安全性。除了系統(tǒng)管理員使用最高級(jí)的密碼外，還具有用戶密碼，錄音文件查詢密碼等多種保護(hù)措施。
- 犯人信息集成到記錄系統(tǒng)中，提供一個(gè)可以方便增加、編輯和刪除犯人信息的界面，犯人信息包含以下字段：犯人編號(hào)，犯人姓名，犯人性別，監(jiān)區(qū)號(hào)，中隊(duì)號(hào)，出生日期，籍貫，住址，入獄日期，案別，刑期，備注。
- 錄音與會(huì)見信息關(guān)聯(lián)，可以記錄的會(huì)見信息有：犯人編號(hào)，會(huì)見人姓名，會(huì)見人年齡，會(huì)見人性別，會(huì)見人住址，會(huì)見人身份證號(hào)，與犯人關(guān)系，會(huì)見情況。
- 會(huì)見信息與錄音自動(dòng)相關(guān)聯(lián)，使用會(huì)見登記模塊預(yù)先登記會(huì)見人信息，要會(huì)見的犯人，同時(shí)使用先進(jìn)的身份識(shí)別技術(shù)，識(shí)別犯人身份，然后自動(dòng)將會(huì)見信息與錄音相關(guān)聯(lián)；同時(shí)支持在會(huì)見中和會(huì)見后手工編輯。
- 支持C/S結(jié)構(gòu)，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等
- 錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、磁盤陣列備份、DVD等備份機(jī)制
- 完備的系統(tǒng)管理模塊，包括存儲(chǔ)備份模塊、用戶配置模板、系統(tǒng)日志模塊、話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊等
- 語音記錄系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能
- 預(yù)留了豐富的軟件接口，可以和監(jiān)獄的獄政管理系統(tǒng)無縫聯(lián)接。
第二章 NetLog PMTMS會(huì)客室電話管理系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)
軟件平臺(tái)
操作系統(tǒng)要求
- Microsoft Windows NT Server 4.0
- Microsoft Windows NT Server 4.0 企業(yè)版
- Windows 2000 Server
- Windows 2000 Advanced Server
- Windows 2000 Data Center Server
- Windows XP
- Windows 2003
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
Netlog數(shù)據(jù)庫組件必須安裝在已經(jīng)安裝了SQL Server 2000的機(jī)器上。
網(wǎng)絡(luò)軟件要求
必須支持TCP/IP協(xié)議。
第三章 NetLog PMTMS會(huì)客室電話管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
NetLog PMTMS會(huì)客室電話管理系統(tǒng)采用基于分布式、多層控制管理體系的設(shè)計(jì)思想，將電話線路與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有效地結(jié)合在一起，形成一套完整管理系統(tǒng)，包括會(huì)見監(jiān)控、通話錄音、數(shù)據(jù)管理。
采用目前先進(jìn)的C/S模型，能更方便、快捷地實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端對會(huì)見服務(wù)器的狀態(tài)監(jiān)視，錄音查詢，操作控制等。
支持會(huì)客系統(tǒng)的級(jí)聯(lián)，可以把多個(gè)監(jiān)獄的會(huì)客系統(tǒng)級(jí)聯(lián)在一起，形成一個(gè)會(huì)見網(wǎng)絡(luò)，通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端，就可以對所有監(jiān)獄的會(huì)客系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。
采用模塊化原則，將系統(tǒng)劃分為數(shù)據(jù)服務(wù)、錄音服務(wù)、文件服務(wù)、控制臺(tái)四大模塊，所有模塊可以集成在一臺(tái)服務(wù)器上，也可以部署到不同的服務(wù)器，可以根據(jù)需要靈活的調(diào)節(jié)系統(tǒng)的負(fù)載平衡，也極大方便了系統(tǒng)的擴(kuò)充。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D
系統(tǒng)級(jí)聯(lián)拓?fù)鋱D
系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖
第四章 NetLog PMTMS會(huì)見流程
通過NetLog PMTMS系統(tǒng)的改善，整個(gè)會(huì)見流程變的高效和先進(jìn)。改善后的會(huì)見流程如下：
第五章 NetLog PMTMS會(huì)客室電話管理系統(tǒng)主要功能
會(huì)見通話
支持會(huì)見人與犯人一對一通話，所有會(huì)見電話之間互不干擾，并且支持兩個(gè)會(huì)見人與一個(gè)犯人同時(shí)進(jìn)行三方通話。
會(huì)見錄音
對會(huì)見進(jìn)行全程錄音，錄音完全自動(dòng)啟動(dòng)，無需任何人工操作。采用先進(jìn)的音頻壓縮技術(shù)，錄音占用磁盤空間小。并且保存為wav格式，脫離系統(tǒng)也可以直接進(jìn)行播放。
會(huì)見監(jiān)控
- 會(huì)見信息顯示
實(shí)時(shí)顯示每個(gè)會(huì)見的信息和狀態(tài)變化。可顯示的信息有：座位號(hào)、會(huì)見狀態(tài)、犯人姓名、會(huì)見人姓名、相互關(guān)系、會(huì)見備注、通話時(shí)長，負(fù)責(zé)獄警姓名、監(jiān)聽狀態(tài)等。允許直接選擇一個(gè)會(huì)見查詢其詳細(xì)信息，詳細(xì)信息包括：犯人詳細(xì)信息、會(huì)見人詳細(xì)信息、負(fù)責(zé)獄警詳細(xì)信息。
- 會(huì)見過程控制
- 可以設(shè)置會(huì)見通話的最長時(shí)間，通話超過最長時(shí)間后，自動(dòng)中止會(huì)見通話
- 會(huì)見過程中，可以中止/恢復(fù)任何一個(gè)會(huì)見的通話
- 可以同時(shí)中止/恢復(fù)所有會(huì)見的通話
以上操作支持現(xiàn)場執(zhí)勤獄警直接控制，也支持網(wǎng)絡(luò)上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端通過控制臺(tái)進(jìn)行控制。
會(huì)見監(jiān)聽
- 通話監(jiān)聽
- 會(huì)見過程中，現(xiàn)場值班獄警可以通過電話對任何一個(gè)會(huì)見進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，支持對多個(gè)會(huì)見同時(shí)進(jìn)行監(jiān)聽
- 同時(shí)支持，網(wǎng)絡(luò)上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端通過控制臺(tái)，使用聲卡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽
- 插話
- 會(huì)見過程中，現(xiàn)場值班獄警可以通話電話對任何一個(gè)會(huì)見進(jìn)行插話，實(shí)現(xiàn)與犯人、會(huì)見人的三方通話
錄音管理
- 錄音查詢
- 可以使用多種條件對會(huì)見錄音進(jìn)行查詢和回放，并且可以任意條件進(jìn)行組合查詢
- 錄音查詢結(jié)果可以根據(jù)任意信息進(jìn)行排序
- 允許直接選擇一條錄音，查詢相關(guān)犯人、會(huì)見人、獄警的詳細(xì)信息
- 提供多種快捷查詢方式，不需要輸入任何查詢條件，只需要雙擊快捷查詢，則立即查詢出所有符合條件的記錄，例如：查詢今日所有錄音、查詢昨日所有錄音、查詢某一分監(jiān)區(qū)所有錄音等。
- 允許自定義快捷查詢，極大的方便了用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來定制查詢，節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率。
- 錄音播放
- 提供類似媒體播放器的錄音播放界面，可以開始、停止、暫停播放，實(shí)時(shí)顯示播放進(jìn)度條，可以直接拖拉進(jìn)度條定位播放點(diǎn)。
- 在播放過程中，可以顯示當(dāng)前播放錄音的詳細(xì)信息，同時(shí)可以對該錄音進(jìn)行會(huì)見編輯、刪除、備份、鎖定、導(dǎo)出、備注。
- 在播放對時(shí)，可以選擇播放下一條錄音或者上一條錄音。
- 會(huì)見編輯
對錄音相對應(yīng)的會(huì)見情況可以進(jìn)行編輯。
- 錄音刪除
對查詢返回的錄音可以選擇單條、多條或者全部進(jìn)行刪除，刪除錄音的同時(shí)將錄音記錄和錄音文件同時(shí)刪除。
- 錄音備份
對查詢返回的錄音可以選擇單條、多條或者全部進(jìn)行備份，備份時(shí)將錄音記錄和錄音文件都進(jìn)行了備份。
- 錄音鎖定
對查詢返回的錄音，可以根據(jù)重要性，選擇單條、多條或者全部進(jìn)行鎖定，鎖定后的錄音不能被刪除。
- 錄音導(dǎo)出
對查詢返回的錄音可以選擇單條、多條或者全部，將對應(yīng)的錄音文件直接保存到U盤或者磁盤。
- 錄音備注
對查詢返回的錄音可以選擇單條、多條或者全部進(jìn)行刪除，刪除錄音的同時(shí)將錄音記錄和錄音文件同時(shí)刪除。
用戶管理
- 對于會(huì)客系統(tǒng)的使用者可以根據(jù)需要定義多個(gè)用戶，每個(gè)用戶根據(jù)權(quán)限的不同，可以使用的功能也不同。
- 采用類似Windows 2000的管理體系，具有很高的安全性；將用戶分為不同的用戶組，對各用戶組分別賦予不同的權(quán)限，每個(gè)用戶都屬于一個(gè)用戶組。
- 提供了詳細(xì)的權(quán)限劃分機(jī)制，多達(dá)十余種權(quán)限級(jí)別，各級(jí)別可以互相組合使用，方便了權(quán)限的靈活分配，同時(shí)也保證了數(shù)據(jù)的安全管理。
犯人管理
- 可以新建、修改和刪除犯人信息，犯人信息包括：犯人編號(hào)、犯人姓名、分監(jiān)區(qū)號(hào)、犯人級(jí)別號(hào)、犯人備注等。
- 犯人查找：可以根據(jù)各種條件組合查詢，定位犯人記錄，提供模糊匹配功能。
- 可以編輯犯人級(jí)別表，犯人級(jí)別包含信息：犯人級(jí)別號(hào)，級(jí)別說明。
會(huì)見管理
- 每次會(huì)見時(shí)，可以通過會(huì)見登記模塊，預(yù)先登記會(huì)見人的信息，以及要會(huì)見的犯人，從而會(huì)見情況自動(dòng)與錄音關(guān)聯(lián)起來。
- 可以在會(huì)見中，或者會(huì)見后修改會(huì)見情況。
- 可以編輯的會(huì)見情況有：犯人編號(hào)，犯人姓名，犯人分監(jiān)區(qū)號(hào)，會(huì)見人姓名，相互關(guān)系，會(huì)見備注，負(fù)責(zé)獄警編號(hào)，負(fù)責(zé)獄警姓名等。根據(jù)犯人編號(hào)、獄警編號(hào)，可以自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中提取信息，自動(dòng)錄入，而無需手工錄入。
智能身份識(shí)別
每次會(huì)見前，通過犯人刷卡，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別犯人身份，讓犯人信息自動(dòng)與錄音相關(guān)聯(lián)，同時(shí)獲取會(huì)見登記中的會(huì)見人信息，將會(huì)見人信息也與錄音關(guān)聯(lián)起來。并且還可以根據(jù)犯人信息，結(jié)合獄政管理系統(tǒng)對每個(gè)會(huì)見根據(jù)需要進(jìn)行不同的控制。
獄政管理集成
支持與獄政管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，可以從獄政管理系統(tǒng)獲取犯人數(shù)據(jù)、會(huì)見數(shù)據(jù)等。
備份管理
- 提供手動(dòng)備份和自動(dòng)備份兩種方式。
- 自動(dòng)備份可以設(shè)置多種備份條件。
- 備份介質(zhì)支持：磁盤、DVD光盤、磁帶。
- 對備份的錄音可以進(jìn)行管理，可以對備份的錄音進(jìn)行查詢和回放，根據(jù)需要可以將備份的錄音恢復(fù)到系統(tǒng)中。
磁盤管理
- 可以設(shè)置磁盤報(bào)警空間和停止錄音空間，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)磁盤剩余空間進(jìn)行報(bào)警和停止錄音，防止系統(tǒng)崩潰。
- 可以自動(dòng)清理磁盤，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件，當(dāng)磁盤剩余空間不足時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)條件清除舊的錄音。
統(tǒng)計(jì)分析
可以對會(huì)見情況按照各種條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表。
億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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