基本排班流程
2008/05/28
- 依據(jù)歷史話務(wù)數(shù)據(jù)、平均處理時間、及可能影響，預(yù)估未來[話務(wù)量]
- 訂定呼叫中心的服務(wù)目標--[服務(wù)水平]
- 設(shè)定呼叫中心[工作規(guī)范]及[值機人員條件限制]包含輪值班規(guī)范、班別種類值機人員專業(yè)技能及其它限制條件等
- 精確計算出各個服務(wù)項目的[值機人員需求]
- 執(zhí)行[排班]，并產(chǎn)出[班表]
- 依據(jù)班表執(zhí)行結(jié)果及分析圖表等工具進一步[追蹤或調(diào)整]，持續(xù)改善呼叫中心人力資源最佳化
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