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CRM演繹改變傳說
2012/03/20
改變傳統(tǒng)紙張與表格的關(guān)系
如果穿越到幾十年前，在電腦還沒有普及到辦公桌時，人們靠著炭水鋼筆和泛黃白紙進行著各種工作任務(wù)。時隔今日，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了尋常百姓家，很多公司的管理手段卻仍然無法跟隨時代，結(jié)果也是悲劇連連。
某經(jīng)理將自己在位期間服務(wù)的所有客戶資料交給業(yè)務(wù)員小王保管�？墒切⊥醭苏碣Y料外，還負責(zé)其他很多瑣碎的事情，在開會進行戰(zhàn)略決策時，臨時需要一些客戶資料以作參考。結(jié)果沒有打過預(yù)防針，小王手忙腳亂，越找越亂，急得直冒汗，把辦公室翻得天花亂墜，不可收拾。
不可否認，站在今日科技的成就上審視這些悲劇事件顯得有些可笑荒唐，工作形態(tài)似乎跟所處時代的技術(shù)背景緊密相連，對于無法跟隨時尚腳步的企業(yè)來說，悲劇結(jié)局在所難免。
隨著時間的推移和技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)管理的領(lǐng)域當(dāng)中我們看到CRM，XTools（www.xtools.cn）將CRM定位為科技與藝術(shù)相遇的產(chǎn)物，通過熟練地操作運用，上千至萬的數(shù)據(jù)資料一鍵便可輕松形成管理，再也無法看見厚厚堆起來的紙張表格，也不會再存在一群人在撓腦計算資料的緊張場景，再復(fù)雜的內(nèi)容隨時都能夠得到最直觀簡潔的呈現(xiàn)，而且XTools支持成熟的云端綜合管理，數(shù)據(jù)的利用效率達到空前程度，同時安全程度也達到最高，CRM的智能化管理系統(tǒng)讓企業(yè)感受到各種先進的解決方案，在虛擬管理程序里輸出最實效的幫助。
改變企業(yè)用戶之間的關(guān)系
企業(yè)的所有利潤來源于客戶，客戶的數(shù)量和質(zhì)量反映了一個公司整體素質(zhì)水平。關(guān)于如何維和客戶的問題，也成為當(dāng)今管理界一項博大精深的人際學(xué)問。俗話說，在激烈的市場競爭中，誰為用戶想得多，考慮得周到，誰越容易在拼搏中脫穎而出。
CRM的客戶管理功能似乎難以用強大二字簡單概括，具備著客戶視圖的統(tǒng)計功能，所有客戶信息的顯示方式得以圖像化和流程化，細膩的分類呈現(xiàn)以便幫助管理者在頭腦中建立起更加清楚的脈絡(luò)體系，更容易發(fā)現(xiàn)問題和找尋契機，為企業(yè)帶來巨大的隱形利益。
隨著科技的進步，CRM客戶管理性能不斷得到鞏固和改進，同時產(chǎn)品也嵌入越來越多的人性化設(shè)計。例如XTools所創(chuàng)立的熱度原理，通過客戶資料建立與之相對應(yīng)的熱度指數(shù)，繼而在溝通頻率和言語上的進行合適的把握，老客戶不可能遭受冷漠和忽視，新客戶也不會因為過度的熱情而感到別捏和反感。從統(tǒng)一全能化到具體智能化的飛躍，讓外界欣賞到CRM蘊藏的巨大發(fā)掘潛力。
改變混雜無序的工作協(xié)作方式
對于一個企業(yè)來講，管理的重要性是首當(dāng)其沖的。管理通，百事順。如果一個團體無法在協(xié)作上得到平衡和諧，盡管其中個別人物的能力極為突出，也無法達到預(yù)期的基本效果。
由于管理混亂而造成機制癱瘓的反面案例屢見不鮮，某小型公司趕上了一段好時機，創(chuàng)業(yè)之初獲得了爆發(fā)性的增長，實力大漲后開始規(guī)范化管理，但缺少足夠部門管理經(jīng)驗，在理論建設(shè)時態(tài)度過于草率，后期也沒有重視部門之間分工調(diào)節(jié)工作，經(jīng)常出現(xiàn)混亂的執(zhí)行場面。
一部人忙得不可開交，另外一部人卻閑得沒事在桌上轉(zhuǎn)筆，這是任何管理者都不愿意看到的病態(tài)情形。XTools認為管理無序一直是國內(nèi)中小企業(yè)成長初期的一道艱巨障礙。而對于部門的協(xié)作管理，CRM號稱游刃有余，在一項任務(wù)當(dāng)中除了能顯示出主要的執(zhí)行部門，還能系統(tǒng)化計算出其他的協(xié)作部門，包括長中期的完成目標，考核標準，甚至是業(yè)績評比，具體細分功能可參照XToolsCRM。
任何一項工作并非有著蒼白的團結(jié)意識就能妥當(dāng)，具體方法技巧也顯得尤為重要，只有在這方面提升注意力，才有可能最終發(fā)揮出1+1>2的優(yōu)質(zhì)效果。
XTools在前行
CRM的改變力量顯然可見，未來將不斷涌現(xiàn)出各種新型的技術(shù)，對于企業(yè)管理似乎永遠也離不開科技的力量。
XTools秉承著改變傳統(tǒng)的歷史使命，始終為用戶帶來時下最新的管理手段、最前沿的管理形態(tài)。如果你是一名企業(yè)管理者，改變將是無法逃避的永恒宿命，在激烈的商業(yè)競爭中隨時補充著最新鮮的血液，與時俱進，才能得到最基本的生存條件。倘若在管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了過時與淘汰的痕跡，就應(yīng)該倍加警惕了。
在CRM悠遠的發(fā)展長河中，閃爍著無數(shù)的燦爛背影，也淹沒了很多的積極參賽者，而沉淀下來的就是經(jīng)典。無論是云計算還是移動網(wǎng)絡(luò)，這些各種頭疼的技術(shù)更新的問題全部交給XTools，而用戶只需要忙活著自己的工作，同時準備著為每次的管理升級而振奮。
現(xiàn)在看來CRM的完善道路還顯得很是漫長，這也是管理界必須面對的走勢。在一步一步的前行中，XTools隨時會為你帶來所意想不到的各種應(yīng)用驚喜。
CTI論壇編輯
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