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CRM面臨移動和社交如何抉擇?

2012/03/15

　　2012年是移動應(yīng)用暴增的時代，許多國際企業(yè)都在這個舞臺上大方光彩，引發(fā)了狂熱的移動熱潮。手機(jī)的智能升級，平板電腦花樣層出不窮，每個人都在不知不覺當(dāng)中走進(jìn)了移動網(wǎng)絡(luò)的春天，享受著他所帶來的種種便利。

　　話且說回來，移動網(wǎng)之所以如此風(fēng)靡，基本源于其本身強(qiáng)大的影響力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速普及，人們漸漸不滿足于PC等上網(wǎng)終端的空間限制，通過手機(jī)或者移動設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)便成為需求的必然走勢，如果是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓世界各地成為地球村的話，那移動網(wǎng)絡(luò)的問世便是“村”的概念縮小至“屋”，移動網(wǎng)制造的地球屋讓人們在何時何地都可以網(wǎng)上沖浪。

　　蘋果公司在開年之際便推出萬眾矚目的新Pad，通過技術(shù)化的定價策略打擊其余競爭對手。同時這也并沒有消磨國內(nèi)外各大電子企業(yè)對平板市場的奪取欲望，甚至虧本也揚(yáng)言要將平臺電腦領(lǐng)域的架子支撐起來。

　　這些動作暗示了移動網(wǎng)絡(luò)的未來狀況是及其樂觀的。且說如今的移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式也是花樣百出，國際頂尖休閑場所星巴克開通自己店面的WIFI，讓消費(fèi)者在咖啡店享受免費(fèi)上網(wǎng)的優(yōu)惠，還同時結(jié)合街旁網(wǎng)，通過衛(wèi)星定位的方式讓店內(nèi)人群彼此進(jìn)行親密交流，此項(xiàng)創(chuàng)舉讓我們知道在移動網(wǎng)光芒的照耀下，生活是這樣多姿多樣。

　　社交形式緊隨其后

　　一個巴掌拍不響，移動網(wǎng)春天的來臨孕育并帶動了很多的新型產(chǎn)品。自從騰訊出品了聊天工具QQ開始，網(wǎng)絡(luò)的社交屬性已赤裸裸呈現(xiàn)在網(wǎng)蟲的生活工作中。隨著時間的演進(jìn)社交功能被不斷挖掘和鞏固，如今已經(jīng)進(jìn)入了一個嶄新的朝代。

　　網(wǎng)絡(luò)本身有著巨大的互動力量。幾年前，網(wǎng)絡(luò)游戲盛行，很多青少年沉迷其中不可自拔。社會關(guān)注的焦點(diǎn)大多集中在其中的負(fù)面影響，另一方面卻拯救了很多性格自閉、內(nèi)向的年輕人，獨(dú)生子家庭已經(jīng)成為主流，很多孩子的生長環(huán)境并不樂觀。在談到網(wǎng)絡(luò)時，紛紛稱贊。這是網(wǎng)絡(luò)的另一大魅力，制造一個新的世界，在其中能得到很多與現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中一樣和不一樣的交流。

　　而幾年后，微博告訴了大家自己的威懾力。新浪率先推出微博后，在還未得到極大反響時，背后就已經(jīng)跟隨了很多競爭者。紛紛丟下門戶、新聞，義無反顧沖進(jìn)微博市場。人人網(wǎng)靠著實(shí)名制優(yōu)勢也漸漸搶奪了社交領(lǐng)域的校園市場，并且還不斷向名人市場靠攏。

　　不僅如此，甚至連汽車，雜志等和社交很難掛上勾的企業(yè)，都不約而同地蓋起自己的社交房子，花費(fèi)重金建設(shè)社交模式，掀起了一股狂熱的社交風(fēng)潮。

　　熊掌與魚不可兼得

　　移動網(wǎng)絡(luò)魅力十足，社交形式如火如荼，對于兩條剛剛興起的并行線，持如何態(tài)度應(yīng)為甚好？答案是移動網(wǎng)絡(luò)，從應(yīng)用技術(shù)的角度觀測，移動網(wǎng)絡(luò)的誘惑會更大。

　　新浪是微博世界的領(lǐng)頭羊，從頭至今繳納了積蓄多年的老本以建設(shè)微博，并且還在不斷追加投資。表面上看起來形式似乎不錯，奪取到了高數(shù)量的用戶。但事實(shí)上由于盈利方式的模糊導(dǎo)致其在制定計(jì)劃時搖擺不定，節(jié)節(jié)虧損。

　　新浪事件折射出了社交網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定因素，對于CRM產(chǎn)品來說，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用顯得更加普及和成熟。移動型CRM的來臨為企業(yè)的管理注入及其新鮮和旺盛的血液，以XTools來講，其產(chǎn)品因?yàn)槁氏葒L試移動網(wǎng)絡(luò)而得到了不小的收獲。

　　XTools CRM中的地理定位功能展現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)的被動性質(zhì)，銷售人員外出的辦公情況清晰明了，準(zhǔn)確度和多樣性都達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)。查詢功能便是體現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)的主動攻勢，無論身在何處，手指請按數(shù)下，公司管理的狀況，銷售的成績，反饋的信息全部呈現(xiàn)得一清二楚。

　　對此XTools表示，還將繼續(xù)深入研究和開發(fā)CRM的移動面貌。幫助企業(yè)優(yōu)化管理，最大化節(jié)省時間，提高工作效率也同是XTools秉承的奮斗宗旨。

　　XTools先移動再社交

　　移動網(wǎng)絡(luò)勢不可擋，但也并因此而否定掉社交網(wǎng)絡(luò)。兩者的發(fā)展不但不沖突，反而相得益彰，共同退進(jìn)。

　　因此對于CRM來說，面對移動和社交的選擇，并非存在著一方勝利和一方悲涼的糾結(jié)情況。而只單單是孰輕孰重，孰先孰后的排比測量。

　　越是紅火的事物，越應(yīng)該經(jīng)過自己腦子冷靜思考，效仿在某些時候并不是見得是一項(xiàng)明舉，而建立在歷史的考驗(yàn)上、結(jié)合自己情況的深思熟慮下，做出決定，才是較為理智的做法。

　　先移動再社交的口號相信不僅是XTools單獨(dú)制定的路線，根據(jù)市場的需要和反饋來看，將社會化的元素加入到CRM中火候未到，試想員工與客戶在CRM中某些資源分享很容易導(dǎo)致管理系統(tǒng)的混亂，在沒有完全保證社交化已經(jīng)成熟的時候太早的進(jìn)入CRM中不僅是信息的危險，對于拔苗助長的CRM新格局也是危險的嘗試。

　　移動化已經(jīng)非常成熟，企業(yè)不妨先將移動全面普及以后再加入社交的需要，相對平緩，并且也可以給中國的中小企業(yè)一個試吃的名額，對產(chǎn)品的理解就會更加深入。XTools已經(jīng)邁出了這一步，相信會有越來越多的企業(yè)加入到XTools的行列中來，一起將移動的管理需求普及到更大眾的群體中。

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