SaaS模式CRM走向成熟 廠商拓展市場(chǎng)奪取先機(jī)
2011/01/19
CTI論壇(ctiforum)1月19日消息(記者 潘婷婷):企業(yè)發(fā)展需要信息化的實(shí)施,而信息化時(shí)代的到來(lái)也促進(jìn)一次次新的技術(shù)變革。近年來(lái),SaaS、云計(jì)算等新技術(shù)變革已經(jīng)從幕后走向了臺(tái)前,從最初的概念發(fā)展到切實(shí)應(yīng)用。就目前來(lái)看,SaaS模式應(yīng)用似乎已經(jīng)成熟起來(lái),不論是軟件供應(yīng),還是提供服務(wù),整個(gè)產(chǎn)業(yè)都實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。
SaaS模式CRM走向成熟
而在未來(lái)的幾年中,SaaS規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大。據(jù)計(jì)世資訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,到2011年,中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到283億元,而且在未來(lái)五年內(nèi),其復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到33%。這種近似爆發(fā)式的增長(zhǎng),也說(shuō)明SaaS模式在行業(yè)中的應(yīng)用逐漸純熟,在企業(yè)中也得到認(rèn)可。
因此,越來(lái)越多的不同行業(yè)軟件廠商嘗試著將SaaS引入其中,比如設(shè)計(jì)軟件、工業(yè)軟件等傳統(tǒng)軟件正做這一嘗試。SaaS已經(jīng)與新興領(lǐng)域的電子商務(wù)相結(jié)合,帶來(lái)了商機(jī)和便利。尤其在管理型軟件中,SaaS更是早早涉入。目前,管理軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)已初具規(guī)模。有數(shù)據(jù)顯示,2010年第三季度中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.32億元,環(huán)比增長(zhǎng)27.4%,同比增長(zhǎng)171%。
就SaaS模式客戶關(guān)系管理軟件(CRM)來(lái)說(shuō),企業(yè)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì),要實(shí)現(xiàn)管理和銷售的增長(zhǎng),對(duì)CRM需求增加,而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能夠很好滿足企業(yè)需求?梢哉f(shuō),SaaS模式,甚至是這種SaaS模式CRM的應(yīng)用已經(jīng)走向成熟。
市場(chǎng)用戶已成戰(zhàn)略重心
既然產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的時(shí)期,那么龐大的市場(chǎng)需求就將是SaaS廠商戰(zhàn)略布局的重點(diǎn),仍以SaaS型CRM為例,致力于該領(lǐng)域的廠商包括微軟CRM、SAP與OracleCRM、以及國(guó)內(nèi)的中華網(wǎng)軟件,另外則是以CRM業(yè)務(wù)為主的軟件及服務(wù)提供商Salesforce、金蝶、用友、XTools等。
這些廠商市場(chǎng)戰(zhàn)略將使他們對(duì)企業(yè)用戶的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。就在去年12月份,微軟發(fā)布一則廣告,將向轉(zhuǎn)用微軟CRM產(chǎn)品的Salesforce客戶提供每個(gè)用戶200美元的折扣,甚至可能會(huì)更多,微軟認(rèn)為Salesforce不應(yīng)當(dāng)讓用戶付出過(guò)高的代價(jià)來(lái)使用這款產(chǎn)品。此前,雙方在CRM領(lǐng)域就展開(kāi)過(guò)多次交手。這其中,贏得市場(chǎng)、贏得客戶已成為最主要一個(gè)目的。
事實(shí)上,不論是對(duì)高端客戶,還是對(duì)中小企業(yè)客戶,都同樣面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中誰(shuí)先起步誰(shuí)將能夠率先占據(jù)先機(jī)。
抓住機(jī)遇取得先機(jī)
在國(guó)內(nèi)SaaS模式CRM廠商中,XTools相比國(guó)內(nèi)同行業(yè)者,拓展市場(chǎng)方面走的更快一些。近兩年,XTools開(kāi)始不斷地向中小企業(yè)推行管理理念,以真正抓住管理體驗(yàn),從而贏得用戶。2009年9月XTools提出的“企業(yè)維生素”理念,形象地去解決企業(yè)所面臨的客戶與銷售管理上的“癥狀”。時(shí)隔一年,XTools再次提出“銷售的革命”理念,來(lái)幫助企業(yè)提高管理和銷售水平、提升客戶滿意度。
XTools也正是看到這場(chǎng)機(jī)遇,伴隨“銷售的革命”理念的推廣是XTools長(zhǎng)期的近20場(chǎng)巡展。通過(guò)大規(guī)模巡展來(lái)拓展市場(chǎng)。據(jù)悉,XTools將在全國(guó)20多個(gè)城市推動(dòng)這場(chǎng)“銷售的革命”。目前已經(jīng)走過(guò)的長(zhǎng)沙、上海、北京以及蘇州都取得了不錯(cuò)成果。SaaS模式CRM應(yīng)用能夠滿足很多企業(yè)的需求。
總之,隨著企業(yè)需求增加,廠商也將加大力度來(lái)滿足企業(yè)。廠商與企業(yè)的這種需求關(guān)系促使SaaS模式軟件部署更加成熟,整個(gè)SaaS市場(chǎng)也隨之更廣闊,盡快抓住機(jī)遇,開(kāi)拓市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。
CTI論壇報(bào)道
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