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恰同學(xué)少年——盤點2007年的SaaS

John X 2008/01/08

　　用“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂”來形容2007年的SaaS可能最合適不過了，因為中國的SaaS就像意氣奮發(fā)的少年，欲成“中流砥柱”。

　　SaaS的模式魅力在于軟件商能夠規(guī)�；峁┙o企業(yè)信息化軟件服務(wù)，企業(yè)能夠低成本隨需而用。中國眾多的中小企業(yè)群完全能夠使SaaS各種應(yīng)用成為規(guī)模，易觀國際近期發(fā)布《2007年第3季度中國SaaS市場數(shù)據(jù)監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，中國SaaS市場2007年第3季度基于SAAS模式的管理軟件企業(yè)用戶數(shù)量達到266.8萬。

　　2007年，SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈已成雛形，適合SaaS的軟件技術(shù)在普遍應(yīng)用，企業(yè)對于SaaS也欣然接受。

一、SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈已成雛形

　　1、本土的專業(yè)SaaS開發(fā)廠商發(fā)展迅速

　　只租不賣（軟件），才能稱為專業(yè)的SaaS廠商，那種既出售盒裝軟件的，又有租用業(yè)務(wù)的廠商還不能叫做專業(yè)的SaaS服務(wù)提供商，因為SaaS模式如果僅是軟件廠商的副業(yè)的話，SaaS初期的高投入低產(chǎn)出狀況可能阻礙其主營業(yè)務(wù)或SaaS業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　在國內(nèi)能夠稱得上專業(yè)的SaaS廠商，在線CRM領(lǐng)域以XToolsCRM為代表，其公司成立于2004年，目前整個運營和推廣已經(jīng)步入成熟的模式，在線應(yīng)用其軟件的人數(shù)已經(jīng)接近5萬。

　　在線視頻會議系統(tǒng)租用領(lǐng)域以“紅杉樹”為代表，其擁有雄厚的資金背景和技術(shù)背景，目前已經(jīng)和神州數(shù)碼等SaaS平臺服務(wù)商合作，以符合中小企業(yè)的價格迅速拓展市場。

　　值得關(guān)注的是國外的專業(yè)的SaaS涉水中國舉步艱難，似乎水土不服，Salesforce在全年國內(nèi)銷售額不過百萬美元，比起美國幾億美元的銷售額，只不過杯水車薪而已。雖然Salesforce已經(jīng)在中國市場積累了包括神州數(shù)碼、中美大都會、阿爾西制冷公司等知名客戶，包括Salesforce也推出針對中國的低價版本，但比起本土SaaS服務(wù)的價格，競爭還是顯得有些蒼白乏力。

　　2、SaaS平臺商的出現(xiàn)

　　阿里巴巴剛剛完成自由產(chǎn)品（在線CRM）的開發(fā)和部署，就馬不停蹄地搭建自己的SaaS平臺，并開放其AEP接口，目前正整合Fax99（電子傳真廠商）、億泰利豐（VoIP廠商）等廠商產(chǎn)品，仰仗龐大的注冊用戶和上市融資，期望三年獲得200萬用戶租用。

　　Salesforce從專業(yè)的CRM托管軟件廠商（AppExchange接口標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時間是2005年12月）到平臺運營商，經(jīng)過了長達6年的時間，阿里巴巴卻希望兩年甚至更短時間實現(xiàn)平臺搭建。

　　神州數(shù)碼的SaaS平臺更加希望自己是一個SaaS超市，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間目前還沒有做到數(shù)據(jù)互通，他們也和專業(yè)SaaS廠商合作，比如：他們的平臺也銷售“紅杉樹”公司的視頻會議系統(tǒng)。神州數(shù)碼公司還注重行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，也聯(lián)合了一些SaaS軟件商對于機械制造、外貿(mào)行業(yè)提供一些在線軟件。

　　3、傳統(tǒng)軟件、硬件廠商參與SaaS

　　思科系統(tǒng)公司2007年5月完成了對WebEx通信公司（提供在線的視頻會議租用的公司）的并購。這一高達32億美元的并購行動，意味著思科今后將全力進入利潤率較高的在線協(xié)同服務(wù)領(lǐng)域。WebEx在中國的價格并沒有在網(wǎng)站上明示，據(jù)了解其按月或者按次按時靈活的付費方式、價格在國內(nèi)還是有一定的優(yōu)勢。

　　用友在SaaS模式的探索沒有停止過，從2001年的偉庫在線ERP，到最近希望搭建的稱為Biz Hub的在線服務(wù)集成平臺，在2007年8月的SaaS大會上發(fā)布了新的在線租用服務(wù)的網(wǎng)站。用友的掌門人王文京執(zhí)著地認(rèn)為這種模式（無論叫ASP還是SaaS）是管理軟件廠商最大的機會。

　　金蝶在2007年8月發(fā)布了SaaS的平臺取名“友商網(wǎng)”，其包含了兩大內(nèi)容包括：在線管理軟件和供求信息發(fā)布平臺。雖然目前僅提供在線會計記帳，但未來會提供比如進銷存等管理軟件。金蝶先從自己熟悉的財務(wù)管理應(yīng)用入手快速進入SaaS領(lǐng)域，讓外界感覺金蝶更加務(wù)實，更加能夠把握自身優(yōu)勢。

　　訊鳥是國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)的提供商，目前也開發(fā)了基于Web的呼叫中心系統(tǒng)，這種純租用的呼叫中心系統(tǒng)顯示出了與昂貴的傳統(tǒng)呼叫中心的價格優(yōu)勢，其產(chǎn)品覆蓋20多個行業(yè)。

　　12月微軟在北京舉辦的SOA高峰會針對“微軟Saas只是空喊口號”的言論做出回應(yīng)，稱“有一些公司只是在某一特定領(lǐng)域領(lǐng)先一些，微軟的優(yōu)勢在于提供完整解決方案而不是單一的應(yīng)用�！辈⒃敿�(xì)解釋了微軟最新的“S+S”(軟件+服務(wù))戰(zhàn)略。微軟S+S戰(zhàn)略的核心為，利用SOA的理念進行企業(yè)業(yè)務(wù)整合、SaaS作為一種軟件與服務(wù)的交付模式，最終使得用戶與應(yīng)用程序之間有好的使用體驗。

　　4、SaaS吸引電信廠商投入熱情

　　中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動等電信企業(yè)都把SaaS看作一個契機，他們認(rèn)為SaaS的模式會讓已經(jīng)擁有訪問帶寬資源和中小企業(yè)客戶資源的自己在短時間內(nèi)獲得企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)軟件產(chǎn)生購買，一時間，不管是區(qū)域的還是全國的電信部門都劍拔弩張，積極投入到在線提供企業(yè)軟件服務(wù)上，他們也成為推動SaaS在中國發(fā)展的不可忽視的力量。

二、SaaS的幾個趨勢

　　1、Ajax技術(shù)解決SaaS易用性

　　XToolsCRM一直成熟應(yīng)用Ajax技術(shù)在在線租用CRM系統(tǒng)中！其最大的好處在于提高了CRM系統(tǒng)的易用性，每一個使用者通過Web頁面像使用軟件一樣使用在線CRM系統(tǒng)。

　　舉一個例子，客戶在點擊Web界面的時候，Web界面會局部刷新，區(qū)別于傳統(tǒng)的整頁刷新，使客戶等待的時間，節(jié)約到最小，更重要的是，客戶的點擊造成對服務(wù)器的訪問量也節(jié)約到最小，明顯提高了服務(wù)器的負(fù)載能力，可承受更多客戶對頁面的同時訪問。
　　
　　SaaS產(chǎn)品在設(shè)計上要求“易用”可能已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計者、開發(fā)者所追求的，因為市場證明，太復(fù)雜的SaaS實在是很難規(guī)模化推廣。

　　2、與電子商務(wù)結(jié)合

　　用友負(fù)責(zé)SaaS業(yè)務(wù)的高級副總裁蔣蜀革認(rèn)為：從小企業(yè)自身的角度看，用友把小企業(yè)的信息化應(yīng)用分成三個大的部分，重點在電子商務(wù)部分，包括企業(yè)門戶、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)上信息交換等等。所以電子商務(wù)的前端應(yīng)該就是信息的發(fā)布和商機的收集，而管理軟件是對這些信息的管理。

　　金算盤以“提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化的一站式服務(wù)”為口號進軍SaaS領(lǐng)域，在其網(wǎng)站上清晰地看到金算盤給中小企業(yè)提供的服務(wù)，建立網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站和發(fā)布商機、用軟件（銷售管理、庫存管理等）成為一套企業(yè)電子商務(wù)的流程。這比很多廠商提供的SaaS服務(wù)顯得更加明朗和直接。

　　雖然金蝶的SaaS平臺目前還顯得單一，但金蝶國際軟件集團主席徐少春說：我們要構(gòu)筑全程、全方位、一站式的電子商務(wù)服務(wù)平臺�！叭獭敝钙髽I(yè)內(nèi)外商務(wù)活動的全程電子化，“全方位”意味著企業(yè)外部商業(yè)伙伴的全面協(xié)同，“一站式”就是快捷、便利的一站式電子商務(wù)服務(wù)。

　　電子商務(wù)與SaaS的結(jié)合理所當(dāng)然，技術(shù)也容易實現(xiàn)，用戶的需求到底是如何呢？

　　中小企業(yè)客戶的需要是多樣的，廠商認(rèn)為提供全程的信息化管理當(dāng)然會受到歡迎，誰都希望前端產(chǎn)品展示和商機收集和后端的信息管理能夠互通，但還有一些企業(yè)，他們是帶著自己急需解決的問題來尋找應(yīng)用軟件系統(tǒng)的。有的就僅僅想要一個托管的自助建站系統(tǒng)，有的卻奔著客戶管理系統(tǒng)而來，因為這些單一的系統(tǒng)可能比全包全攬的電子商務(wù)系統(tǒng)局部功能更加專業(yè)。

　　雖然SaaS充分與電子商務(wù)結(jié)合是一個走向，但提供某種專業(yè)應(yīng)用的SaaS服務(wù)商不會在這場角逐中輸?shù)�，畢竟專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢在于其“專一”和“專業(yè)”。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)融合到SaaS

　　通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信息、通過互聯(lián)網(wǎng)呼出電話、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送傳真等這些原本需要手機、電話實現(xiàn)的溝通，現(xiàn)在完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了，這歸功于最近幾年的通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的發(fā)展，而SaaS得益于這些技術(shù)，比如：我們只需要點擊CRM系統(tǒng)記錄的客戶的電話號碼，就可以完成和客戶的各種溝通了，這比傳統(tǒng)的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率（比如：群發(fā)短信等）。

　　阿里軟件和XToolsCRM的客戶管理系統(tǒng)等，都已經(jīng)加上或者有計劃加上這些功能。

三、企業(yè)的需求

　　1、企業(yè)要“大而全”還是要“精而專”

　　SaaS面對的是廣闊的中小企業(yè)市場，不同的中小企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，第一個階段可能需要建站系統(tǒng)，發(fā)布商機，發(fā)布產(chǎn)品信息等，這個階段的企業(yè)必定急需網(wǎng)站的建設(shè)，當(dāng)然會忽略掉服務(wù)中的可能提供的客戶管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。但是當(dāng)企業(yè)有一定規(guī)模，而且盈利模式相對固定，管理上可能需要比較專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等。

　　不同的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展到不同的階段，他們所需要解決的問題不一樣，這也決定了企業(yè)可能在不同階段選擇“大而全”或“精而�！钡腟aaS產(chǎn)品。

　　2、SaaS的價格

　　“SaaS如何定價”在最初難壞了SaaS廠商，因為既要與傳統(tǒng)的軟件在價格上有競爭力，又要顧及SaaS的營銷成本（交易成本），且還要足夠便宜讓客戶買得起、以期獲得客戶規(guī)�；�。價格稍貴或者便宜，都可能影響SaaS廠商生存。

　　但最大的成本來自于營銷成本，這可能是SaaS定價的最重要參數(shù)，

按需ERP軟件提供商NetSuite披露其收入增長非常迅猛，但直到去年為止，它的銷售和市場推廣成本已經(jīng)超過了其收入的增長。NetSuite表示：“我們的客戶都是中小企業(yè)，想要以高性價比的方式發(fā)現(xiàn)、獲取和維護這些客戶，是非常具有挑戰(zhàn)性的�！�

　　根據(jù)過去幾年的財務(wù)報表，Salesforce.com的營銷成本基本上占到收入的50%～70%之間。這個數(shù)字與傳統(tǒng)的軟件供應(yīng)商的營銷成本來比，是非常高昂的。這些廠商的營銷成本通常僅占到收入的20%～25% 。

　　而在線視頻會議系統(tǒng)等還要顧及運營成本，因為每次客戶發(fā)起會議都會帶來帶寬占用、服務(wù)器資源占用等，太便宜的在線視頻會議是否能夠保障高質(zhì)量的客戶體驗成為疑問。

　　XToolsCRM在2004年把在線CRM價格最初定價60元每人/月，這也影響了很多國內(nèi)SaaS廠商對于在線軟件的定價。開啟網(wǎng)是提供物流管理（進銷存管理）在線軟件服務(wù)的企業(yè)，在2005年起用戶的價格也調(diào)整到50元到60元每人/月。

　　金蝶最近推出的在線記帳服務(wù)，低到一用戶一年58元或者更低。對于廠商來說，超低的價格可以獲得眾多的中小企業(yè)的毫不猶豫地租用，但是超低的價格可能是一個雙刃劍，既可以阻止競爭，但也可能讓自己盈利遙遙無期。

　　開源的、免費的在線SaaS因為缺失的不光是技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，還有服務(wù)廠商的各種承諾，目前可能還將長時間停留在艱難拓展階段。

　　3、SaaS企業(yè)用戶規(guī)模

　　SaaS的服務(wù)商們瞄準(zhǔn)著龐大的中小企業(yè)客戶群，服務(wù)商為中小企業(yè)消除維護成本，利用規(guī)模經(jīng)濟效益將客戶的硬件和服務(wù)需求加以整合，這樣就能提供比傳統(tǒng)軟件廠商價格低得多的解決方案，這不僅大大降低了資金成本，而且可以大幅度縮減客戶對IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的訴求。而這部分客戶往往是傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商所不屑顧及的，只有中小企業(yè)客戶大規(guī)模使用，才能促成SaaS的成功。

　　有很多人認(rèn)為使用SaaS的產(chǎn)品的企業(yè)是僅僅只有中小企業(yè)，但是現(xiàn)為香港上市公司“小肥羊”物流配送部門曾在互聯(lián)網(wǎng)上租用過一套管理軟件，促成了物流方面的精細(xì)化管理，最終在成本控制上獲得成功，為分店的擴張奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　從2002年用友開始提供ASP的服務(wù)，蒙牛乳業(yè)今天還在使用用友的SaaS服務(wù)。據(jù)了解一些國內(nèi)的上市公司也采用了XToolsCRM、Salesforce的在線CRM服務(wù)，因為上市公司更加注重每一筆資金的投入產(chǎn)出比。

　　當(dāng)然，使用SaaS的大型企業(yè)還是少數(shù)，因為大型企業(yè)本身的基數(shù)相比中小企業(yè)少得多。

四、2008年等待SaaS市場的爆發(fā)

　　有人說SaaS可能在2008年爆發(fā)，也有人說，SaaS還是處于初級階段，并把2007年作為SaaS的元年。

　　SaaS市場專家認(rèn)為：SaaS市場注定需要“厚積薄發(fā)”，隨著SaaS產(chǎn)品越來越多，越來越成熟才能引起更多客戶的關(guān)注和使用，中小企業(yè)客戶群對SaaS的認(rèn)知度也越來越高，也就是：“SaaS產(chǎn)品成熟度”與“企業(yè)對SaaS的應(yīng)用”是相互促進的，這需要“厚積”。

　　SaaS的增長速度告訴我們SaaS的確是一種趨勢，就像當(dāng)初在線網(wǎng)絡(luò)游戲迅速風(fēng)靡一樣。

五、參考網(wǎng)站：

　　1、開啟網(wǎng)在線進銷存系統(tǒng):http://www.aspany.com.cn/

　　2、XToolsCRM在線客戶管理網(wǎng)站：http://www.xtools.cn/

　　3、Salesforce在線CRM中國網(wǎng)站：http://www.salesforce.com/cn/

　　4、阿里巴巴SaaS網(wǎng)站：http://www.alisoft.com

　　5、神州數(shù)碼SaaS網(wǎng)站：http://www.saasbb.com/

　　6、金算盤SaaS網(wǎng)站:http://www.72ec.com/

　　7、用友SaaS網(wǎng)站：http://saas.ufida.com.cn/default.asp

　　8、金蝶SaaS網(wǎng)站：http://www.youshang.com/

　　9、WebEX在線視頻會議網(wǎng)站：http://www.webex.com.cn/

　　10、紅杉樹在線視頻會議網(wǎng)站：http://www.infowarelab.com/cn/

　　11、訊鳥在線呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)站：http://saas.infobird.com/tg.asp

　　12、上海電信商務(wù)領(lǐng)航SaaS網(wǎng)站：http://sh.bnet.cn/

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