CRM市場又起風(fēng)浪 微軟借“泰坦”試水SaaS
2007/10/30
SaaS（軟件即服務(wù)）讓人耳目一新，不少廠商覺得這是比較不錯的商業(yè)模式，國外的SaaS服務(wù)商成功上市刺激著國內(nèi)市場的躁動不安，微軟也宣布：將在近日發(fā)布的CRM最新版本“泰坦”，使本不平靜的中國市場又起波浪。
“泰坦”（即“Titan”）在市場推廣中一個突出特點是，用戶可以采用傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品賣斷方式，也可以采用托管租賃模式，這表明，微軟已經(jīng)為SaaS CRM模式做好準(zhǔn)備，微軟對多租戶應(yīng)用模式（SaaS模式）寄予了很高的希望。
但是，作為在線CRM的上市公司Salesforce.com卻對微軟此次嘗試不屑一顧，其首席執(zhí)行官Marc Benioff曾嘲笑微軟試圖搶占它的市場的努力，戲稱Titan為“Titanic”（泰坦尼克），暗示其會最終失敗。
確實，有很多評論家對于微軟遲遲才進(jìn)入SaaS市場頗有微詞，認(rèn)為微軟已經(jīng)犯了戰(zhàn)略性的錯誤，他的競爭對手已經(jīng)有足夠的實力阻擊微軟踏入SaaS市場。
實際上，Salesforce的暗示不無道理，首先我們看看微軟不太徹底的做法，即：客戶可以選擇傳統(tǒng)的買斷式的使用，也可以在線托管。微軟的做法讓人感覺，在SaaS領(lǐng)域的拓展僅僅是作為傳統(tǒng)安裝模式的補充，這種不徹底的變革可能會引發(fā)在線CRM的服務(wù)質(zhì)量、價格政策、客戶培訓(xùn)等一系列的問題。另外，作為微軟的代理商渠道，卻更愿意一次性獲得客戶購買微軟CRM產(chǎn)生的利潤，他們會跟隨微軟推動SaaS模式的銷售嗎？
國內(nèi)最先進(jìn)入SaaS模式CRM的XTools，對于微軟的這次嘗試卻出人意料地“看好”，XTools相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“微軟進(jìn)入在線CRM，將促使更多中國中小企業(yè)對于這種模式的關(guān)注，確實，SaaS廠商在幫助中小企業(yè)獲得先進(jìn)的管理軟件，將有更多的企業(yè)得益于低成本高回報的即需即用的在線CRM�！�
“那就要看微軟如何開展在線CRM市場了，因為，中國市場并不是美國市場，不是歐洲市場，中國市場有著中國的特點�！碑�(dāng)問及微軟的在線CRM是否能在中國市場有所作為時，XToolsCRM的市場負(fù)責(zé)人謝先生這樣說。
在線CRM價格如此低廉，正是迎合了眾多小企業(yè)對客戶管理的需求，微軟會以什么樣的方式來影響中小企業(yè)呢？他原有的“龐大的體系”是否能服務(wù)于革命性的SaaS模式呢？
CTI論壇編輯
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