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易用性”推動(dòng)SaaS的普及

2007/09/11

　　SaaS在中國(guó)興起，從一些SaaS廠商成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，“易用性”是SaaS在中國(guó)推廣成功的關(guān)鍵。拿在線CRM舉例，設(shè)計(jì)者需要把CRM設(shè)計(jì)成為客戶管理的工具，銷(xiāo)售管理的工具。“工具化”設(shè)計(jì)促成軟件的“易用性”。

　　企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品首先能夠幫助銷(xiāo)售人員提高工作效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)，SaaS廠商把CRM設(shè)計(jì)為，銷(xiāo)售人員和客戶的溝通平臺(tái)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)這個(gè)工具，給客戶發(fā)送短信息，可以很便利的發(fā)送郵件，也可以很便利地點(diǎn)一下鼠標(biāo)，在網(wǎng)上和客戶MSN，或者QQ交流。 銷(xiāo)售人員會(huì)喜歡上這個(gè)工具。

　　另外，把在線CRM設(shè)計(jì)為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理工具，使用者通過(guò)CRM的系統(tǒng)，能夠發(fā)送通知，公告，能夠發(fā)送任務(wù)，能夠共享歷史的聯(lián)系信息，能夠看到，下屬人員在做些什么，效率如何？最后，把在線CRM設(shè)計(jì)為一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的查詢工具，SaaS廠商對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)的客戶管理、銷(xiāo)售管理的需求，就滿足了。

　　而每一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，都是把他工具化，中小企業(yè)希望CRM沒(méi)有復(fù)雜的權(quán)限設(shè)計(jì)，沒(méi)有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，沒(méi)有復(fù)雜的表單設(shè)計(jì)等等。

　　為什么信息化系統(tǒng)在企業(yè)推廣難度很大，不是軟件設(shè)計(jì)有問(wèn)題，不是軟件沒(méi)有管理思想，雖然這些都是作為軟件開(kāi)發(fā)商重視的內(nèi)容，但是，很多軟件開(kāi)發(fā)商忽視一點(diǎn)，作為SaaS的應(yīng)用，最重要一點(diǎn)是SaaS的易用性。

　　因?yàn)椋焊匾氖腔鶎拥氖褂谜咻斎氲亩际腔A(chǔ)的數(shù)據(jù)，作為管理者期望得到的是這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而不是讓銷(xiāo)售人員使用而使用，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入受到阻礙，自然，就算再好的CRM系統(tǒng)也形同虛設(shè)，企業(yè)用更多的錢(qián)投入信息化管理，都是打水漂。這就是傳統(tǒng)CRM的實(shí)施成功率非常低的原因之一，傳統(tǒng)CRM往往在乎的是領(lǐng)導(dǎo)者的感受，全面地功能是在吸引管理者使用，而不是吸引基層的使用者。

　　SaaS需要解決的是如何在B/S的方式，使軟件的易用性達(dá)到最佳，這個(gè)時(shí)候，必須要談到Ajax技術(shù)。Ajax技術(shù)的大量應(yīng)用使WEB的服務(wù)的易用性達(dá)到新的水平，例如，在XTools在線CRM里面大量運(yùn)用頁(yè)面的局部刷新，大量運(yùn)用了彈出新的窗口等，使客戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)，更像使用一種軟件。

　　國(guó)內(nèi)著名的咨詢機(jī)構(gòu)“易觀國(guó)際”在最近的SaaS調(diào)查中得出結(jié)論：標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)，相對(duì)簡(jiǎn)單的管理軟件產(chǎn)品適合SaaS目前發(fā)展模式。“原因在于：SaaS采取租用形式，首先要有大量的用戶使用。其次是用戶能否持續(xù)使用該產(chǎn)品，即用戶粘性的問(wèn)題。優(yōu)秀的軟件服務(wù)產(chǎn)品和良好的用戶體驗(yàn)是吸引其繼續(xù)使用的關(guān)鍵。相應(yīng)地，復(fù)雜程度較高，無(wú)法立即上手的產(chǎn)品會(huì)提高用戶進(jìn)入使用的門(mén)檻，從而降低積累用戶的速度�！�

　　作者認(rèn)為，SaaS是否能在中國(guó)發(fā)揚(yáng)光大，不在于中國(guó)的中小企業(yè)是否能夠接受SaaS的租用模式，而是關(guān)鍵在于廠商對(duì)于SaaS的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是否遵循好用、易用的原則。

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