96599，湘潭市商行客服熱線電話開通
湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心24小時全方位服務(wù)客戶
2009/09/07
CTI論壇(ctiforum)09月07日消息:“湘潭市商業(yè)銀行呼叫中心成立，96599客服電話開通”。2009年7月21日這個消息不脛而走。從此，湘潭市商業(yè)銀行的客戶，無論在何時何地，只要撥打“96599”，就可通過身邊的電話，輕松享受到一系列方便、快捷的服務(wù)。
當(dāng)波瀾壯闊的城市商業(yè)銀行改革浪潮席卷著三湘大地時，湘潭市城市商業(yè)銀行直面競爭與挑戰(zhàn)，以改革創(chuàng)新為動力，以質(zhì)量效益為目標(biāo)，走特色立行的穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展道路。尤其在市場競爭日趨激烈的今天，湘潭市商業(yè)銀行秉承“相容共存、合作共榮”的競爭觀，以開放的心態(tài)尊重同行、與同行開展競爭。他們不過分地在現(xiàn)有的市場搶占份額，而是以客戶為中心，發(fā)揮比較優(yōu)勢，去創(chuàng)造另一個市場。
今年湘潭市商業(yè)銀行組建了客戶服務(wù)中心，成立了電話呼叫中心�？蛻舴⻊�(wù)中心的組建將為消費者提供一個人性化、電子化（電話、手機(jī)、短消息、傳真、因特網(wǎng)等）的服務(wù)窗口，有效延伸、拓展各項業(yè)務(wù)服務(wù)職能，提高對客戶的服務(wù)能力，開辟全新的大眾宣傳載體，以全面打造市商行“正規(guī)銀行、現(xiàn)代銀行、可信賴銀行”的品牌形象。
于是，“96599”應(yīng)運而生。恒融公司基于華為TopEng智能呼叫中心平臺，經(jīng)過恒融項目組專業(yè)、快速開發(fā)實施，從5月中旬中標(biāo)到7月中旬，2個月左右的時間，湘潭市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)從無到有，“96599”客服電話順利開通。
以“96599”為品牌的呼叫中心是湘潭市商業(yè)銀行為客戶提供綜合服務(wù)的窗口。它采用自動語音應(yīng)答、傳真服務(wù)及人工座席代表方式，365天24小時全天候全方位提供服務(wù)，打破了時間和空間的界限，跨越了區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點的局限，設(shè)置了龐大的服務(wù)功能。呼叫中心負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督。實現(xiàn)查詢（賬戶余額、明細(xì)、社保查詢、還貸查詢，公共信息、利率、匯率信息等）；行內(nèi)轉(zhuǎn)賬；咨詢(提供銀行各類金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)信息，提供儲蓄利率，提供營業(yè)網(wǎng)點、ATM信息，提供相關(guān)公共信息)；掛失（對遺失的銀行卡、儲蓄存單/折進(jìn)行口頭掛失）；投訴與建議（受理客戶對銀行的投訴與建議）；外撥服務(wù)；傳真；利息試算、還貸催收等功能。這是湘潭市商業(yè)銀行“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)文化的一種具體體現(xiàn)。
“96599”的問世，不僅僅是湘潭市商業(yè)銀行在更高層面上整合和提升銀行服務(wù)，打造真正意義上的跨區(qū)域經(jīng)營的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，而且對湘潭老百姓來說，將是一次金融服務(wù)和消費的革命，必將受到居民特別是“超前”消費居民的追捧。這種24小時不間斷的服務(wù)，將銀行柜臺服務(wù)無限延伸，使市民隨時隨地便可享受到便捷、高效的金融服務(wù)。
CTI論壇報道
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