恒融數(shù)碼成功中標中國銀聯(lián)客戶服務中心IVR系統(tǒng)項目
2008/07/04
2008年6月10日，恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司順利中標中國銀聯(lián)客戶服務中心IVR系統(tǒng)項目,負責承建基于Edify產(chǎn)品的開發(fā)服務，對現(xiàn)有IVR系統(tǒng)進行升級改造和流程優(yōu)化。
中國銀聯(lián)參與服務2008年北京奧運會，是為了落實國務院領導以及人民銀行領導對我國銀行卡的指示精神。經(jīng)過數(shù)年的基礎建設，中國銀聯(lián)客服中心目前已具備102個座席，120路IVR，30路自動外撥，峰值處理能力約為1100通/小時的規(guī)模�？蛻舴⻊展ぷ魇枪痉⻊諍W運的重要環(huán)節(jié)之一，“95516”作為公司的客戶服務窗口，在奧運會期間要為銀聯(lián)持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。為了充分滿足奧運會期間的客戶服務業(yè)務需求，Call Center系統(tǒng)的IVR需進行功能開發(fā)以及流程優(yōu)化、改造。充分滿足奧運會期間的客戶服務業(yè)務需求，完成對現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的功能開發(fā)、流程改造。
本項目是在Edify（IVR系統(tǒng)的產(chǎn)品名稱）現(xiàn)有設備的基礎上進行開發(fā)，維持現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)不變。本項目的業(yè)務需求主要分為兩個部分，第一個部分介紹奧運服務針對IVR部分的新需求，第二個部分介紹IVR現(xiàn)有的流程、問題點及需要改造的環(huán)節(jié)。
恒融數(shù)碼根據(jù)中國銀聯(lián)的具體應用要求，以滿足服務奧運的業(yè)務需求為目標，結(jié)合結(jié)合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期的服務經(jīng)驗，制定了一套滿足基于現(xiàn)有系統(tǒng)的呼叫中心需求應用方案。
恒融數(shù)碼希望與社會各界朋友建立廣泛而深入的合作關系，為廣大客戶提供適合時代發(fā)展的解決方案并不斷開發(fā)具有核心競爭力的產(chǎn)品。我們也將用更好的服務和產(chǎn)品來提升銀聯(lián)品牌的競爭力和國際影響力。助力中國銀聯(lián)為我國舉辦2008年奧運會創(chuàng)建良好的銀行卡支付環(huán)境，樹立中國銀聯(lián)作為中國的銀行卡組織服務國家與社會的公益形象。
CTI論壇編輯
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