益昂通訊聯(lián)手九五太維為微軟中國提供外包聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
2006/01/17
新華美通消息：全球創(chuàng)新通信解決方案提供商益昂通訊公司（eOn Communications Corporation(TM)，簡稱益昂）（納斯達(dá)克交易代碼：EONC）今日宣布，微軟中國 (Microsoft China) 已選定其合作伙伴九五太維資訊有限公司（95Teleweb，簡稱：九五太維）為微軟中國電話銷售和客戶聯(lián)絡(luò)計劃提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。根據(jù)協(xié)議，九五太維將提供這些服務(wù)以支持微軟中國在中國境內(nèi)的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)工作。
九五太維是中國最大的業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 解決方案的提供商之一，在全球有200個客戶。九五太維擅長建立和運(yùn)營聯(lián)絡(luò)中心、為聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員提供高級培訓(xùn)并為增加和保有客戶及忠誠度與全球的服務(wù)中心協(xié)商。
九五太維聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中最關(guān)鍵的是益昂的客戶互動管理解決方案，它使公司可以通過提供個性化的客戶服務(wù)來提高客戶滿意度。益昂是 IP 電話和聯(lián)絡(luò)中心解決方案（包括先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)管理解決方案和聚合網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件）的領(lǐng)先供應(yīng)商。益昂的客戶互動管理解決方案提供先進(jìn)的被叫和主叫電話路由和管理能力，使 BPO 提供商可以向其客戶快速、簡便地提供高質(zhì)量、品牌式的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
九五太維總裁劉華說：“通過與益昂合作，我們得以為客戶提供能帶來核心業(yè)務(wù)價值并幫助他們發(fā)展出真正競爭優(yōu)勢的服務(wù)。我們整合的服務(wù)、應(yīng)用軟件和技術(shù)使各公司能快速、靈活和具有成本效益地獲得他們更有效地運(yùn)營和提供頂級客戶服務(wù)所需要的能力�！�
益昂中國 (eOn China) 總經(jīng)理 James Wang 表示：“諸如九五太維所提供的我們的外包解決方案對于將益昂聯(lián)絡(luò)中心和微軟 CRM 應(yīng)用軟件整合進(jìn)業(yè)務(wù)流程的政府、保險和電信機(jī)構(gòu)而言是一個靈活的、具有成本效益的方法�！盝ames Wang 補(bǔ)充說：“益昂和九五太維正在向這些機(jī)構(gòu)提供如下能力：可以輕松升級、按需提高容量、按使用付費(fèi)、最小化實(shí)施和運(yùn)營風(fēng)險，并且可能通過避免內(nèi)部支持成本和復(fù)雜性而降低所有權(quán)總成本。”
益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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