大唐高鴻企業(yè)信息化平臺統(tǒng)一接口描述
劉金娟 陳殿勇 2010/07/16
面對高度競爭市場環(huán)境，如何提高企業(yè)工作效率、客戶服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)的運(yùn)行成本等成為各企業(yè)的迫切要求。為了滿足不同行業(yè)、企業(yè)客戶的需要，大唐高鴻立足自身的優(yōu)勢技術(shù)積累，在企業(yè)信息化平臺的基礎(chǔ)上提供了統(tǒng)一接口，與合作伙伴一起，為最終用戶提供適合自身需要的多種整體解決方案，如企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。
企業(yè)信息化平臺的通過統(tǒng)一接口對外開放系統(tǒng)內(nèi)的號碼在線狀態(tài)、呼叫狀態(tài)與呼叫控制處理能力等。統(tǒng)一接口應(yīng)用環(huán)境如下圖所示：
如上圖所示，企業(yè)信息化平臺的統(tǒng)一接口模塊包含兩部分：一部分為運(yùn)行在企業(yè)信息化平臺上的內(nèi)部狹義統(tǒng)一接口模塊，該模塊提供服務(wù)狀態(tài)維護(hù)與狀態(tài)查詢功能，并為呼叫控制命令提供傳輸途徑；另一部分是運(yùn)行在上層業(yè)務(wù)系的各種動態(tài)庫，提供業(yè)務(wù)控制命令預(yù)處理等更廣泛的功能。
企業(yè)信息化平臺的統(tǒng)一接口對各種信息（包括號碼在線狀態(tài)，呼叫狀態(tài)，業(yè)務(wù)狀態(tài)等）進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)，并且在平臺狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)上報(bào)給服務(wù)使用者。同時(shí)，企業(yè)信息化平臺通過統(tǒng)一接口對外提供多種業(yè)務(wù)控制處理能力（包括呼叫控制、會議控制、監(jiān)聽、錄音等）。
企業(yè)信息化平臺的統(tǒng)一接口為了保證信息的正確性，統(tǒng)一接口實(shí)現(xiàn)了一系列數(shù)據(jù)同步機(jī)制，主要分為兩部分，一是統(tǒng)一接口模塊與企業(yè)信息化平臺的同步機(jī)制，包括跟蹤數(shù)據(jù)源變化，定時(shí)同步數(shù)據(jù)源等，二是對服務(wù)使用者提供數(shù)據(jù)同步操作方式，包括完整可靠的狀態(tài)消息上報(bào)，提供多種狀態(tài)查詢方式等。
企業(yè)信息化平臺的統(tǒng)一接口并不直接面向最終用戶，而是需要與第三方廠家合作，形成最終解決方案。大唐高鴻的企業(yè)信息化平臺對外提供不同形式標(biāo)準(zhǔn)接口封裝形式，可以方便的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，快速融入各種應(yīng)用系統(tǒng)的解決方案中為其提供基于IP的語音業(yè)務(wù)，極大的拓寬了產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域與行業(yè)適應(yīng)性。
CTI論壇編輯
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