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賽捷軟件助力唯聽公司開展CRM二期項目

2011/10/14

　　CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 潘婷婷):近日，賽捷軟件與唯聽中國公司（以下簡稱唯聽公司）成功簽約，幫助唯聽公司開展客戶關系管理二期項目。

　　唯聽（Widex）集團是全球領先的高科技助聽器的開發(fā)商和生產(chǎn)商，由CHRISTIANTOPHOLM和ERIKWESTERMANN于1956年在丹麥創(chuàng)立。唯聽（Widex）中國公司是Widex集團的子公司之一，1998年成立于上海。公司一直致力于以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務造福中國的聽力受損人群，引領中國聽力康復事業(yè)，在聲學和聽力學方面擁有杰出的研究成果，掌握了很多關鍵的技術(shù)專利和嚴格的、全方位的控制生產(chǎn)工藝的流程。目前在北京、廣州、成都和杭州等地都成立了技術(shù)服務中心。

　　此次，賽捷軟件幫助唯聽公司實施CRM二期項目，將會在一期項目的基礎之上，展開進一步深化、完善的應用。

　　在一期項目中，賽捷軟件幫助維聽公司實現(xiàn)了零售門店的客戶管理、門店與客戶之間的溝通聯(lián)系、以及對客戶助聽器驗配信息和聽力測試圖的管理。在二期項目中，維聽公司希望能夠通過CRM系統(tǒng)，將這些信息自動化地集成到后臺的業(yè)務系統(tǒng)中，從而減少人工和紙張在線下的傳遞。

　　此外，一期項目實施時，維聽CRM和ERP系統(tǒng)在業(yè)務流程上的整合留下了一些斷點，對于用戶來說，信息的檢索和統(tǒng)計變得不完整和不準確。而且，由于門店客戶的訂單數(shù)據(jù)是通過客戶服務部的員工，手工錄入到ERP系統(tǒng)中的，往往會為因為訂單數(shù)量過多，造成數(shù)據(jù)錄入不及時，傳遞到CRM中的數(shù)據(jù)不完整，由此統(tǒng)計和分析出來的信息也不準確。

　　針對上述情況，賽捷軟件提出了相應的解決方案：Sage CRM二期項目主要是針對CRM和ERP進行信息整合。讓所有前端數(shù)據(jù)，包括客戶主數(shù)據(jù)、訂單、定制單、維修單、門店的調(diào)撥單，全部實現(xiàn)通過CRM發(fā)起，然后集成到ERP系統(tǒng)中。等ERP完成相應的業(yè)務流程后，再把執(zhí)行的狀態(tài)反饋到CRM中。這樣就形成了一個從門店、到總部業(yè)務流程和信息流轉(zhuǎn)的封閉環(huán)境。

　　通過ERP和CRM信息整合，維聽公司將解決一期項目中遺留下來的信息孤島問題，有效利用完整的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，助力企業(yè)運營決策。

CTI論壇報道


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