《中國企業(yè)家》雜志簽約SynleadCRM
2004/02/04
春節(jié)假期剛一結(jié)束，《中國企業(yè)家》雜志發(fā)行中心就投入了緊張的工作，按照預(yù)定的計劃開始部署SynleadCRM客戶關(guān)系管理軟件。一年之際在于春，在財經(jīng)類期刊領(lǐng)域深耕了18個春秋，《中國企業(yè)家》雜志的同仁更能體味其中的意味：當(dāng)務(wù)之急是要把去年年末征集的訂戶資料統(tǒng)一管理起來，然后是逐月的發(fā)行推廣、廣告招攬，業(yè)務(wù)的規(guī)模越來越大，必須借助CRM軟件來貫徹經(jīng)營思路。
在軟件評估階段，《中國企業(yè)家》就特別強(qiáng)調(diào)信息的安全性。為此朗潤公司協(xié)助《中國企業(yè)家》同時在CRM系統(tǒng)登錄的安全性和數(shù)據(jù)訪問的安全性方面采取了得力的措施。
鑒于《中國企業(yè)家》的工作站數(shù)量數(shù)量比較多，并有進(jìn)一步擴(kuò)展的需要，局域網(wǎng)放棄工作組模式、而改為Win2000的域模式管理。這樣一來，得益于CRM軟件的設(shè)計，SynleadCRM的登錄安全性就與Windows操作系統(tǒng)捆扎在一起了。這既提高了安全性又降低了網(wǎng)絡(luò)管理的工作量。
在數(shù)據(jù)訪問方面，《中國企業(yè)家》將訂戶分成三種等級（未含廣告客戶）：潛在的未接觸的客戶、正在接洽但未成交的客戶、已成交訂戶。司職專門崗位的管理員負(fù)責(zé)分配資源：將潛在客戶的資料導(dǎo)入SyneladCRM系統(tǒng)，分配給指定的銷售代表，檢查督促其跟進(jìn)情況，及時調(diào)整客戶級別。而普通銷售代表的權(quán)利有限：只能查看潛在客戶單位的資料；獲得任務(wù)指派后跟進(jìn)客戶、進(jìn)入接洽階段，并在系統(tǒng)中自行管理銷售進(jìn)程；客戶成交后將權(quán)限上交給上級管理人員，公司仍然能統(tǒng)計訂戶-銷售代表的對應(yīng)關(guān)系�？此坪唵蔚姆旨壒芾�，其實(shí)牽涉到眾多的問題，如：數(shù)據(jù)的自動共享與手動共享；同一筆業(yè)務(wù)進(jìn)程中的各個數(shù)據(jù)項（單位、聯(lián)系人、任務(wù)、附件、便箋）操作權(quán)限不盡相同；同一客戶不同發(fā)展階段的各操作權(quán)限歸屬不同。如果CRM軟件在設(shè)計的層面沒有采用合理的機(jī)制，就難以迅速滿足這種安全管理的需要。經(jīng)過認(rèn)真的分析討論，《中國企業(yè)家》的管理層和朗潤的實(shí)施顧問終于設(shè)計出了完全滿足業(yè)務(wù)管理需要的權(quán)限部署方案。
在軟件培訓(xùn)過程中，雙方密切配合，將現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程自學(xué)和培訓(xùn)測驗相結(jié)合，為提高培訓(xùn)效果、降低實(shí)施費(fèi)用做出了積極的探索。
《中國企業(yè)家》表示，經(jīng)過一段時間的CRM實(shí)踐后，將跟隨SynleadCRM進(jìn)行升級、擴(kuò)容，堅定、有序地推進(jìn)以客戶價值為中心的策略，屆時不排除利用SynleadCRM的個性化修改工具軟件進(jìn)一步修改軟件部署方案。
廣州朗潤公司供稿 CTI論壇編輯
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