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中恒國際租賃公司呼叫中心上線運營

2012/03/31

　　一、中恒國際租賃有限公司簡介

　　中恒國際租賃有限公司（原柳工國際租賃有限公司）成立于2008年10月7日，是經(jīng)國家商務(wù)部批準成立的非銀行金融機構(gòu)，由廣西柳工機械股份有限公司和柳工香港投資有限公司共同出資成立。注冊資本8億元人民幣。公司承繼發(fā)起人股東在國內(nèi)外市場上的品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、廣泛的客戶資源和營銷網(wǎng)絡(luò)、融資租賃市場的優(yōu)秀人才儲備、標準的風險管理和內(nèi)控體系，為廣西柳工機械股份有限公司的境內(nèi)外客戶提供專業(yè)化的工程機械融資、租賃等服務(wù)，租賃資產(chǎn)總額超過70億元。

　　通過兩年多的發(fā)展，公司不僅依托發(fā)起人股東在國內(nèi)外市場的各種優(yōu)勢取得了很好的成績；對公司自身來說，兩年多的行業(yè)經(jīng)驗積累、市場拓展，及體系完善，也為公司下一步的騰飛奠定了堅實的基礎(chǔ)。未來，公司將持續(xù)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更為專業(yè)、快捷的融資租賃服務(wù)。

　　二、中恒國際租賃有限公司呼叫中心介紹

　　基于對強訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認可，中恒國際租賃有限公司與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現(xiàn)更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。

　　強訊科技為中恒國際提供的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)用戶實際的業(yè)務(wù)需要將坐席人員分為不同的區(qū)域業(yè)務(wù)組，將不同地區(qū)來電根據(jù)主叫號碼通過IVR自動引導(dǎo)到不同的座席分組，為不同區(qū)域的用戶提供適合當?shù)氐臉I(yè)務(wù)的及時服務(wù)；同時客戶端也根據(jù)主叫號碼自動顯示出來電的區(qū)域，配合坐席員充分了解用戶的需求。

　　靈活的導(dǎo)入/導(dǎo)出功能，將用戶目前或從不同渠道來的各種信息導(dǎo)入到呼叫中心的系統(tǒng)中，并且將公司需要的資料進行方便的導(dǎo)出，以便實現(xiàn)內(nèi)部資源共享；

　　靈活的業(yè)務(wù)功能定制，用戶根據(jù)不同時期的業(yè)務(wù)需要，可以隨意添加、修改坐席員使用的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)界面中的內(nèi)容項，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)自動增加功能；

　　強訊科技提供的穩(wěn)定的呼叫中心平臺，為公司及時準確地接聽用戶的電話提供了條件，同時系統(tǒng)提供的報表、錄音等質(zhì)檢數(shù)據(jù)為管理人員提供的對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和坐席工作效率的統(tǒng)計極大便利性。

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