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佳能中國(guó)呼叫中心穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

2011/12/30

佳能中國(guó)簡(jiǎn)介

  佳能的中國(guó)事業(yè)開(kāi)始于上個(gè)世紀(jì)70年代末。今天,佳能已經(jīng)在大連、珠海、中山、蘇州等地?fù)碛邪ㄉa(chǎn)、研發(fā)、銷售在內(nèi)的14家現(xiàn)地法人機(jī)構(gòu),在華投資總額已累積超過(guò)10億美元,擁有員工3萬(wàn)余人,通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓及外匯創(chuàng)收為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),在眾多的外資企業(yè)中名列前茅。

  始終站在時(shí)代前沿的佳能,作為以科技服務(wù)社會(huì)的國(guó)際企業(yè),堅(jiān)持開(kāi)發(fā)更能滿足時(shí)代需求的新銳產(chǎn)品。佳能成功運(yùn)用其世界領(lǐng)先影像技術(shù),為中國(guó)市場(chǎng)提供了照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀等諸多產(chǎn)品,并已向耗材、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域進(jìn)行積極的拓展,使個(gè)人消費(fèi)者和商務(wù)用戶都能夠從中獲益。

佳能中國(guó)呼叫中心系統(tǒng)的介紹

  基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可,佳能中國(guó)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)更直接有效的7*7.5小時(shí)(4000543666)咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。

  佳能中國(guó)呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、admin、CMS等多個(gè)呼叫中心的模塊。

  佳能中國(guó)呼叫中心采用用數(shù)字中繼、NEC程控交換機(jī),根據(jù)用戶的需求將來(lái)電引導(dǎo)到不同的座席分組,提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù);而且根據(jù)用戶的需求進(jìn)行了IVR流程中的代碼驗(yàn)證、節(jié)假日日期的設(shè)定、在特定時(shí)間上班的設(shè)定以及電話呼叫轉(zhuǎn)移等,并且這些設(shè)定我們?cè)诳蛻舳硕甲鞒隽颂囟ǖ慕缑娣奖憧蛻糇约喝我獾男薷暮吞砑,以及為用戶提供將excel表中的數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)等功能。同時(shí),為了方便客戶,呼叫中心還實(shí)現(xiàn)了坐席離席情況下,直接轉(zhuǎn)接手機(jī)功能。座席在和客戶交流的整個(gè)過(guò)程中,錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音,統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

  希望強(qiáng)訊的呼叫中心能幫助佳能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階,業(yè)務(wù)不斷的上升,實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域的發(fā)展。

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