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強(qiáng)訊科技CallThink-WebCall 及時(shí)通信系統(tǒng)

2010/07/22

一、系統(tǒng)概述

  目前通信市場不斷地更新變化,人們對通信方式由十多年前的固定電話的通信,發(fā)展到現(xiàn)在的移動(dòng)電話、傳真、電子郵件、IP電話、網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)通信等方面,而且隨著3G的發(fā)展,通信市場還將進(jìn)行不斷的變革。隨著通信市場的變革,企業(yè)在運(yùn)營中內(nèi)部員工的溝通以及與客戶的溝通方式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。電子郵件、移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們溝通不可缺少的工具,IP電話、網(wǎng)絡(luò)及時(shí)通信也在溝通中占據(jù)越來越多的位置。

  強(qiáng)訊公司根據(jù)近二十年來積累的通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),以及目前企業(yè)面臨的通信方式的多樣化,信息無法統(tǒng)一等問題,以及為了更好的推進(jìn)企業(yè)辦公自動(dòng)化的發(fā)展。我們推出了SmarTalk 4000-UC辦公自動(dòng)化產(chǎn)品,這款產(chǎn)品不僅將用戶的多種渠道的通信方式進(jìn)行了統(tǒng)一平臺的整合。

  SmarTalk 4000-UC的即時(shí)通信Webcall系統(tǒng),是強(qiáng)訊公司依據(jù)多年的通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)網(wǎng)站量身定制的在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)包括 文字交談、文件傳送、視頻交談、網(wǎng)頁導(dǎo)航、VOIP等多種網(wǎng)絡(luò)溝通功能。

二、系統(tǒng)功能介紹

  1、在線交談-文字、語音、視頻、文件傳送

  客戶可以選擇與客服代表通過文字的形式進(jìn)行交談。文字交談能使用戶在一條電話線上和座席進(jìn)行協(xié)助瀏覽、傳送號碼、名字等文本信息。 CHAT服務(wù)器要有內(nèi)置的文字錄音功能,可以記錄所有呼叫及記錄雙方的通信內(nèi)容。

  客戶可以選擇與客服代表通過語音、視頻形式進(jìn)行交談。當(dāng)訪客和坐席人員具有耳麥、麥克或攝像頭的多媒體設(shè)備時(shí),可以進(jìn)行語音/視頻聊天。

  客戶和在線座席可以在聊天過程中可以互相之間進(jìn)行實(shí)時(shí)文件傳送。

  當(dāng)座席人員不在線,可以啟動(dòng)“機(jī)器人”功能,由系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定回答用戶的提問;

  一個(gè)客服座席可以同時(shí)與多個(gè)訪客進(jìn)行交談;

  會(huì)議交談方式:可以邀請其它客服參與當(dāng)前對話,多個(gè)客服共同解答訪客疑問;


  2、網(wǎng)頁同步


  網(wǎng)頁同步(Web Collaboration)是指客戶在與客服座席進(jìn)行實(shí)時(shí)交流時(shí),還可以通過網(wǎng)頁同步功能,與客戶代表的瀏覽器進(jìn)行同步。這樣,客戶與客戶代表看到的是同一網(wǎng)頁,由客戶代表引導(dǎo)客戶對網(wǎng)頁進(jìn)行瀏覽,找到他(她)所需要的信息。網(wǎng)頁同步功能適用于不同的實(shí)時(shí)交流方式,可以大大提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

  3、 回呼用戶

  免費(fèi)電話(CallBack)

  當(dāng)訪客認(rèn)為需要進(jìn)行電話溝通時(shí),可以在webcall中留下個(gè)人的電話號碼,系統(tǒng)將自動(dòng)將座席人員的電話與用戶的電話接通,整個(gè)過程訪客為接聽方,無需付電話費(fèi);

  客戶留言

  當(dāng)座席人員不在線,訪客可以通過留言功能,留下個(gè)人的聯(lián)系方式,座席人員會(huì)在第一時(shí)間給您回電;

  4、Web Phone(VOIP)

  客戶可以選擇使用Web Phone(VoIP)功能,通過他(她)的計(jì)算機(jī)撥打互聯(lián)網(wǎng)電話,系統(tǒng)將來電轉(zhuǎn)接到最適合的客服座席處。

  5、管理功能

  訪客監(jiān)控:識別訪客的來源,知道來自哪個(gè)地區(qū),哪個(gè)搜索引擎或友情鏈接等;查看訪客的歷史訪問記錄;

  統(tǒng)計(jì)功能:對訪客的對話、來源、訪問時(shí)間等信息,以及座席的登陸時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

四、系統(tǒng)的成功案例

CTI論壇編輯



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