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強(qiáng)訊呼叫中心助觀瀾湖酒店為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2010/07/09
CTI論壇(ctiforum)7月9日消息（記者 潘婷婷）：觀瀾湖酒店榮獲2005中國酒店金枕頭獎(jiǎng)“最佳商務(wù)度假酒店特別獎(jiǎng)”。坐落在球場(chǎng)中央的，共有315間客房，豪華舒適，每間均有眺望球場(chǎng)的露臺(tái)，可盡飽覽球場(chǎng)的壯闊。是您最理想的商務(wù)社交與消閑度假勝地。
其中，深圳觀瀾湖高爾夫球會(huì)是中國規(guī)模最大，檔次最高，配套最齊全，影響力最大的高爾夫球會(huì)。歐洲高爾夫球協(xié)會(huì)發(fā)布的97--98年度官方推薦全世界七十四個(gè)球場(chǎng)、酒店度假區(qū)中，觀瀾湖是中國唯一獲選球會(huì)。位于深圳市觀瀾鎮(zhèn)的高爾夫球會(huì)，是從一片荒山野嶺山中雕塑出的藝術(shù)品，四個(gè)十八洞國際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)分別代表美洲、歐洲、亞洲風(fēng)格的杰出球王杰克•尼高羅斯、尼克•費(fèi)度和尾崎將司設(shè)計(jì)。是中國目前第一個(gè)擁有７２洞球會(huì)，亦是中國唯一獲得國際高爾夫球巡回賽事會(huì)認(rèn)可的國際比賽球場(chǎng)。同時(shí)，球會(huì)設(shè)有燈光夜場(chǎng)、對(duì)公眾開放之高爾夫球練習(xí)場(chǎng)及中國唯一在高爾夫球場(chǎng)內(nèi)的五星級(jí)駿豪度假酒店和亞洲最大的網(wǎng)球中心。
2009年12月底，北京強(qiáng)訊科技有限公司（以下簡稱“強(qiáng)訊）與多家呼叫中心企業(yè)競(jìng)標(biāo)，最終憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，脫穎而出，在企業(yè)方案中，強(qiáng)訊為觀瀾湖量身定制了一套企業(yè)CRM，以便觀瀾湖酒店在運(yùn)營中給會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)彰顯觀瀾湖酒店在同行業(yè)中更加強(qiáng)勢(shì)的地位。
觀瀾湖酒店具體應(yīng)用：觀瀾湖呼叫中心座席人員主要分為2部分，分別處理Inbound和Outbound。預(yù)定部的座席人員處理Inbound，主要實(shí)現(xiàn)電話快速在線下訂單。會(huì)員部的座席人員主要處理Outbound，需要舉行會(huì)員party的時(shí)候，會(huì)進(jìn)行電話通知以及統(tǒng)計(jì)到會(huì)情況。外呼功能對(duì)老會(huì)員定期回訪，關(guān)懷和對(duì)市場(chǎng)潛在用戶的發(fā)掘起到很大的作用。
強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)做到了每個(gè)會(huì)員不論呼出還是呼入，至始至終由同一個(gè)座席與其交流。這樣使得會(huì)員會(huì)倍感親切。
觀瀾湖集團(tuán)擁有龐大的會(huì)員信息，有著自己的會(huì)員管理系統(tǒng)。為此，強(qiáng)訊打造了一套和會(huì)員管理系統(tǒng)無縫結(jié)合的接口。只要有會(huì)員打入電話，會(huì)員信息會(huì)隨著電話振鈴一起彈屏，座席人員會(huì)第一時(shí)間通過彈屏了解到會(huì)員的等級(jí)、積分等全部信息。有了這些詳細(xì)的信息再和客戶交談就可以應(yīng)付自如了。
CTI論壇報(bào)道
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