TalenTel-DDS電話調(diào)度錄音系統(tǒng)解決方案
2010/07/08
一、調(diào)度系統(tǒng)簡介
電話調(diào)度臺系統(tǒng)（簡稱DDS-Dispatch Desk System）作為生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)中專用通信設備，以其操作便捷、實時性強、可靠性高等特點，廣泛應用于電力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、廠礦等多個領域。
電話調(diào)度一般由總調(diào)度指揮中心使用，利用通信網(wǎng)絡監(jiān)測、控制和處理組織內(nèi)的各種信息，做到將信息上傳下達暢通無阻。同時可以記錄每次通話的內(nèi)容、日期時間、責任人等信息，為企業(yè)高效、安全生產(chǎn)打下堅實基礎。
調(diào)度臺通信關系明確：調(diào)度員與調(diào)度用戶是上下級關系，各調(diào)度用戶之間是同級關系，通常，調(diào)度指令由調(diào)度員發(fā)出，各調(diào)度用戶間不相互下達調(diào)度指令。調(diào)度員之間是同級關系，因此要求各調(diào)度臺之間相互透明，具有同樣的呼叫狀態(tài)、呼叫提示等信息顯示功能，每個調(diào)度臺可進行相同或不同的調(diào)度呼叫。通信狀態(tài)顯示直觀：調(diào)度臺系統(tǒng)具有主叫號碼顯示功能,以及用戶、中繼狀態(tài)顯示功能等，引導操作,使得指揮調(diào)度簡便易行。
調(diào)度臺的發(fā)展經(jīng)歷了調(diào)度功能從單一到多種、控制方式從人工到程控、設備體制從模擬到數(shù)字的發(fā)展過程。早期,因技術原因, 調(diào)度通信網(wǎng)與行政通信網(wǎng)是分離的，大多數(shù)行業(yè)分別有著行政總機和調(diào)度總機兩套系統(tǒng)獨立運行，對生產(chǎn)指揮調(diào)度產(chǎn)生諸多不便。
隨著數(shù)字時分交換技術廣泛應用于通信網(wǎng)，由大規(guī)模集成電路、數(shù)字技術和微型單片計算機系統(tǒng)技術組成的數(shù)字程控機，逐步取代了模擬空分交換機。特別是計算機技術不斷滲透通信領域，使得調(diào)度網(wǎng)與行政網(wǎng)的兩網(wǎng)合一，技術落后、功能單一落后的調(diào)度總機設備逐步退出市場。
新一代TalenTel-DDS（電話調(diào)度系統(tǒng)）使用通用電話交換系統(tǒng)為交換通信平臺，具有功能強大、設備通用、可靠性高等特點，調(diào)度臺作為系統(tǒng)的一個功能組件而存在，采用LAN口與主機相連，通過專用的通信協(xié)議，將調(diào)度臺作為主機的數(shù)據(jù)終端，把主機用戶端口的狀態(tài)數(shù)據(jù)傳送給調(diào)度臺，并將調(diào)度臺的操作數(shù)據(jù)傳送給主機。實現(xiàn)調(diào)度功能。
在功能上，新一代DDS已完全涵蓋了行政交換總機的所有程控功能，從技術的先進性和功能的覆蓋性及可靠性方面，該數(shù)字調(diào)度總機均可達到行政通信網(wǎng)、調(diào)度通信網(wǎng)合二為一，極大的節(jié)省了用戶對調(diào)度設備的投資，加快了系統(tǒng)建設速度。
二、調(diào)度系統(tǒng)功能說明
“TalenTel-DDS 調(diào)度系統(tǒng)”是新一代調(diào)度系統(tǒng)的代表產(chǎn)品，它采用CTI（計算機電話集成）技術、數(shù)字交換技術、計算機技術設計而成，是一個集可靠性、先進性、靈活性于一體的智能平臺。
DDS調(diào)度臺作為交換機的一個附加功能模塊而存在，用戶既可以在現(xiàn)有的交換機上通過增加“DDS調(diào)度臺”模塊實現(xiàn)調(diào)度功能，也可以分階段選購。調(diào)度臺接口采用RS422、RS232、LAN、30B＋D等接口與主機相連。把主機用戶端口的狀態(tài)數(shù)據(jù)傳送給調(diào)度臺，并將調(diào)度臺的操作數(shù)據(jù)傳送給主機,實現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)度指揮的透明簡便。
DDS調(diào)度臺采用液晶觸摸屏（也可以使用鍵盤、鼠標）為操作終端，屏上有呼叫隊列、地址鍵、功能鍵。呼叫隊列可以實時顯示來電號碼、姓名、來由、等待時間等信息，輔助調(diào)度員快速處理；地址鍵具備“一鍵多態(tài)”功能,不僅可以顯示調(diào)度用戶的姓名、分機號碼、分組等信息，還可以顯示空閑、通話等狀態(tài),方便調(diào)度員迅速觀察判斷全網(wǎng)動態(tài)和操作指揮。一個調(diào)度臺具備主副手柄，支持二個調(diào)度人員進行鍵盤按鍵的一鍵直通操作,稱作雙席調(diào)度臺。雙席調(diào)度臺設有左、右二部調(diào)度話機共用一個鍵盤，調(diào)度臺鍵權自動跟蹤后摘機一方。
DDS調(diào)度臺遵循操作簡明、快捷的設計原則，呼叫一鍵到位，只需在調(diào)度臺觸摸屏上進行“單鍵直呼”、“群呼”、“全呼”的操作即可實現(xiàn)自動呼叫，無需記號。系統(tǒng)真正實現(xiàn)“無阻塞”交換，通過“呼叫排隊”、“監(jiān)聽”、“強插”、“強拆”、“選呼”、“群呼”等功能實現(xiàn)調(diào)度指揮。
DDS調(diào)度臺提供在線錄音功能，有多種方案可供選擇：所有與調(diào)度臺通話（包括主副手柄）、所有進入調(diào)度臺的通話（包括會議、轉接等）、指定調(diào)度用戶的通話、指定辦公分機的通話、外線的通話。錄音內(nèi)容包括每次通話的內(nèi)容、日期時間、責任人等信息。
三、系統(tǒng)結構組成
“TalenTel- DDS 調(diào)度、錄音系統(tǒng)”由若干個“DDS調(diào)度單元”組成，它可以完成調(diào)度臺所有的功能。一個“DDS調(diào)度單元”由一個“調(diào)度控制模塊”和一個以上“調(diào)度臺”組成，“調(diào)度控制模塊”主要實現(xiàn)以下功能：
A、提供與交換機的接口、與調(diào)度臺的接口；
B、實現(xiàn)無阻塞交換，實現(xiàn)調(diào)度呼叫所有功能；
C、實現(xiàn)錄音所有功能；
D、獲得交換機的用戶端口、中繼等各種信息；
E、將調(diào)度臺的命令傳送給主機,實現(xiàn)調(diào)度控制交換機功能；
“調(diào)度臺”主要負責以下幾方面的功能：
A、 提供調(diào)度員的操作界面；
B、 系統(tǒng)各種參數(shù)、數(shù)據(jù)的管理；
C、實時顯示整個系統(tǒng)的包括內(nèi)線、外線、調(diào)度電話的狀態(tài)；
如圖所示，一個“DDS調(diào)度單元”可以完成調(diào)度臺所有的功能，處理能力最大為16E1（480路）接入，16個調(diào)度臺。系統(tǒng)的控制方式可以采用單處理機功能集中式控制，或多處理機功能分布式控制，交換網(wǎng)絡采用無阻塞的Ｔ型結構的時分交換網(wǎng)絡，系統(tǒng)采用多總線的模塊化軟、硬件結構設計，電話接口單元與和交換網(wǎng)絡之間采用標準的ＰＣＭ總線連接，控制系統(tǒng)和交換網(wǎng)絡之間采用LAN（10M/100M）連接，調(diào)度單元接口板、調(diào)度手柄可根據(jù)需要進行配置。
“調(diào)度控制模塊”一般由工控機、語音接口板和支持最多16個手柄式話機的坐席卡組成。調(diào)度臺電話采用兩套獨立的通話方式：主話路（頭戴式耳麥，音量可調(diào)）和副話路（即手柄），調(diào)度工作通過觸摸屏（或者鍵盤鼠標）相應的功能鍵完成。
調(diào)度員通過觸摸屏（或者鍵盤鼠標）控制操作調(diào)度系統(tǒng)，操作臺可以使用12個功能頁頁面。每個頁面共有22個功能按鍵和55個調(diào)度業(yè)務按鍵，55個調(diào)度業(yè)務按鍵可以根據(jù)具體調(diào)度業(yè)務需要靈活地編輯設置成直通呼叫鍵或組呼鍵。
四、應用標準
- 按照國際電信聯(lián)盟（ITU-T）的規(guī)范和標準。
- 符合國際電報電話委員會（CCITT）G.712、G.732號建議書。
- 符合國家YD/T729-94《程控調(diào)度機進網(wǎng)檢測方法》
- 符合國家GF002-9002.1《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書》
- 符合國家GF002-9002.4《郵電部電話交換機設備技術規(guī)范書》。
CTI論壇編輯
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