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采用Callthink呼叫中心的鄂爾多斯市家政熱線開通

2010/03/30

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷):2010年2月份Callthink呼叫中心正式為鄂爾多斯市家政呼叫中心服務(wù)。IVR自動語音導航，CTI智能來話分配系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話呼叫和計算機應(yīng)用二合一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且提高了電話應(yīng)答速度，有效地監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。先進的UltraCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使工作人員從接聽、受理、推介、回訪、辦結(jié)到歸檔的全過程，全部實現(xiàn)了計算機辦理，使辦理的每一件事項都有記錄，每一個環(huán)節(jié)都能監(jiān)控。全程的錄音，為查詢坐席人員服務(wù)質(zhì)量和糾紛等事宜提供了有力的證據(jù)。
　　
　　據(jù)CTI論壇了解，CallThink呼叫中心系統(tǒng)成為了內(nèi)蒙古鄂爾多斯市家政服務(wù)公司提高服務(wù)質(zhì)量的重要工具。希望家政服務(wù)行業(yè)能為百姓的實際生活帶來全新的、可靠的、豐富的、及時的服務(wù)。

　　內(nèi)蒙古鄂爾多斯市海內(nèi)家政服務(wù)咨詢有限公司是一家以家政服務(wù)為主的服務(wù)性公司，按照國家商務(wù)部的要求，2009年底經(jīng)鄂爾多斯市財政局、市總工會同意承擔鄂爾多斯市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項目建設(shè)。

CTI論壇報道


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