采用Callthink呼叫中心的鄂爾多斯市家政熱線開通
2010/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息(記者 潘婷婷):2010年2月份Callthink呼叫中心正式為鄂爾多斯市家政呼叫中心服務(wù)。IVR自動語音導航,CTI智能來話分配系統(tǒng),實現(xiàn)了電話呼叫和計算機應(yīng)用二合一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并且提高了電話應(yīng)答速度,有效地監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。先進的UltraCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使工作人員從接聽、受理、推介、回訪、辦結(jié)到歸檔的全過程,全部實現(xiàn)了計算機辦理,使辦理的每一件事項都有記錄,每一個環(huán)節(jié)都能監(jiān)控。全程的錄音,為查詢坐席人員服務(wù)質(zhì)量和糾紛等事宜提供了有力的證據(jù)。CTI論壇報道
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