強(qiáng)訊CallThink呼叫中心再次服務(wù)于教育行業(yè)——賽昂教育
2009/05/08
CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 近日，北京強(qiáng)訊科技CallThink呼叫中心再次服務(wù)賽昂教育集團(tuán).
一、賽昂教育集團(tuán)概況
賽昂教育集團(tuán)由名校上海交通大學(xué)優(yōu)秀EMBA、MBA創(chuàng)辦并經(jīng)營管理，并擁有一個具有強(qiáng)大專家資源和國際背景的戰(zhàn)略發(fā)展指導(dǎo)委員會。目前在北京、上海、廣州、合肥等地設(shè)有直營公司，在武漢、鄭州、大連、青島、濟(jì)南、印度設(shè)有辦事處，總部設(shè)在北京。
賽昂教育集團(tuán)是一家經(jīng)營理念先進(jìn)、業(yè)績突出的高端教育內(nèi)容提供商和教育產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商，主要從事EMBA學(xué)位教育項目、MBA學(xué)位教育項目、研究生課程進(jìn)修班項目、CEO（總裁）研修項目、商界領(lǐng)袖課堂等高端管理學(xué)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)及印度IT留學(xué)等國際技能學(xué)歷教育業(yè)務(wù)。賽昂教育集團(tuán)開創(chuàng)性推出的印度IT留學(xué)項目，使賽昂成為國際技能學(xué)歷教育的領(lǐng)航先鋒。
二、賽昂教育呼叫中心系統(tǒng)的介紹
強(qiáng)訊科技以在教育行業(yè)搭建如華爾街英語、新東方等呼叫中心的強(qiáng)勁的實力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以及良好的行業(yè)口碑贏得了賽昂教育集團(tuán)的認(rèn)同。
目前賽昂教育集團(tuán)的呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM等多個呼叫中心的模塊。
其中錄音系統(tǒng)提供全程通話的錄音。多樣的錄音查詢方式，快捷的錄音批量下載，更小的錄音文件格式等等，為客服人員進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。
高智能的IVR語音平臺，針對不同的接入號碼進(jìn)行不同的語音宣告、執(zhí)行不同的呼叫中心流程，使外包業(yè)務(wù)得以飛速發(fā)展。
多業(yè)務(wù)多項目，各個業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，提供了一套系統(tǒng)實現(xiàn)多元化的最佳解決方案。不同的業(yè)務(wù)進(jìn)不同的座席組，使座席員能夠揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮多業(yè)務(wù)集成的優(yōu)勢。
準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，以及內(nèi)容多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，能夠幫助管理人員合理的安排人員，提高工作效率；配合錄音系統(tǒng)，就可以方便的找到業(yè)務(wù)的瓶頸，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高成功率。
系統(tǒng)自帶監(jiān)控軟件，可以實時監(jiān)視各個業(yè)務(wù)的情況，使業(yè)務(wù)的實時管理成為可能。
CTI論壇報道
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