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強(qiáng)訊科技CallThink多媒體呼叫中心應(yīng)用于北京久威倉(cāng)儲(chǔ)

2009/05/08

　　CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 最近，北京久威倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備有限公司經(jīng)過(guò)多方比較，選擇與強(qiáng)訊科技成為戰(zhàn)略合作伙伴，組建CallThink多媒體呼叫中心。

　　北京久威倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備有限公司始建于1994年，是國(guó)內(nèi)最早以物流設(shè)備、立體倉(cāng)庫(kù)等各類貨架產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、安裝為一體的專業(yè)公司。

　　十四年來(lái)公司為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)完成數(shù)千個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)、物流配送中心工程，典型工程有北汽福田，蒙牛乳業(yè)、諾基亞、百事食品、億利化學(xué)、中國(guó)人民解放軍總后部隊(duì)，華北電力集團(tuán)、神州煤炭集團(tuán)、一汽大眾、中國(guó)人民公安大學(xué)、天津大港電廠，內(nèi)蒙臨河電廠等工程，并且遠(yuǎn)銷美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、加拿大、澳大利亞、古巴等國(guó)，創(chuàng)造了全國(guó)貨架行業(yè)快速發(fā)展的奇跡。

　　由于業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，公司急需組建自己的呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多方比較，選擇與強(qiáng)訊科技成為戰(zhàn)略合作伙伴，組建CallThink多媒體呼叫中心。強(qiáng)訊科技根據(jù)久威倉(cāng)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為用戶匹配了呼叫中心的各種模塊，包括穿通的電話模塊、多媒體模塊（ICC+FAX）、進(jìn)銷存模塊等等，使其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與強(qiáng)訊呼叫中心系統(tǒng)緊密相結(jié)合，上線的呼叫中心系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

• 操作人員登入，登出，置忙，事后處理



• 業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)組電話的互相轉(zhuǎn)接、電話的溢出等；



• 靈活的ACD分組排隊(duì)方式：線性排隊(duì)，循環(huán)排隊(duì)，最少接答次數(shù)排隊(duì)，最大空閑時(shí)長(zhǎng)排隊(duì)，優(yōu)先級(jí)排隊(duì)，主叫號(hào)碼排隊(duì)等。



• 對(duì)中繼線、IVR、排隊(duì)隊(duì)列、座席員信息實(shí)時(shí)監(jiān)控；詳細(xì)話單記錄



• 對(duì)黑名單用戶攔截功能



• 傳真自動(dòng)接收，批量傳真發(fā)送，識(shí)別多種格式文件（如：TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等）



• 對(duì)業(yè)務(wù)人員全程自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)；錄音資料備份、恢復(fù)。定時(shí)自動(dòng)刪除設(shè)定的過(guò)期錄音文件



• WebCall：CHAT交談、傳送文件、網(wǎng)頁(yè)同步等



• 進(jìn)銷存管理功能：采購(gòu)計(jì)劃管理、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、庫(kù)存盤點(diǎn)、產(chǎn)品信息管理

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