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留言功能特點(diǎn)

1. 簡單的個(gè)人住客留言操作

　　酒店版VMS-100Plus為每個(gè)住客提供個(gè)人留言，一種趨向于完善結(jié)合的留言處理。這樣，住客不必費(fèi)事地按鍵選擇一些電話功能，酒店會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)。通過給住客提供盡可能簡單操作的留言系統(tǒng)，酒店版VMS-100Plus確信清晰高效的通信手段，將使住客在感到滿意的同時(shí)減少工作消耗。

　　酒店版VMS-100Plus的系統(tǒng)會(huì)話簡單易懂，酒店的住客無需任何訓(xùn)練就可以在任何時(shí)間、任意一部電話上使用語音信箱，即使從未用過的住客也會(huì)感到舒適輕松。住客只需通過按鍵來選擇留言或聽取留言。如果他們需要幫助，只需按"0"鍵，即可隨時(shí)和服務(wù)員取得聯(lián)系。

　　如果住客使用密碼或問候語，系統(tǒng)會(huì)詢問在每次檢查留言之后是否修改密碼或問候語。這會(huì)使第一次使用留言信箱的人感到更方便。

　　人們之所以喜歡VMS-100 PLUS系統(tǒng)，是因?yàn)樗浅ＳH切，易于使用。

2. 多語種服務(wù)

　　為了滿足外賓的需要，酒店版VMS-100Plus除了提供基本語音信箱功能外，還將為每個(gè)房間提供多語種服務(wù)功能。住客可選擇中、英、日、韓、德、法，還可自行錄制酒店所需的其它語種。住客可以自主地選擇所傾向的語種，因而個(gè)人留言克服了文化上的障礙。

3. 實(shí)用的語音信箱功能

　　語音留言真實(shí)可靠。所有留言均標(biāo)明時(shí)間，真實(shí)可靠，不會(huì)丟失、延遲或誤解。住客可以選擇一個(gè)密碼保證安全，并用自己的聲音錄入個(gè)人問候語來使自己的信箱個(gè)人化。通過酒店版VMS-100Plus，留言比傳遞紙條給住客更有效。電話呼入者利用自己的語言和口氣留下詳細(xì)的私人留言，他的心情和事情的輕重緩急在每個(gè)留言中都很容易被分辨出來。住客可以不受數(shù)量限制地接收留言并可通過任何電話聽取。

　　根據(jù)使用的電話系統(tǒng)，VMS-100 PLUS可以通過點(diǎn)亮客人房間里的留言燈，通知住客有留言等待。住客僅需在房內(nèi)按一下電話的按鍵就可以收聽留言。當(dāng)收聽完留言后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉留言燈。

　　每次住客檢查他們的留言時(shí)，VMS-100 PLUS在自動(dòng)播放留言前會(huì)說明有幾條新留言。每當(dāng)住客收聽留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶存儲(chǔ)、刪除或重新播放留言。住客若需將留言存儲(chǔ)，當(dāng)他再次檢查留言時(shí)，VMS-100 PLUS會(huì)再次播放這一條留言。

　　住客可以通過錄入問候語，告訴打進(jìn)電話的人他什么時(shí)候可以回話或什么時(shí)間返回酒店…等等。住客可以在任意一部電話上修改他們的問候語。

4. 有效的商務(wù)應(yīng)用

　　酒店版VMS-100Plus完善的留言服務(wù)功能，將使每個(gè)房間具備辦公室的效能，讓處在差旅中的商務(wù)人士可以和世界各地的客戶保持不間斷的聯(lián)系。

　　當(dāng)酒店住客住進(jìn)某房間后，就可以立即使用語言留言系統(tǒng)。打進(jìn)電話的人在電話占線或無人接的情況下，VMS-100Plus語音處理系統(tǒng)可以立刻為住客留言。

　　酒店版VMS-100Plus可為酒店商務(wù)住客提供特殊的留言服務(wù)。它允許商務(wù)住客使用酒店以外的電話接收留言并迅速地播放它們。當(dāng)客人收聽留言后，他們可以再聽一遍，也可以將留言存儲(chǔ)或刪除。

　　即使已經(jīng)退房，離店客人也可撥入酒店版VMS-100Plus，檢索尚不知其退房的人給他留下的語音、傳真或其他信息而勿需話務(wù)員幫助。因此，離店客人不用擔(dān)心其錯(cuò)過任何有用的信息。

5. 良好的信息保密性

　　酒店版VMS-100 PLUS將保護(hù)住客留言的機(jī)密性。系統(tǒng)管理員可以允許住客在任意時(shí)候、任意一部電話上設(shè)置、修改他們自己的密碼。密碼只有住客自己知道，所以可以保護(hù)他們留言的隱私。包括系統(tǒng)管理員在內(nèi)的任何人在不知道密碼的情況下均無法獲取留言。

　　住客留言僅僅是酒店版VMS-100Plus的一個(gè)功能，它還兼?zhèn)淦渌猛�，并將給每一個(gè)與您進(jìn)行商務(wù)聯(lián)系的人留下深刻印象，并充分實(shí)現(xiàn)對酒店客人令人滿意的承諾。

酒店信息熱線服務(wù)

　　另一個(gè)提高服務(wù)質(zhì)量并可減少工作消耗的方式是讓住客直接從電話中獲取主要信息，特別是那些簡單、重復(fù)、繁瑣的問題，從而使服務(wù)人員有更多的時(shí)間從事其他工作。

　　利用酒店版VMS-100Plus，酒店可以設(shè)計(jì)出一個(gè)信息熱線提供全天候服務(wù)。利用它回答一些關(guān)于酒店各崗位服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間、機(jī)場穿梭巴士、酒店階段性優(yōu)惠活動(dòng)、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點(diǎn)及到達(dá)方法、餐飲特色等其他經(jīng)常性的固定問題，并可隨時(shí)刪改更新。

　　由于可在任一時(shí)間通過任一部電話進(jìn)入熱線，就使得此項(xiàng)語音服務(wù)更加方便靈活有價(jià)值，如使用酒店分機(jī)電話，則住客可隨意撥打，毋須支付電話費(fèi)用。使用者僅通過按鍵選擇，即可收聽到所需信息。例如，他們可以按"1"來了解酒店服務(wù)，按"2"聽取餐飲娛樂信息。這是一個(gè)提供最新信息的良好途徑，并可從當(dāng)?shù)厣虡I(yè)贊助商中獲得一些收益。

拓敏公司供稿 CTI論壇編輯

酒店應(yīng)用語音信箱系統(tǒng)的必要性
VMS-100 Plus酒店版語音信箱應(yīng)用舉例