SynleadCRM企業(yè)版5.0無縫集成企業(yè)門戶網(wǎng)站
2005/11/08
SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(企業(yè)版5.0)[簡稱SynleadCRM企業(yè)版5.0]，提供了與企業(yè)門戶網(wǎng)站無縫集成的增值模塊。
據(jù)負(fù)責(zé)需求-研發(fā)協(xié)調(diào)的梁小兵副總裁介紹，擁有網(wǎng)站的企業(yè)，促進(jìn)了起點(diǎn)公司在SynleadCRM企業(yè)版5.0中去落實(shí)該重要功能：
- 企業(yè)希望其網(wǎng)站登記的各種線索，能夠分門別類自動(dòng)“推送”給CRM系統(tǒng)的指定成員或成員組，而不是在CRM系統(tǒng)中再次手工輸入線索。對(duì)于CRM系統(tǒng)中獲得的線索記錄，擁有人還可進(jìn)一步向其他成員移交、分發(fā)或收回。
- 企業(yè)希望能夠借助于CRM系統(tǒng)管理網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)、登錄帳戶，支持網(wǎng)站擴(kuò)展應(yīng)用，例如：當(dāng)會(huì)員遺忘登錄名和口令時(shí)，可通過自動(dòng)反饋E-mail幫助會(huì)員找回登錄名和密碼；對(duì)于不同級(jí)別的會(huì)員，訪問網(wǎng)站的資源可能有所差別。
- 企業(yè)希望能夠提供CRM與網(wǎng)站整合的標(biāo)準(zhǔn)接口組件，以及開放的ASP代碼等示例程序，便于企業(yè)參考。
梁副總裁講，CRM無縫整合企業(yè)門戶網(wǎng)站，主要涉及商務(wù)策略和技術(shù)成本等方面：
商務(wù)策略應(yīng)該考慮“大”一點(diǎn)。例如：(a) 網(wǎng)站某類登記線索推送至CRM，不僅要想到小型企業(yè)可能一個(gè)人接收信息，還要想到更大些的企業(yè)可能幾個(gè)人工作量均勻地接收信息。后者就包含令牌輪流、循環(huán)傳遞的策略。(b)
無論會(huì)員制網(wǎng)站或非會(huì)員制網(wǎng)站，不僅要想到小型網(wǎng)站應(yīng)用時(shí)，唯一入口提交線索到CRM唯一分組的情況；還要想到中高端網(wǎng)站應(yīng)用，多頁面、多入口提交各種線索到CRM對(duì)應(yīng)的、分類記錄集的情況。這里就存在著差別化管理策略。
技術(shù)成本應(yīng)該考慮“小”一點(diǎn)。如果您的網(wǎng)站提供會(huì)員自助服務(wù)，例如遺忘登錄名和口令時(shí)，只要正確輸入會(huì)員E-mail，系統(tǒng)將自動(dòng)反饋有關(guān)信息至對(duì)應(yīng)E-mail。要發(fā)送E-mail，系統(tǒng)就必須指定SMTP發(fā)送郵件服務(wù)器，若網(wǎng)站本機(jī)和遠(yuǎn)程原先均未有自己的電子郵件服務(wù)器(注：必須考慮中國國情)，誰來擔(dān)當(dāng)發(fā)送E-mail的郵局？讓企業(yè)追加投入購買一套郵件服務(wù)器？上述條件下，應(yīng)最大程度減少網(wǎng)站和CRM整合的技術(shù)成本，避免企業(yè)額外追加投資，合理的解決方法就是挖掘并激活Windows
Server自身的SMTP服務(wù)及端口(或使用免費(fèi)jMail等)。
企業(yè)門戶網(wǎng)站整合CRM系統(tǒng)，另一項(xiàng)不可忽視的環(huán)節(jié)是：一些小型企業(yè)網(wǎng)站為租用的虛擬主機(jī)，而不是獨(dú)占的主機(jī)托管方式(獨(dú)占服務(wù)器還可安裝CRM系統(tǒng))；門戶網(wǎng)站頁面位于企業(yè)之外的某租用服務(wù)器虛擬空間里，CRM系統(tǒng)位于企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)里。該條件下，若企業(yè)CRM服務(wù)器管理網(wǎng)站會(huì)員、接收網(wǎng)站線索，一方面要求網(wǎng)站登記入口指向遠(yuǎn)程企業(yè)CRM服務(wù)器，另一方面要求企業(yè)局域網(wǎng)的路由支持動(dòng)態(tài)或固定域名/IP解析。這種應(yīng)用模式，一旦企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部的CRM服務(wù)器關(guān)機(jī)，或者動(dòng)態(tài)路由域名/IP解析提供商的服務(wù)質(zhì)量難以保證，或者網(wǎng)站至企業(yè)的因特網(wǎng)信道不穩(wěn)定，將影響門戶網(wǎng)站會(huì)員管理及線索推送自動(dòng)化；需考慮采納線索導(dǎo)出、導(dǎo)入等人工手段，或?qū)㈤T戶網(wǎng)站遷移到托管主機(jī)。
SynleadCRM企業(yè)版5.0，考慮到無縫集成企業(yè)門戶網(wǎng)站的多個(gè)方面，進(jìn)一步擴(kuò)展了客戶關(guān)系管理運(yùn)用范圍。
北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司成立于1999年7月5日，是中國第一家成立的專注于CRM軟件研發(fā)與生產(chǎn)的廠商。經(jīng)過六年多的發(fā)展，起點(diǎn)公司SynleadCRM已成為中國CRM中低端和中端市場(chǎng)堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。多年以來，起點(diǎn)公司親歷了中國CRM市場(chǎng)從無到有、從知識(shí)普及到呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作的整個(gè)過程，起點(diǎn)公司為中國CRM市場(chǎng)今后能夠步入快速成長期做出了正面的、積極的、直接的、重要的貢獻(xiàn)。
起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯
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