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深度分析：CRM的靈動性、擴展性和安全性（二）

2005/04/19

　　導(dǎo)讀：SynleadCRM企業(yè)版4.0秉承了此前版本SynleadCRM軟件產(chǎn)品的各項優(yōu)點，在靈動性、擴展性和安全性方面更是處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

(二) 擴展性

　　SynleadCRM企業(yè)版4.0具有良好的擴展性，與您的企業(yè)一同發(fā)展。

1. 內(nèi)置的擴展性

　　(1)客戶化報表（Report）

　　即便針對同一份XML應(yīng)用數(shù)據(jù)源，您都可能根據(jù)企業(yè)的特定需求，個性化定義更符合商業(yè)邏輯和表達(dá)風(fēng)格的報表。SynleadCRM企業(yè)版4.0的XSL報表模板是開放的，基于提供的各類XML應(yīng)用數(shù)據(jù)，允許更改或新增報表，例如重新定義統(tǒng)計/分析/計算規(guī)則、添加企業(yè)標(biāo)志和落款等。

　　添加企業(yè)標(biāo)志（如商標(biāo)）、修改報表顯示格式（如表格的邊框、顏色、字體大小等）相對較容易，只要對HTML腳本有一定認(rèn)識即可。對于復(fù)雜商業(yè)邏輯和復(fù)雜運算的報表，就應(yīng)對XSL模板語言有更多認(rèn)識，或委托提供實施服務(wù)的增值代理商定制高端報表模板。

　　無論多么復(fù)雜、高端的報表，原則上，只要服務(wù)器負(fù)荷可以承受（報表計算全部由服務(wù)器擔(dān)當(dāng)），只要商業(yè)邏輯明確并且預(yù)算允許，擁有XML/XSL后，很難想象怎樣的報表編寫不出來。

　　(2) 客戶化Word文檔

　　有太多的理由需要CRM系統(tǒng)輸出Word文檔，Word是報價單、服務(wù)合約、合同、提議、派工單、自動信函等最常用、最易用的工具。

　　CRM系統(tǒng)輸出Word文檔的關(guān)鍵，在于必須能夠自動合并CRM系統(tǒng)提供的字段，還在于必須能夠?qū)崿F(xiàn)客戶化的Word模板編輯--讓用戶根據(jù)企業(yè)文檔格式規(guī)范去自定義頁眉、頁腳、布局、合并域字段或字段組等。

　　SynleadCRM企業(yè)版4.0很好地滿足了銷售自動化管理、服務(wù)自動化管理的上述需求，提供了開放的客戶化Word模板，使得用戶企業(yè)能夠根據(jù)實際情況不斷擴展該應(yīng)用。客戶化模板直接在Word中編輯，可直觀、方便地插入合并域字段或代碼，只要對Word稍加了解就可勝任模板維護工作。

　　(3) 客戶化Excel分析

　�。ㄈ绻哂袛�(shù)據(jù)導(dǎo)出權(quán)限）您可以在線導(dǎo)出當(dāng)前查詢記錄集--您自己決定導(dǎo)出哪些字段，提取的CSV格式應(yīng)用數(shù)據(jù)自動輸送給Excel作為數(shù)據(jù)源。

　　客戶化Excel分析的關(guān)鍵就在于您能夠從SynleadCRM企業(yè)版4.0中方便地獲得CSV應(yīng)用數(shù)據(jù)。有了應(yīng)用數(shù)據(jù)，您剩下的事情就是充分利用Excel的數(shù)據(jù)加工計算、數(shù)據(jù)/圖表透視等方法，按照自己的想法進行統(tǒng)計和分析。

　　值得說明的是，Excel是迄今為止功能最強勁、最容易掌握、也是最廉價的桌面商務(wù)智能分析工具，它可以根據(jù)用戶的個性化需要對數(shù)據(jù)進行切片、旋轉(zhuǎn)、篩選等，同時提供了許多現(xiàn)成的圖表化商務(wù)模型，因此起點公司擴展了對Excel的應(yīng)用數(shù)據(jù)集成，為您多提供一種選擇和自由度。

2. B/S+C/S雙架購擴展

　　在中國CRM品牌軟件中，SynleadCRM可能是唯一的、最好的、支持"B/S+C/S雙架構(gòu)"和"在線辦公+離線辦公"應(yīng)用的產(chǎn)品，SynleadCRM企業(yè)版4.0使得用戶能夠按照最方便自己的方式擴展應(yīng)用。

　　SynleadCRM企業(yè)版4.0可以擴充C/S客戶端。B/S架構(gòu)在Internet平臺上具有很好的多分支機構(gòu)擴展性和單邊維護性（即只是維護服務(wù)器），而C/S架構(gòu)往往通過Internet VPN來實現(xiàn)擴展并需要雙邊維護（即同時維護服務(wù)器和客戶端）。但C/S當(dāng)前還保有其不可替代的一些優(yōu)點，與B/S形成優(yōu)勢互補：

C/S可以更多地分擔(dān)服務(wù)器的計算負(fù)荷，例如可以把更多的商業(yè)邏輯和顯示邏輯移至客戶端處理。

C/S使用編譯的、封裝的程序，相比B/S大量的腳本語言，C/S擁有更高的安全性和執(zhí)行效率。

當(dāng)筆記本電腦攜帶本地數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行離線移動辦公時，C/S擁有更完善的安全防范、許可控制及數(shù)據(jù)同步策略。這對許多經(jīng)常不得不離線執(zhí)行現(xiàn)場銷售、現(xiàn)場服務(wù)的人員很方便，出發(fā)前可下載所需的業(yè)務(wù)信息到本地數(shù)據(jù)庫，在客戶那里就能夠現(xiàn)場辦公（例如現(xiàn)場記錄，現(xiàn)場報價等），回到公司后向中心服務(wù)器同步更新數(shù)據(jù)即可。

C/S作為一種成熟技術(shù)，用其開發(fā)的軟件往往具備更好的操作性。例如，一些用戶企業(yè)的總部喜歡同時選擇SynleadCRM"B/S+C/S雙架構(gòu)"，調(diào)查結(jié)果表明，其中一個重要原因就是：B/S瀏覽器每操作（新建、修改）一條記錄后，總需點擊"保存"按鈕向服務(wù)器進行提交；而C/S客戶端只需移開"焦點"即自動保存更新，工作效率較高。

3. 第三方應(yīng)用系統(tǒng)擴展

　　起點公司有自己的核心業(yè)務(wù)--就是集中精力研發(fā)更滿足用戶需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和ERM企業(yè)關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　國際、國內(nèi)已有大批的品牌廠商另外以ERP、財務(wù)、進銷存應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)為主業(yè)，起點公司若干年內(nèi)并不打算進軍該領(lǐng)域。不進軍該領(lǐng)域，并不意味著SynleadCRM把自己封閉起來。SynleadCRM在保持CRM、ERM優(yōu)勢的同時，免費提供對第三方ERP、財務(wù)、進銷存應(yīng)用系統(tǒng)的中間層接口組件，把系統(tǒng)整合能力擴展至第三方，讓用戶企業(yè)更廣泛地選擇各方擁有優(yōu)勢的前、后端品牌應(yīng)用系統(tǒng)。在此向您提示的是：

另一個問題就是對第三方應(yīng)用系統(tǒng)擴展接口的成本。SynleadCRM免費向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的中間層接口組件，但我們建議您也向第三方供應(yīng)商了解清楚其接口組件的預(yù)算，做到心中有數(shù)。

起點公司供稿 CTI論壇編輯

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