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SYNLEAD Sales Enterprise銷售管理系統(tǒng)（企業(yè)版）概述

----用IT增值技術(shù)，為客戶創(chuàng)造新的、長久的價值

   
    SYNLEAD Sales Enterprise----銷售管理系統(tǒng)（企業(yè)版），是SYNLEAD的ERM（企業(yè)關(guān)系管理）產(chǎn)品族中的最基本、也是最核心的內(nèi)容。SYNLEAD ERM另外還包括Service（客戶服務(wù)管理）、Marketing（市場營銷管理）、Channel（渠道分銷管理）等產(chǎn)品。

    SYNLEAD Sales Enterprise是企業(yè)（公司）實現(xiàn)銷售力量高效化的重要工具，因為它充分體現(xiàn)了用戶在銷售實踐中講給我們的各項關(guān)鍵需求。它很容易使用和學習，對各層面銷售和管理提供全方位支持。它被設(shè)計成結(jié)構(gòu)化和用戶化，以便您能夠隨時根據(jù)生意需要來匹配您的桌面設(shè)置。您還可以采用我們不斷發(fā)行的新版本軟件來自動升級您的系統(tǒng)，伴隨著您的企業(yè)不斷成長，直至成為大型企業(yè)組織，SYNLEAD Sales Enterprise都可以同步滿足您不斷擴大的銷售隊伍的使用。當然，SYNLEAD Sales除了能夠和SYNLEAD ERM中其它產(chǎn)品無縫集成在一起之外，它還能和您當前安裝使用的其它很多系統(tǒng)集成在一起，包括生產(chǎn)制造系統(tǒng)（ERP、MRPⅡ）、財務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)或其它辦公自動化系統(tǒng)。

    SYNLEAD Sales Enterprise對企業(yè)（公司）提供了最廣泛的實用性，不管您試圖解決銷售隊伍面臨的什么問題，它都提供給您走向成功的必須的、關(guān)鍵的工具。它支持團隊銷售，以便公司里的每個人都可以更加迅速、高效地在一起協(xié)同工作。它頗具伸縮性的行銷同步能力，使得您的人不管在世界的哪個角落，都可以取得他們想要的所有信息，把生意推向前進。SYNLEAD Sales Enterprise對電話銷售、電話市場營銷和行銷提供了完整的集成，以便把您的銷售力量組織到對銷售最有意義的方法上，而不象其它某些諸如MIS等軟件包所局限的那樣。SYNLEAD Sales Enterprise對銷售經(jīng)理人員以及他們管理的下屬都提供了強大的分析工具，以便銷售隊伍中的每個成員在實施增加業(yè)績和利潤率方面都能夠做得最好。


一、SYNLEAD Sales Enterprise的主要功能和特點

    1、在用戶界面設(shè)計上，它采用隱含瀏覽器式的表述方法，任何人都能很快地學會。當使用時，只是象您在瀏覽器里習慣地、簡單地點擊有關(guān)鏈接，您就可以得到并處理相應(yīng)信息。它允許內(nèi)嵌式訪問相關(guān)的可執(zhí)行信息系統(tǒng)，所以您的工作就象在一個統(tǒng)一體中一樣讓你能夠逐項查找到信息、迅速查閱圖表并研究它們，得到把你的生意推向成功的所有詳細資料。

    2、SYNLEAD Sales Enterprise對單鍵解決方案（one-button solutions）提供支持，這使得它能夠快速、簡便地、專業(yè)化地處理時間緊迫的生意，正確地做那些需要做的事。單鍵解決方案用于能讓你贏得生意的報價、快速制定方案和簡報。

    3、SYNLEAD Sales Enterprise提供了內(nèi)置的市場銷售知識庫，即使那些相距公司最遠的銷售代表，都能立即訪問到公司最新和最有競爭力的信息，這樣他們就能更高效地完成生意。

    4、SYNLEAD Sales Enterprise對團隊銷售提供了內(nèi)在支持，這樣你就可以通過某種更高效的、銷售得更多的方式，和你的公司團隊密切結(jié)合在一起。不同于只是個人單獨銷售，我們提供的基于Web的解決方案，允許在世界任何地方的任何人都能訪問到他們想要的全部信息。SYNLEAD Sales Enterprise的解決方案允許你的整個企業(yè)（公司）在一起工作，這樣你就能更快地完成你的生意，利用IT技術(shù)和手段增值。

    5、它提供全球任務(wù)同步分派能力，所以一個行銷人員可以方便地得到全部新指示----為您指定銷售任務(wù)。它對你已經(jīng)得到的和動態(tài)創(chuàng)建的團隊的所有信息提供單觸訪問（one-click），以便當新的指示到來時，相應(yīng)的人員接受指示并采取行動----不管他們正關(guān)注什么客戶、不管他們身處何處、不管他們正致力于什么產(chǎn)品銷售。

    6、把SYNLEAD Sales Enterprise和你的公司中已經(jīng)配置好的其它系統(tǒng)集成在一起很方便。所以，如果你已經(jīng)配置好了ERP軟件、人力資源管理軟件或其它保留下來的系統(tǒng)，那很容易把SYNLEAD和其它的系統(tǒng)集成在一起。如果你想把諸如來自后端ERP系統(tǒng)的有用產(chǎn)品的信息輸入到前端SYNLEAD系統(tǒng)，以便銷售人員知道什么產(chǎn)品是可以用來銷售的，這很簡單。類似地，采用SYNLEAD Sales Enterprise，你既可以迅捷、簡便、實時地引用來自其它系統(tǒng)（如ERP）的數(shù)據(jù)，也可以對后臺系統(tǒng)提交訂貨指令。

    7、SYNLEAD Sales Enterprise不僅對專業(yè)化銷售提供了強有力的解決方案，還提供強有力的管理和分析工具。例如通過銷售進展分析圖----它能正確地顯示您的銷售隊伍正在進行并發(fā)生什么。作為一個經(jīng)理人員，通過查看銷售進展分析圖，您看一眼就能告訴你的整個銷售隊伍該怎樣做，以及銷售隊伍怎樣才可能用實實在在的生意來完成領(lǐng)導(dǎo)所布置的銷售工作和配額。還有一些強有力的工具幫助你進行更精確、更令人信服的預(yù)測，以便搞懂人們提交給你的報告的準確性，為的是當他們給您一堆數(shù)字時，您知道對這些數(shù)字做些什么判斷和取舍。借助于我們?yōu)槟鷾蕚涞倪m當?shù)膹娪辛�工具，不僅您的銷售人員更有效率，對經(jīng)理人員也一樣。

    8、SYNLEAD Sales Enterprise系統(tǒng)是銷售力量高效化的決定性選擇。不管你要試圖解決您的企業(yè)組織的什么問題，SYNLEAD都提供了強大的工具作為解決途徑，加上我們提供的其它ERM（Service、Channel和Marketing等）解決方案，它們都是企業(yè)（公司）前端業(yè)務(wù)需要最合適的工具。

    9、SYNLEAD Sales Enterprise是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)版產(chǎn)品，企業(yè)（公司）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用SQL Server7.0，通信系統(tǒng)采用Exchange Server5.5，運行于Windows NT Server 4.0/Windows 2000 Server環(huán)境；工作站端運行在Windows 98/2000環(huán)境，并且允許與Microsoft Office和Outlook協(xié)同工作。

    10、SYNLEAD Sales Enterprise既適合運行于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也允許行銷人員“脫網(wǎng)”工作，企業(yè)（公司）數(shù)據(jù)庫和行銷人員移動工作站（移動數(shù)據(jù)庫）之間可以通過多種方式互傳信息，及時更新數(shù)據(jù)。這不僅最大程度方便了銷售人員，也讓企業(yè)（公司）對銷售信息和客戶資源有效地進行了監(jiān)控和調(diào)度。


二、SYNLEAD Sales Enterprise解決企業(yè)（公司）前端業(yè)務(wù)需求的出發(fā)點和機制

    SYNLEAD認為，在21世紀新紀元的最初幾年里，在因特網(wǎng)時代，企業(yè)對前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求將逐漸超過對企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)的需求。

    你可能知道ERP，但你知道ERM嗎？

1、SYNLEAD ERM對銷售、采購使用了“軟件虛擬代理機制”

    早在1996年，SYNLEAD的創(chuàng)始人經(jīng)過對大量客戶實施系統(tǒng)集成和服務(wù)后，開始把注意力轉(zhuǎn)向了企業(yè)軟件領(lǐng)域。但他并不想從已經(jīng)比較成熟的ERP（重點在公司的后臺工作，如生產(chǎn)制造、財務(wù)和人力資源等領(lǐng)域）市場上分得一勺羹，而是聚焦在公司前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)----用于與公司外部的人進行業(yè)務(wù)交流的應(yīng)用軟件，如公司的銷售力量自動化軟件（Sales Force Automation）、客戶服務(wù)軟件（Customer Service）、分銷渠道管理（Channel）、市場營銷軟件（Marketing）等。SYNLEAD的創(chuàng)始人感覺到這個空白領(lǐng)域里面蘊藏著另一個機會，這個機會被稱之為"企業(yè)關(guān)系管理"，即ERM。

    有研究資料表明，在2000年，前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用ERM系統(tǒng)會成為各企業(yè)組織最樂意投資的一個方面。

    SYNLEAD在1999年7月正式成立以后，ERM就成為SYNLEAD開發(fā)的核心軟件產(chǎn)品。

    SYNLEAD認為，所有的人都在經(jīng)歷著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重大而根本性的變革。在90年代，人們成功地應(yīng)用信息技術(shù)和通信技術(shù)改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部做事的方法，公司處理財務(wù)、研究、辦公和制造等事務(wù)實行自動化了。那么與銷售、市場和客戶服務(wù)有關(guān)的過程呢？SYNLEAD說，當我們進入電子商務(wù)和因特網(wǎng)時代，這些過程是不可能不發(fā)生變化的。

    于是SYNLEAD提出了一個在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟時代，能使機構(gòu)更好地建立和保持客戶關(guān)系的軟件解決方案，其中所有的系統(tǒng)，包括高端客戶系統(tǒng)、競爭信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等，都支持多語言、多幣種的運行，它們可以運行于最大的全球公司，可以實現(xiàn)多分銷渠道、遠距離銷售、遠距離營銷、現(xiàn)場銷售、轉(zhuǎn)賣以及基于因特網(wǎng)的銷售和服務(wù)。

    SYNLEAD一直在考慮，當我們進入電子商務(wù)和因特網(wǎng)的時代，銷售人員的作用是否改變了呢？我們是否開發(fā)了獨特的適用于因特網(wǎng)商務(wù)模式的新軟件？的確，銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)最基本的問題就是要利用信息技術(shù)和通訊技術(shù)來影響有知識的銷售和服務(wù)人員，讓他們一動指尖就可以得到精確的信息，擁有更大的授權(quán)，能夠回答客戶可能提出的任何問題。我們可以想象，不管是買汽車也好、買房子或買音響也好，如果你遇到一個特別有知識的銷售員，他（或她）能回答諸如產(chǎn)品是怎樣工作的、與其它同類產(chǎn)品有何區(qū)別、價格有多少優(yōu)惠以及交貨時間與方式有什么便利等各種問題，只要用戶能找到像這樣的銷售人員，用戶十有八九就會和他做成生意了。

    但是，當我們轉(zhuǎn)向因特網(wǎng)時，這一切將會發(fā)生改變。最重要的變化趨勢是取消中間人。SYNLEAD將利用軟件代理----虛擬采購代理和虛擬銷售代理----在因特網(wǎng)上分別代表消費者和商家。人們的很多活動，無論是搜尋產(chǎn)品還是討價還價，將來都將交給采購代理和銷售代理去做了。軟件代理技術(shù)正是這樣一種使諸多事情都能自動實現(xiàn)的核心技術(shù)，它將徹底使因特網(wǎng)電子商務(wù)成為現(xiàn)實。這正是SYNLEAD所強調(diào)的銷售和采購虛擬代理機制�，F(xiàn)在，SYNLEAD對這個問題采用了一種啟發(fā)式做法----企業(yè)關(guān)系管理ERM，這些軟件通過提供給銷售和服務(wù)人員有關(guān)產(chǎn)品、競爭對手和客戶的各種信息，給銷售和服務(wù)人員更大的授權(quán)，使他們有機會出色地完成任務(wù)。

    銷售和采購代理機制在ERM中的應(yīng)用，目的是運用IT技術(shù)做到和真正的天才的銷售人員一樣好。銷售和采購代理機制很重要的技巧是極力仿效顧客的購買行為，盡管這非常難。但是，恰恰在2000年，人們會驚異地看到，SYNLEAD會把內(nèi)含代理機制的ERM產(chǎn)品推向市場。

    從2000年起，SYNLEAD的ERM產(chǎn)品將全面進入企業(yè)（公司）前端業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使企業(yè)能夠和客戶最佳地保持業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)通過客戶使用產(chǎn)品的整個生命周期對他們進行管理，幫助企業(yè)建立并保持良好的客戶關(guān)系，識別有希望的客戶或者制造出有希望的客戶。過去，公司常選擇特定的銷售渠道來接近他們的客戶。因特網(wǎng)上的直銷形式越來越普遍以后，情況不再是這樣了。成功的公司將利用每一種分銷渠道來接近他們的客戶，這就需要有一種能同時同步支持這些渠道的軟件。為了做到這一點，需要一個完全建立在網(wǎng)上的結(jié)構(gòu)，把各方面的信息中繼到一個共同的信息系統(tǒng)。利用一個企業(yè)網(wǎng)，就可以把客戶帶入這個信息系統(tǒng)，讓他們從事產(chǎn)品配置、選擇和進行因特網(wǎng)自我服務(wù)、或者由系統(tǒng)提供自動的服務(wù)。


2、SYNLEAD ERM不斷深入了解企業(yè)（公司）的業(yè)務(wù)需求

    SYNLEAD認為，現(xiàn)在有很多國際級的大公司都是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)是專家，也有很多國際級的大公司在諸如ERP等系統(tǒng)的后端管理、供應(yīng)鏈和制造方面有專長。但是，SYNLEAD并不把精力放在企業(yè)后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，而是致力于企業(yè)前端銷售、市場和客戶服務(wù)方面。我們也聽說某些其它的搞MIS或ERP的公司也要進軍這個市場，但這絕不是一件簡單的事情，把100個程序員弄在一起，把一大批剛出校門的天才的畢業(yè)生推上初級產(chǎn)品經(jīng)理的位置，也無法保證很快能設(shè)計出完美的ERM應(yīng)用軟件。

    SYNLEAD的創(chuàng)始人這樣說：開始做軟件之前，我們花了近1年的時間來思考這個問題，然后我們又花了2年多的時間和客戶談話。那時我們連一行程序也沒有寫，那時只是與眾多機構(gòu)的人會面，分析業(yè)務(wù)需求。我們花了大量時間來了解他們對2000年前5年和下一個5年在銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)等方面對信息的要求。

    現(xiàn)在，人類基本上具有了無限的計算能力，可以把計算機拿在手里或防在膝蓋上；網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴展對內(nèi)容和目的的約束也不再那么苛刻；多媒體數(shù)據(jù)的處理越來越成為小事一樁；用戶界面技術(shù)、人工智能技術(shù)等也有了長足的進步；快速地儲存和檢索大量的數(shù)據(jù)根本不是什么難事了。

    前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件引起了各級企業(yè)組織越來越多的興趣。據(jù)國外權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查報告，1995年，這個市場份額大約僅是1億美元，到1998年已經(jīng)增長到15億美元，成為企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域發(fā)展速度最快的部分。根據(jù)Forrester等研究機構(gòu)預(yù)測，前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的市場份額在2000年將會超過ERP。

    在一些垂直的行業(yè)市場，如銀行、保險、通訊等，SYNLEAD將根據(jù)不同行業(yè)的需要量身定做其各自需要的系統(tǒng)。比如在巨大的銀行業(yè)，從因特網(wǎng)銀行到遠程銀行、關(guān)系銀行、零售銀行、批發(fā)銀行和投資銀行等，SYNLEAD都將逐漸提供"個性化"的解決方案。


    SYNLEAD現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品正處于β版測試階段，將在2000年6月發(fā)布和銷售SYNLEAD Sales Enterprise正式產(chǎn)品。


    中國的應(yīng)用軟件市場歷經(jīng)了十幾年的培育和磨合，客戶與產(chǎn)品開發(fā)商都得以快速成長。身處需求迅變、競爭激烈的變革時代，每一個客戶朋友愈發(fā)重視長期的項目效益與投資回報，積極與產(chǎn)品開發(fā)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴而致力于共同開拓未來。 

    在"應(yīng)用"成為真正推動計算機發(fā)展關(guān)鍵的今天，SYNLEAD對"應(yīng)用"的理解是以IT技術(shù)為手段，服務(wù)于客戶新的業(yè)務(wù)模式與管理模式，從而為客戶朋友創(chuàng)造長久的競爭能力與增值機會。 

    面向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識化為主旋律的新紀元，SYNLEAD將更加執(zhí)著于"以客戶為導(dǎo)向，應(yīng)用為本，專注行業(yè)，走專業(yè)化系統(tǒng)集成商和應(yīng)用產(chǎn)品供應(yīng)商的發(fā)展道路"�？蛻舻男枨缶褪俏覀兊哪繕耍�客戶的成功才是我們的成功。SYNLEAD將不斷磨礪自身、鍛造實力，與廣大客戶、合作伙伴以及各界朋友一起，共同在新紀元展開新的篇章。