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究竟什么是統(tǒng)一通信

賈曉彤 2009/11/24

　　UC的英文全稱是Unified Communication，中文名稱叫統(tǒng)一通信，也有廠商稱之為統(tǒng)一通訊、統(tǒng)一溝通等。所謂統(tǒng)一通信，我們可以從兩個層面理解它，首先，它是“通信”，這里是指一種“通信”理念，而并不是指我們所說的固定電話、手機(jī)、郵件等通信手段，它摒棄了以“終端”作為通信單位的做法，轉(zhuǎn)而使“人”成為溝通的中心，所有的終端都將智能的為“人”提供最佳的通信手段，真正做到終端為“人”服務(wù)，而不是讓使用者淹沒在無數(shù)的終端海洋里，仍然無法做到快捷的溝通；其次，它是“統(tǒng)一”的，這里不再是指幾年前大家在討論的語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的“統(tǒng)一”，而是將語音、視頻、傳真、語音留言、電子郵件、移動短信息和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，讓人們無論任何時間、任何地點、都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)、任何方式，在最短的時間內(nèi)通過最正確的方式與正確的人實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音和視頻的自由溝通。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個層次的理念，新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。

　　對大多數(shù)企業(yè)來說，目前的通信系統(tǒng)比以往任何時候都復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)方面，有無線通信、互聯(lián)網(wǎng)、語音網(wǎng)和有線網(wǎng)等；應(yīng)用上有語音、視頻、數(shù)據(jù)等等；在設(shè)備上，則有辦公電話、移動電話、筆記本電腦、傳真、電子郵件等等，與之對應(yīng)的是在“通信世界”中各式各樣的“認(rèn)證身份”：電子郵件地址、即時消息賬號、辦公電話號碼及各種密碼等，并且這些通信應(yīng)用之間由于無法融合而彼此形成了信息孤島，造成了資源的浪費以及使用的不便。

　　如果任由系統(tǒng)越來越復(fù)雜而不加以優(yōu)化，那么信息傳遞會更緩慢，決策會更加艱難。在當(dāng)今這個信息傳遞和決策速度可以決定市場成敗的時代，這無疑是不利因素。不過情況不一定這么糟，統(tǒng)一通信可以有效的解決這些問題。

　　統(tǒng)一通信可以有效地整合并簡化各種聯(lián)系方式，允許用戶隨時變換通信方式，靈活轉(zhuǎn)換信息載體，讓員工之間的相互聯(lián)系變得極其方便。在統(tǒng)一通信環(huán)境中，用戶何時、怎樣以及與誰通信也變得可以控制。除了提供個人和小組的工作效率，統(tǒng)一通信還能提高包括服務(wù)中心在內(nèi)的關(guān)鍵企業(yè)流程的智能性，及時解決問題，避免問題升級，從而對企業(yè)產(chǎn)生積極影響。

　　當(dāng)前，金融危機(jī)正以令人難以致信的速度在世界范圍內(nèi)蔓延和擴(kuò)張。如何采取措施有成本效益地運營已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)首先需要解決的問題。那些能夠及時做出調(diào)整，并通過正確的途徑適應(yīng)新的形勢的企業(yè)，將會在目前這個挑戰(zhàn)時期之后變得更加強(qiáng)大。現(xiàn)在已有非常多的企業(yè)部署了統(tǒng)一通信系統(tǒng)，并用其提高了企業(yè)的協(xié)作和響應(yīng)速度，最終變通信系統(tǒng)的復(fù)雜性為強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

　　從另一方面講，統(tǒng)一通信是一個理念，是一個方法，是一個方向，是一個解決方案，而并非一個簡單的產(chǎn)品。它的最終目標(biāo)不是為企業(yè)增添時尚有趣的擺設(shè)，而是要真正提高企業(yè)的核心競爭力。但是每個企業(yè)由于所在行業(yè)的不同，他們的工作流程和模式又各不相同，因此根據(jù)企業(yè)的工作特點為其提供一個量身定制的個性化解決方案至關(guān)重要。統(tǒng)一通信需要的不再是簡單停留在基于桌面上的融合通信，其生命力在于切實的服務(wù)于企業(yè)，真正幫助企業(yè)有效的改善業(yè)務(wù)流程、減少人為延遲、提高員工的效率，提升核心競爭力。

　　我相信，“統(tǒng)一通信”為我們帶來的將是工作、生活和溝通方式的變革。

CTI論壇報道


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