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同力信通TDR電話錄音系統(tǒng)解決方案

2010/04/15

一、概述

　　1.系統(tǒng)簡介


　　2.同力信通與錄音產(chǎn)品

　　北京同力信通軟件有限公司做為最早涉足國內(nèi)CTI領(lǐng)域技術(shù)開發(fā)的公司之一，是一家以技術(shù)見長的公司，長期以來一直關(guān)注國內(nèi)企業(yè)對客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求，公司的軟件產(chǎn)品經(jīng)過了 10 余年的發(fā)展，先后與 Intel 、 AVAYA 、 Nortel 、 Siemens 、東進、阿爾卡特、 nuance 、 科大訊飛、捷通華聲等公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

　　現(xiàn)在，同力信通已經(jīng)打造了業(yè)界領(lǐng)先的 CTI中間件應(yīng)用平臺及一系列業(yè)務(wù)解決方案，并且將其進行產(chǎn)品化封裝，用戶不但覆蓋全國，在韓國、越南、馬來西亞、加拿大、美國等海外市場的銷售也開始顯著增長。

　　我們結(jié)合十余年來的技術(shù)積累，根據(jù)用戶的信息反饋，隆重推出了“TDR”（TONGLI DIGATAL RECORDER）系列錄音產(chǎn)品，幾乎包括了所有種類的電話錄音需求的解決方案。

　　TDR系列錄音產(chǎn)品對于不同的電話線路選用不同類型的硬件產(chǎn)品，能夠做到適配于絕大多數(shù)的電話線路及話機;軟件構(gòu)建在公司研發(fā)使用多年的軟件平臺基礎(chǔ)之上，不但穩(wěn)定性超群，而且在用戶有定制需求時可以做到快速準確。

　　我們的軟件在電信、移動、金融、保險、電力、稅務(wù)、政府、交通等各個行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用。以下為部分錄音系統(tǒng)成功案例：（排名不分先后）

　　山西太原供電局 　　　　　　國電大同第二發(fā)電廠
　　大同供電分公司 　　　　　　華能甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠
　　包頭第二發(fā)電廠 　　　　　　廣西自治區(qū)荔浦水利電業(yè)公司
　　國電寧夏石嘴山發(fā)電廠 　　　青海省海西州電力調(diào)度中心
　　廣西武宣電力公司 　　　　　山東省榮成電力總公司
　　廣西浦北供電局 　　　　　　廣西金秀水利電業(yè)有限公司
　　安徽太平供電局 　　　　　　安徽長豐供電局
　　福建邵武市供電局 　　　　　河北藁城市供電局
　　鄭州市熱電廠 　　　　　　　安徽田家庵發(fā)電廠
　　福建砂縣電廠 　　　　　　　青海省電力工程公司
　　河南鶴壁發(fā)電總廠 　　　　　河北唐�？h電力局
　　河北黃驊港供電公司 　　　　山東省榮成燃氣熱力公司
　　福建尤溪電力局 　　　　　　廣西羅城縣電業(yè)公司
　　大慶采油六廠 　　　　　　　黑龍江明水電力局
　　甘肅景泰變電工區(qū) 　　　　　四川梓潼電力局
　　四川閬中電力局 　　　　　　河南伊川電廠
　　河北欒城縣供電局 　　　　　河北青苑電力局
　　榮成熱力燃氣公司 　　　　　山西中行客戶服務(wù)中心
　　黑龍江中行調(diào)運中心 　　　　大連建行調(diào)運中心
　　工行總行客戶服務(wù)中心　 　　寧波中行客戶服務(wù)中心　
　　遼寧省岫巖公安局 　　　　　武警司令部
　　武警天津總隊 　　　　　　　研究山西省大同郵政局
　　山西省臨汾市郵政局 　　　　山西省運城市郵政局
　　廣西象州供電局 　　　　　　貴州金沙供電局
　　河北安國供電局 　　　　　　山西靈丘供電局
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二、總體解決方案

　　1.項目概述

　　用戶系統(tǒng)現(xiàn)有容量要求為104個座席進行錄音，各座席分散步署在11個網(wǎng)點中，分散錄音集中管理，各縣的相關(guān)錄音都要集中存儲在周口，以避免某個縣的錄音故障造成錄音數(shù)據(jù)丟失。每個縣的錄音系統(tǒng)使用狀況要集中體現(xiàn)在周口客服呼叫中心，坐席是否在打電話要能在系統(tǒng)上看到，并且可以遠程實時監(jiān)聽，方便系統(tǒng)管理員對各縣錄音系統(tǒng)的管理。

　　項目解決目標：用戶11個網(wǎng)點的調(diào)度室需集中管理電話錄音，每個點的錄音數(shù)據(jù)需集中在周口中心統(tǒng)一管理，周口中心對各網(wǎng)點統(tǒng)一進行的監(jiān)控及數(shù)據(jù)查詢。

　　2.需求分析

　　針對用戶所在地區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（網(wǎng)點多，且分散），系統(tǒng)需要以地區(qū)為單位，對其所管轄區(qū)的所有錄音設(shè)備進行統(tǒng)一組網(wǎng)，在地區(qū)管理中心（周口）的調(diào)度中心配備錄音管理服務(wù)器。各縣網(wǎng)點錄音設(shè)備和周口中心管理服務(wù)器借助聯(lián)通專網(wǎng)系統(tǒng)，構(gòu)架出交換式局域網(wǎng)，各縣網(wǎng)點配備錄音系統(tǒng)客戶端，與中心管理服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交換及傳輸，調(diào)度中心監(jiān)控及查詢終端可對整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的錄音設(shè)備的運行狀態(tài)、每個座席線路的閑忙狀態(tài)以及錄音文件進行實時的監(jiān)控和管理。

　　總體方案：在每個網(wǎng)點都配置一臺錄音服務(wù)器，對各點所有電話線路進行實時錄音，每日定時將錄音數(shù)據(jù)回傳到周口數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上。周口調(diào)度中心部署監(jiān)控及查詢終端，對全地區(qū)數(shù)據(jù)及線路進行統(tǒng)一管理。

　　3.系統(tǒng)方案設(shè)計

　　同力信通錄音系統(tǒng)解決方案是利用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備和線路將各分散網(wǎng)點的、獨立的多個錄音系統(tǒng)互連起來，以功能完善的管理軟件來實現(xiàn)各個分點向中心服務(wù)器進行數(shù)據(jù)上傳，中心服務(wù)器是各下屬所有錄音系統(tǒng)所產(chǎn)生的錄音文件的一個集中存儲的倉庫。系統(tǒng)管理員可以通過相應(yīng)級別的身份驗證后在中心服務(wù)器上對每個納入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的錄音系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理。

　　3.1．單點系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　各縣網(wǎng)點本地接線圖如下：

　　3.2．地區(qū)整體綱網(wǎng)方式

　　地區(qū)整體組網(wǎng)圖：


　　用戶需要建設(shè)一套“分布錄音，集中管理”的電話錄音系統(tǒng)，在中心點有16個坐席，總計各縣有11點網(wǎng)點，每網(wǎng)點有8個坐席（項城16個）。中心和各網(wǎng)點之間用聯(lián)通的專網(wǎng)連接。用戶需要在聯(lián)通專網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)傳輸。

　　根據(jù)用戶的需求，制定大致的方案：

　　在中心點：部署TDR錄音設(shè)備及服務(wù)器端軟件，單獨配置一臺錄音數(shù)據(jù)服務(wù)器放置在中心機房。

　　各縣網(wǎng)點：部署TDR錄音設(shè)備及客戶端軟件
　　本地接入：中心點和各縣網(wǎng)點分別有當?shù)氐闹欣^線路接入
　　中心和遠端之間的連接：直接采用成熟的聯(lián)通專網(wǎng)互聯(lián)。

　　基于以上這個大致的方案，實現(xiàn)中心和各縣網(wǎng)點的統(tǒng)一管理完全沒有問題，考慮到用戶對系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的考慮，我們仔細的對方案進行了分析，目的是設(shè)計出更完善的管理功能，對系統(tǒng)的應(yīng)用有一個最完善的保障系統(tǒng)，在下面章節(jié)將簡要講述主要幾項管理功能的實現(xiàn)。

　　3.3．同力方案優(yōu)勢

　　同力信通“分布錄音，集中管理”的錄音解決方案，從整體架構(gòu)上提現(xiàn)了三個主要特點：

　　以上功能的實現(xiàn)為我們管理部門提高了信息的收集、處理能力，聯(lián)動及反應(yīng)能力，提高了管理的科學(xué)性和工作效率，促進了企業(yè)管理工作流程的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。充分應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)的科學(xué)性和先進性，真正做到及時高效、穩(wěn)定安全。

　　TDR錄音系統(tǒng)，不但可與絕大多數(shù)型號的數(shù)字話機適配(支持幾乎所有主流機型)，而且具有以下主要優(yōu)點：

　　4.錄音系統(tǒng)管理功能的實現(xiàn)

　　4.1．文件傳輸方式

　　以每個地區(qū)的分布式錄音管理為例：每個節(jié)站點的錄音設(shè)備除了具備現(xiàn)有的普通錄音設(shè)備所具有的功能外，它還可以對新產(chǎn)生的錄音數(shù)據(jù)在指定的時間進行批量上傳或?qū)崟r上傳，中心管理平臺對各個節(jié)點上傳的錄音數(shù)據(jù)進行分別存儲。并可方便查詢和放音。

　　數(shù)據(jù)傳輸原理圖如下：


　　中心管理服務(wù)器定時的從各個節(jié)點去查找錄音記錄并把它保存起來，然后按管理員設(shè)定的定時上傳時間把保存下來的錄音記錄對應(yīng)的錄音文件上傳到管理服務(wù)器并做上傳成功標記，如果上傳不成功那么下次查詢的時候再次上傳此錄音文件以保證錄音管理服務(wù)器和集控站錄音文件的一致性。

　　各個錄音設(shè)備的備份數(shù)據(jù)上傳到錄音管理服務(wù)器的過程中，由于各個節(jié)點上傳得數(shù)據(jù)量比較大，在設(shè)置數(shù)據(jù)定時上傳時間應(yīng)盡量避免網(wǎng)絡(luò)使用高峰期，可將各個節(jié)點的備份數(shù)據(jù)上傳時間分別設(shè)成不同時段，以減低網(wǎng)絡(luò)帶寬的負載。

　　4.2．監(jiān)控及集中查詢

　　為滿足不同的管理需求，中心管理人員和各縣網(wǎng)點管理人員配置不同的查詢終端，各縣網(wǎng)點查詢終端只顯示本地站點信息，中心查詢終端可顯示11個網(wǎng)內(nèi)的所有的錄音站點信息�？梢詫ζ洳樵儭⑾螺d各個網(wǎng)內(nèi)錄音設(shè)備的錄音文件，并可查看錄音設(shè)備的運行狀態(tài)和錄音管理中心系統(tǒng)的操作日志。

　　在管理服務(wù)器上設(shè)置一套安全監(jiān)控系統(tǒng)，對網(wǎng)內(nèi)各套設(shè)備運行提供安全保障，及時監(jiān)測各套設(shè)備運行情況及座席人員工作狀態(tài)。當網(wǎng)內(nèi)任何一套設(shè)備出現(xiàn)故障時，數(shù)據(jù)中心會及時按照提前設(shè)置的電話號碼進行對應(yīng)呼叫，能在第一時間將設(shè)備故障告知值班人員，直到值班人員響應(yīng)為止。

　　為了方便查詢和數(shù)據(jù)交換，應(yīng)該將所有的錄音設(shè)備及中心管理服務(wù)器設(shè)置成固定IP地址，且在同一網(wǎng)段內(nèi)。

　　4.3．錄音系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份

　　網(wǎng)內(nèi)的所有設(shè)備所產(chǎn)生的錄音文件和操作日志可進行實時和定時、自動備份與手動備份兩種備份方式四種存儲方式可選。系統(tǒng)錄音文件的備份可選用光盤備份方式和移動存儲備份方式。自動備份失敗時，能夠向維護人員提供告警。對于重要語音記錄，可將其備份在硬盤的備份區(qū)中，并能長期保存，除非用戶刻意刪除。

　　4.4．病毒防范

　　由于目前網(wǎng)絡(luò)中的計算機病毒日益泛濫，因此所有的錄音設(shè)備和錄音管理服務(wù)器需要安裝專業(yè)的防病毒軟件，以有效預(yù)防計算機病毒對錄音平臺的侵害。

　　除了安裝防病毒軟件外，我們還可以將文件系統(tǒng)劃分成多個文件卷系統(tǒng)：操作系統(tǒng)卷、應(yīng)用程序卷、數(shù)據(jù)存儲卷和備份程序卷。這種劃分十分有利于維護錄音設(shè)備及服務(wù)器的安全穩(wěn)定運行和用戶數(shù)據(jù)的安全。如果系統(tǒng)卷受到某種損傷，導(dǎo)致錄音設(shè)備或服務(wù)器癱瘓，那么通過重裝系統(tǒng)卷或恢復(fù)操作系統(tǒng)，就可以使錄音設(shè)備或服務(wù)器又馬上投入運行。而裝在應(yīng)用程序卷、數(shù)據(jù)存儲卷和備份程序卷的程序和數(shù)據(jù)文件不會受到任何損傷。如果用戶卷內(nèi)由于計算機病毒或由于使用上的原因?qū)е麓鎯臻g擁塞時，系統(tǒng)卷是不受影響的，不會導(dǎo)致系統(tǒng)運行失常。并且這種劃分十分有利于系統(tǒng)管理員設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全存取權(quán)限，保證系統(tǒng)不受計算機病毒感染和破壞。

　　4.5．操作日志管理

　　對于中心和各縣網(wǎng)點錄音系統(tǒng)的開啟和退出都設(shè)置相應(yīng)的密碼，在退出時應(yīng)有提示對話框確認，防止誤退出。確實需要修改計算機應(yīng)用重要程序時，都設(shè)置了確認對話框，防止誤操作；進入系統(tǒng)后可實時記錄操作人員后所進行的各項操作。系統(tǒng)在運行過程中能記錄：設(shè)備運行狀態(tài)、操作用戶名稱及操作內(nèi)容和時間、系統(tǒng)報警及提示信息的歷史記錄、存儲介質(zhì)的資源使用率、歷史數(shù)據(jù)備份及清除方式，并存儲在硬盤中，儲存時間大于6個月。

　　同時各縣網(wǎng)點的操作日志連同錄音文件進行實時和定時上傳至中心錄音管理服務(wù)器中。由中心管理服務(wù)器統(tǒng)一管理。并對其數(shù)據(jù)可通過條件檢索查詢形成報表。中心管理系統(tǒng)可對保存的所有的日志文件進行讀取。并可通過條件檢索查詢形成報表。以利于各級部門對數(shù)據(jù)的調(diào)查和研究。

三、TDR錄音管理系統(tǒng)功能介紹

　　TDR-D數(shù)字錄音系統(tǒng)采用高性能的語音板卡作為硬件支持平臺，可實現(xiàn)對電話的通話錄音功能及播放管理功能。

　　1.在線實時錄音功能

　　TDR-D通過設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當被監(jiān)聽的用戶開始通話，系統(tǒng)自動啟動錄音功能對其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音。系統(tǒng)自動將錄音內(nèi)容及日期時間存入硬盤相應(yīng)的路徑，并將記錄插入到數(shù)據(jù)庫中，以備查詢�？赏瑫r對多條電話或音頻線路（1-128）進行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，對雙方正常通話質(zhì)量沒有影響。

　　2.實時監(jiān)聽功能

　　能實現(xiàn)線上（On-line）即時監(jiān)聽功能，可實時監(jiān)聽每一條線路的通話內(nèi)容，并可隨時調(diào)節(jié)音量。監(jiān)聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量。

　　3.多種錄音方式

　　可以全自動錄音（采用聲控或壓控），也可手動錄音（鍵控）。

　　4.查詢和放音功能

　　可按通道號，日期，時間，撥出/入電話號碼等多種方式進行單個和組合查詢，查詢方便快捷，數(shù)據(jù)表的下邊還顯示出數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計。并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯。可以任意播放一個錄音或選擇多個錄音依次播放，放音時將彈出當前語音文件的放音進度等信息。

　　5.自動備份、報警功能

　　根據(jù)主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份等方式，實時向備份盤進行自動備份，在采用自動備份功能時，備份盤的剩余空間達到設(shè)定的告警范圍時，系統(tǒng)便進行語音報警，提示系統(tǒng)管理員換盤。自動備份任務(wù)：根據(jù)您設(shè)置的任務(wù)，系統(tǒng)會根據(jù)任務(wù)自動對語音文件進行備份。

　　6.電話篩選錄音功能

　　可以對所有通話錄音，也可選擇特定號碼錄音。

　　7.標記功能

　　對錄音資料可以制作標簽已備查詢，并可為錄音資料做重要或普通等標記。 通過管理工作站對錄音服務(wù)器的各項參數(shù)進行設(shè)置，話機號碼設(shè)置，密碼設(shè)置等。

　　8.遠端查詢及管理

　　本功能模塊適用于多點錄音，數(shù)據(jù)集中管理的方式，主要用來查詢、管理、統(tǒng)計通話記錄用的，是一個相對獨立的模塊，他可以安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺PC機上，即我們所說的Client/Server模式，采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫。

　　1)設(shè)置各個站點的上傳方式；
　　2)時時顯示各個站點通道的運行狀況；
　　3)控制每個錄音站點的錄音通道的開啟和關(guān)閉；
　　4)設(shè)置每個錄音站點用戶的權(quán)限設(shè)置和參數(shù)設(shè)置；
　　5) 對有故障的錄音站點進行遠程維護；

　　9.系統(tǒng)管理

　　設(shè)定不同等級的密碼保護，除了系統(tǒng)管理員使用最高級的密碼外，還有用戶密碼、可根據(jù)用戶的權(quán)限，查詢或刪除錄音文檔等多種保護措施。

四、TDR錄音系統(tǒng)特點

　　1）全中文windows操作環(huán)境:PC機架構(gòu)，可24小時不停機工作，高可靠性。多重口令管理，防止未經(jīng)授權(quán)的非法訪問，系統(tǒng)保密性好、安全性高；圖形界面，簡單易學(xué)，無須專門培訓(xùn)。

　　2)支持多種壓縮方式:A-law、μ-law、ADPCM。采用ADPCM壓縮方式，錄音時間比無壓縮方式的錄音時間長四倍。當系統(tǒng)安裝了一個30G硬盤時，可錄音2100小時。

　　3)可設(shè)定工作時段:為增加系統(tǒng)使用彈性，除選擇24小時錄音外，系統(tǒng)可在三個工作時段范圍工作，在非工作時段系統(tǒng)停止錄音。

　　4)查詢方式靈活多樣:如按日期范圍、時間長度、通道號、電話號碼、打進打出、記錄方式（錄音或留言）等等，也可多種方式組合查詢。

　　5)具有忙音檢測功能，當對方掛斷電話機后，本電話錄音系統(tǒng)可迅速檢測到忙音并停止錄音。

　　6)系統(tǒng)自動話務(wù)量統(tǒng)計：便于管理人員隨時了解掌握在任一時間段內(nèi)所有話路的話務(wù)量及通話時長。并可進行清單列表打印、匯總、分組等。

　　7)系統(tǒng)錄音啟動方式可選：用戶可根據(jù)需要設(shè)定任意錄音線路啟動方式為摘機啟動，音頻（話音），網(wǎng)絡(luò),鍵控等多種啟動方式。

　　8)自動語音自動增益：系統(tǒng)采用硬件自動增益平衡和軟件可調(diào)節(jié)增益平衡控制，平衡通話雙方音量，消除因某一方聲音太小造成錄音無法聽清的情況，令通話雙方音量均衡。

　　9)系統(tǒng)語音記錄硬盤備份：系統(tǒng)錄音文件的備份可選用光盤備份方式和移動存儲備份方式。對于重要語音記錄，可將其備份在硬盤的備份區(qū)中，并能長期保存，除非用戶刻意刪除之。

　　10)系統(tǒng)可進行多任務(wù)操作：可以同時完成監(jiān)聽、錄音、自動轉(zhuǎn)錄、重放及查詢工作，且相互不影響各自功能及性能指標。

　　11)系統(tǒng)故障自動報警： 系統(tǒng)使用串口線連接錄音服務(wù)器com2口和故障報警卡，當檢測到錄音系統(tǒng)故障時，系統(tǒng)自動呼叫系統(tǒng)指定報警電話。

　　12)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全：系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)安全及病毒防患功能，保證錄音系統(tǒng)聯(lián)接局域網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)管理及錄音查詢時的系統(tǒng)安全與穩(wěn)定。

　　13)系統(tǒng)功能的可擴展性：系統(tǒng)采用先進可靠的軟硬件，方便系統(tǒng)升級和功能擴展�？筛鶕�(jù)調(diào)度未來業(yè)務(wù)量增長的特殊要求隨意增加。

五、系統(tǒng)操作說明

　　軟件部分包括錄音服務(wù)器端（也稱為錄音平臺）和客戶端程序（也稱為管理平臺）兩部分。

　　1.啟動錄音服務(wù)器端程序

　　錄音服務(wù)器端程序是錄音系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺，集成了所有的信息記錄功能，只有開啟該程序才能進行記錄，所以應(yīng)該切忌在錄音時段內(nèi)推出錄音系統(tǒng)服務(wù)器平臺。

　　手動開啟的方法是：選擇【開始】【程序】【同力錄音】【錄音平臺】啟動錄音服務(wù)平臺。

　　主界面如下所示：


　　2.啟動客戶端程序

　　只用在錄音服務(wù)器端程序運行以后，客戶端程序才能正常啟動運行。

　　啟動操作流程是：選擇【開始】【程序】【同力錄音】【錄音管理】啟動客戶端
首先會彈出如下界面：


　　錄音服務(wù)器IP：設(shè)置連接錄音服務(wù)器的IP地址

　　本通道號：設(shè)置對應(yīng)彈屏電話的通道號，如用戶需要將號碼為1234567的電話來電彈屏發(fā)送到自己的電腦，1234567的錄音通道為6，則用戶在此填寫6即可。

　　2.1．主界面的各個功能區(qū)：


　　管理平臺正常啟動后，您將看到管理平臺主界面分為三大部分：


　　2.2．登/退錄系統(tǒng)

　　2.2.1登錄系統(tǒng)

　　啟動管理平臺后，在系統(tǒng)操作控制區(qū)：點[登錄]

　　【管理員 ID 】、【密碼】輸入管理平臺的用戶名和對應(yīng)的密碼 ( 默認的管理員用戶名是 administrator ，密碼為tongli2004 ) ，選擇【確定】，當輸入正確后系統(tǒng)將顯示下面界面 如下圖所示 （根據(jù)用戶權(quán)限顯示相應(yīng)的功能）：


　　 選擇【確定】登錄管理平臺，登錄成功后在管理平臺左下角的狀態(tài)欄里可看見當前登錄用戶的ID，如下：


　　在系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【注銷】, 用戶注銷成功后在管理平臺左下角的狀態(tài)欄里可看見當前登錄用戶的ID已為空（系統(tǒng)只有界面切換、登錄、退出功能）


　　2.2.2 關(guān)閉管理平臺

　　您需要先以系統(tǒng)用戶登錄到管理平臺后才能關(guān)閉管理平臺，否則將有如下圖的提示您不能關(guān)閉管理平臺：選擇【是（Y）】確認關(guān)閉管理平臺的操作，選擇【否（N）】放棄關(guān)閉管理平臺的操作。

　　2.3．界面切換

　　當管理平臺啟動以后，用戶可以在系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【界面】 , 系統(tǒng)監(jiān)控界面切換顯示，將看到兩種不同的顯示模式： 列表圖( 如圖所示 )、圖表圖( 如圖所示 )


　　2.4．系統(tǒng)配置參數(shù)

　　管理平臺啟動以后，當您通過用戶 ID 和密碼登錄管理平臺，且有【系統(tǒng)設(shè)置】訪問權(quán)限，

　　在系統(tǒng)操作控制區(qū) 選擇【系統(tǒng)】 , 系統(tǒng)彈出如下系統(tǒng)設(shè)置對話框，您將在系統(tǒng)設(shè)置對話框內(nèi)能看到【系統(tǒng)設(shè)置】頁： 【錄音磁盤選擇】選擇錄音文件存放的盤符； 如圖所示


　　 【用戶設(shè)置】設(shè)置用戶權(quán)限； 如圖 4-2 所示


　　用戶管理功能尤其是刪除文件功能應(yīng)該慎重分配。

　　【新增】在當前窗口增加一條新的用戶信息。點擊【新增】按鈕，彈出以下下界面，分配權(quán)限和密碼，點擊【確定】按鈕便可。


　　【編輯】修改界面中當前選中的用戶的信息。在界面中選中一條用戶信息后點擊【編輯】按鈕，在界面中修改用戶的信息，修改完后點擊【確定】按鈕保存。


　　【刪除】刪除界面中當前選中的用戶。在界面中選中一個要刪除的用戶，點擊此按鈕系統(tǒng)刪除此用戶。

　　【其他參數(shù)】設(shè)置鍵控碼、錄音最大時長、最大靜音時長、按鍵鍵間最大時長、最短有效錄音時長、磁盤保留的空閑空間。

　　2.5．線路配置參數(shù)

　　管理平臺啟動以后，當您通過用戶ID和密碼登錄管理平臺，且有【線路設(shè)置】訪問權(quán)限，在系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【線路】,系統(tǒng)彈出如下系統(tǒng)設(shè)置對話框，您將在系統(tǒng)設(shè)置對話框內(nèi)能看到【線路設(shè)置】頁：


　　為每個通道設(shè)置通道別名（或填寫電話號碼）、選擇錄音啟動方式（壓控或聲控或鍵控）、錄音模式（來去都錄或只錄來電或只錄去電或不錄音）

　　2.6．查詢管理
　　
　　管理平臺啟動以后，當您通過用戶ID和密碼登錄管理平臺，且有【查詢】訪問權(quán)限，在系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【查詢】,系統(tǒng)彈出如下系統(tǒng)設(shè)置對話框，您將在系統(tǒng)設(shè)置對話框內(nèi)能看到【查詢】頁：


　　2.6.1 錄音記錄查詢

　　通過單一或者組合查詢條件設(shè)置，您可以查詢出您所需要的錄音記錄信息：



　　 用戶可以根據(jù)已有的查詢條件進行組合查詢。

　　注意事項：

　　如果根據(jù)查詢條件，查詢返回的錄音記錄超過1000條，查詢平臺將只顯示前1000條錄音記錄。如果在返回的1000條錄音記錄中沒有您想查詢的錄音記錄，您可以適當?shù)卣{(diào)整查詢條件的開始時間（以序號為1000的錄音記錄的開始時間為查詢條件的開始時間），再次查詢您想查詢的錄音記錄。

　　2.6.2 錄音記錄播放

　　當查詢出記錄后，雙擊記錄或選中點擊 按鈕播放語音； 按鈕暫停播放； 停止播放。

　　2.6.3 錄音記錄刪除

　　錄音刪除，可以對選中的一條語音文件進行刪除操作。選中要進行刪除的語音文件，單擊

左健，進行操作。

　　2.6.4 錄音記錄統(tǒng)計

　　單擊 左健，進行操作。彈出以下統(tǒng)計界面（ 如圖所示 ）

　　

　　當統(tǒng)計后，點擊 把統(tǒng)計記錄導(dǎo)出Excel表格， 退出統(tǒng)計界面。

　　退出統(tǒng)計界面。2.6.5錄音記錄導(dǎo)出Exc

　　當查詢出記錄后，單擊 把錄音記錄導(dǎo)出Eecel表格。

　　2.6.6 備份

　　對選中的一條或幾條語音文件進行備份操作。選中要進行備份的語音文件，單擊右健
如圖 6-4 所示、選擇【 備份 】彈出備份界面（ 如圖 6-5 所示 ）備份錄音文件到所選盤目錄下。



　　 2.6.7 編輯

　　為用戶提供了相當實用的錄音記錄標注修改功能。用戶通過此功能可以方便地添加、修改、刪除某條錄音記錄的備注信息，特定的備注信息有助于用戶更快地得到自己需要的錄音記錄。要修改錄音記錄的標注，要先選中某條錄音記錄，然后右鍵，選擇【 編輯 】，系統(tǒng)彈出錄音記錄的標注編輯對話框：

　　2.7．監(jiān)聽

　　當管理平臺啟動以后，當您通過用戶ID和密碼登錄管理平臺，且有【錄音記錄監(jiān)聽】訪問權(quán)限，點擊 按鍵，鼠標光標變成 ，選擇需要監(jiān)聽的通道。如果您不再想對錄音的通道進行實時監(jiān)聽，可點擊 按鍵，鼠標光標恢復(fù)正常，結(jié)束監(jiān)聽。

　　2.8 電話簿

　　為用戶提供了實用的電話簿功能，記錄來電用戶的基本信息，提供用戶信息的填加、修改、刪除功能，同時可以來電彈出用戶的基本信息。如下圖：

六、系統(tǒng)運行環(huán)境及維護

　　1.系統(tǒng)運行的硬件環(huán)境

　　1）服務(wù)器采用工控機：PIV 2.8G以上，內(nèi)存512M，硬盤160G
　　2）語音板卡：最低配置是數(shù)字話機接口4線模擬話機接口8線以上
　　3）操作系統(tǒng)：Windwos 2000/Windows XP；
　　4） 數(shù)據(jù)庫： Access/SQL Server

　　2.系統(tǒng)維護

　　2.1 日常維護

　　2.2 常見問題解答

七、售后服務(wù)

　　(1) 保修期限


　　(2) 服務(wù)范圍

　　(3) 保修期滿后服務(wù)保證

　　在保修期滿后，供方保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護，絕大部分情況可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)提供保修服務(wù)，（電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是免費的），如果情況發(fā)生必須現(xiàn)場服務(wù)則收取相應(yīng)的成本費，包含技術(shù)人員的差旅費（交通費和住宿費）和不超過5000元的人工服務(wù)費。同時為了解除系統(tǒng)故障且按照服務(wù)條款不應(yīng)該由賣方承擔的其它費用由需方承擔。在保修期限滿后，供方仍承諾免費對軟件的完善、升級負責。

　　(4) 服力方式

　　同力信通公司設(shè)有熱線電話及傳真，并將指派有經(jīng)驗的工程師隨時待命以便為用戶提供緊急支持，免費解答客戶的問題。

　　服務(wù)熱線：010-51656977-技術(shù)支持中心

　　對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，原則上能通過電話服務(wù)進行解決的，都以電話方式解決，在電話解決不了的情況下，根據(jù)系統(tǒng)故障出現(xiàn)的緊急程度，提供服務(wù)如下：

　　輕微故障：指不影響系統(tǒng)運營的局部輕度故障，可由用戶方工程技術(shù)人員獨立完成故障排除，或在我現(xiàn)場技術(shù)人員的指導(dǎo)下，在最短的時間內(nèi)完成修復(fù)。同力信通公司現(xiàn)場響應(yīng)時間在36小時內(nèi)派工程師到達。

　　嚴重故障：指影響系統(tǒng)運營的嚴重故障。同力信通公司現(xiàn)場響應(yīng)時間在24小時內(nèi)到達。

　　重大故障：指影響系統(tǒng)無法運營的重大故障。同力信通公司現(xiàn)場響應(yīng)時間在8小時內(nèi)到達。

　　注：硬件設(shè)備（或外購設(shè)備）按生產(chǎn)廠家售后服務(wù)條件提供維修。以上現(xiàn)場服務(wù)不包括因用戶方原因而造成的故障。如因用戶方原因而導(dǎo)致故障需要進行現(xiàn)場服務(wù)的，根據(jù)情況收取適當?shù)某杀举M，費用包括到現(xiàn)場的交通費及食宿費。

　　一但客戶機器系統(tǒng)出現(xiàn)故障需要立即進行處理時，如果客戶允許，同力信通公司的工程師可以通過同步或異步方式遠程登錄到客戶機器上，即時進行診斷及故障排除，以最迅速、高效、快捷的方式為增值業(yè)務(wù)。

　　同力信通公司網(wǎng)站免費提供技術(shù)資料下載服務(wù)，公司產(chǎn)品的相關(guān)資料及問題解答，網(wǎng)站同步進行實時更新，以方便用戶隨時掌握公司產(chǎn)品最新情況。

　　系統(tǒng)軟件(指用戶購買的操作系統(tǒng)、開發(fā)工具、高級語言等)享受終身免費維護，具體實施及服務(wù)由同力信通公司負責。

八、附件一：錄音系統(tǒng)技術(shù)指標參數(shù)：


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