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EasyIVR系統(tǒng)白皮書

2005/05/19

一. 概述

　　一個多世紀(jì)以來，以電話服務(wù)為主的電信業(yè)走了一條成功之路，取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢頭，無論從總產(chǎn)值還是從增長率來看，電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。電信業(yè)務(wù)也從早期的電報、電話發(fā)展到今天多種業(yè)務(wù)并存的局面，但無論從業(yè)務(wù)量還是從收入來說，迄今電話仍是電信業(yè)的主體業(yè)務(wù)，電話的時代。在現(xiàn)代化信息基礎(chǔ)設(shè)施的支撐下，世界的經(jīng)濟(jì)體系更加依賴于人類的知識和智慧，信息和知識已成為社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略資源和基本要素。的確，信息本身不會給世界帶來食品、衣服和住房，但作為無形的財富，它們具有無限性、共享性和創(chuàng)新性，通過滲透、支撐和帶動三大效應(yīng)的發(fā)揮，它們可以代替資本，可以減少材料消耗，可以提高能源利用率，可以提高勞動生產(chǎn)率，可以加速商品流通，可以轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)。

　　信息技術(shù)的發(fā)展使用戶自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。IVR（Interactive Voice Response）是自助服務(wù)的重要設(shè)備，完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能，也是現(xiàn)代社會客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時服務(wù)的重要手段。

從IVR使用者角度看，一個好的IVR系統(tǒng)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：

語音清晰，導(dǎo)航菜單簡單明確。

語音流程應(yīng)由用戶控制，在每一個播放點(diǎn)上都能夠：重讀，返回開始，轉(zhuǎn)到人工幫助

具有自動語音幫助功能（可隨時獲得自動幫助）。

能夠在放音過程中撥號（搶撥）。

二．EasyIVR產(chǎn)品簡介

2. 1 EasyIVR概述
　　EasyIVR作為一個綜合的自動語音應(yīng)答平臺，用戶并不需要了解底層的實(shí)現(xiàn)原理、語音卡的硬件、軟件編寫等知識，而將精力完全放在具體的業(yè)務(wù)流程開發(fā)上即可。自動語音服務(wù)可分為三類：自動語音應(yīng)答、語音引導(dǎo)和自動業(yè)務(wù)代表。

自動應(yīng)答：進(jìn)入客服中心的呼叫，由IVR進(jìn)行應(yīng)答，通知用戶已經(jīng)接通客服中心。

語音引導(dǎo)： IVR能夠接收并識別用戶的按鍵即DTMF信號，并且根據(jù)用戶的選擇播放不同的語音或者提供自動語音、傳真或者人工座席的服務(wù)。通過合理應(yīng)用IVR的語音引導(dǎo)功能，客服中心能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行自動導(dǎo)航，幫助用戶選擇所需的服務(wù)，提高客服中心的效率。

自動業(yè)務(wù)代表：IVR通過獲得用戶按鍵和播放語音為客戶服務(wù)中心的用戶提供服務(wù)。
EasyIVR既可以作為獨(dú)立的系統(tǒng)應(yīng)用于各種卡類充值認(rèn)證系統(tǒng)、信息查詢、電話號碼查詢等信息服務(wù)系統(tǒng)，又可以與EasyCallCenter呼叫平臺系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，提供自動語音服務(wù)功能。

通過EasyIVR實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用有：

各種自動語音及自動傳真應(yīng)用

各種資費(fèi)、政策查詢

電信、移動話費(fèi)查詢及催繳

金融及各種帳戶查詢

水、電、煤氣等費(fèi)用繳納

聯(lián)通麗音、移動IVR平臺

電話Q吧

語音雜志

等等……

2.2系統(tǒng)層次描述

　　EasyIVR可以分為三個層次：接入層、核心控制層和應(yīng)用層。各層分別由不同的軟件模塊組成，共同完成某一層次的功能。

1.接入層
　　系統(tǒng)的接入層支持各種主流的語音卡，包括Dialogic、三匯、東進(jìn)全系列的板卡，以及所有采用CT-Connect接口的PBX（例如Avaya G3系列等）；

　　系統(tǒng)支持模擬線和數(shù)字線（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。

　　支持普通電話、傳真、IP電話以及其他任何采用H.323協(xié)議的Internet呼入；支持普通電話、IP電話、傳真、短信等方式的呼出，系統(tǒng)的呼入和呼出方式都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要方便的擴(kuò)展。

2.核心控制層

　　中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應(yīng)用開發(fā)人員提供一個統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心平臺底層所使用的板卡和信令，提高了EasyIVR平臺的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺的顯著特點(diǎn)之一。

3.應(yīng)用層
　　應(yīng)用層提供了一個EasyIVR Studio，可以根據(jù)不同用戶的需要實(shí)時設(shè)置新的業(yè)務(wù)流程，或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，使用戶靈活、方便的進(jìn)行二次開發(fā)。應(yīng)用層中基于EasyIVR平臺的控制臺可以加入遠(yuǎn)程控制、指令終端、統(tǒng)計工具、配置工具等多種應(yīng)用，通過接口調(diào)用核心的功能，上述應(yīng)用也可以向平臺發(fā)指令實(shí)現(xiàn)對平臺的控制。

2. 3 EasyIVR系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

EasyIVR產(chǎn)品包括EasyIVR Studio，如圖1所示：

圖1 EasyIVR Studio界面

和EasyIVR Admin，如圖2所示：

　　兩個集成環(huán)境，EasyIVR Studio負(fù)責(zé)自動語音流程的編輯和調(diào)試，EasyIVR Admin負(fù)責(zé)對語音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具體語音流程的實(shí)現(xiàn)。EasyIVR綜合實(shí)現(xiàn)了呼叫中心中IVR（Interactive Voice Response交互式語音應(yīng)答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式傳真應(yīng)答）和自動外撥服務(wù)的功能。

三. EasyIVR產(chǎn)品功能及特點(diǎn)

3.1系統(tǒng)功能
　　該系統(tǒng)具有如下功能：

完備的電話功能

智能路由功能

自動應(yīng)答

數(shù)據(jù)庫查詢

提供錄音編輯功能

支持多語種語音播報。

個人密碼驗證

文本報讀

流程定制

系統(tǒng)管理工具

支持傳真功能

函數(shù)功能

字符串處理

數(shù)字處理

時間處理

其他函數(shù)

等等

前置網(wǎng)關(guān)

彩話功能

會議功能

3.2系統(tǒng)特點(diǎn)

1）良好的擴(kuò)展性――支持多種板卡和多種信令
　　系統(tǒng)采用硬件描述層和控制核心層分離的方式，保證了硬件的改變不影響系統(tǒng)的核心模塊和應(yīng)用層。通過裝載不同的硬件板卡以及相應(yīng)的函數(shù)接口，系統(tǒng)可以支持各種板卡和信令，從而最大限度地保證了用戶對硬件產(chǎn)品的選擇范圍。EasyIVR作為客服系統(tǒng)的組成部分支持多種交換機(jī)、支持?jǐn)?shù)字和模擬的連接方式，作為獨(dú)立的產(chǎn)品，所采用的局間信令可以是中國一號、ISDN信令、七號信令等。

　　業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面，使用EasyIVR Studio配置業(yè)務(wù)流程，新業(yè)務(wù)可以很方便的得以支持；接入方面，系統(tǒng)用戶層對于PDA、QQ、eMail、Web Call等都做了支持的準(zhǔn)備，可以根據(jù)需要支持這些用戶，另外，系統(tǒng)接入層也可以很方便的支持新的語音卡和PBX，具有很強(qiáng)的接入擴(kuò)展能力。使以前在硬件和軟件上的投資可以最大限度的得以保留。

2）提供圖形化的自動流程生成工具
　　EasyIVR平臺提供EasyIVR Studio業(yè)務(wù)流生成系統(tǒng)。用戶可以通過圖形化的界面以拖拽方式自定義呼叫處理流程，生成流程配置文件，建立流程指令執(zhí)行序列，使系統(tǒng)按照用戶的要求執(zhí)行指令。該工具在需要快速搭建系統(tǒng)應(yīng)用的場合可以發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。此外，EasyIVR的自動流程生成工具具備獨(dú)特的兩層結(jié)構(gòu)，即主節(jié)點(diǎn)為一層，分支節(jié)點(diǎn)為另一層。主節(jié)點(diǎn)和分支節(jié)點(diǎn)可以在獨(dú)立的界面中分別編輯，分支節(jié)點(diǎn)改變時，主節(jié)點(diǎn)也相應(yīng)改變。這種結(jié)構(gòu)避免了編輯復(fù)雜流程時界面內(nèi)容過于繁雜，各節(jié)點(diǎn)間邏輯關(guān)系不清的問題。

3）可動態(tài)加載二次開發(fā)模塊
　　可動態(tài)加載二次開發(fā)模塊是EasyIVR平臺的一個主要特點(diǎn)。系統(tǒng)提供二次開發(fā)函數(shù)庫，利用該函數(shù)庫可以提供給用戶一個自主控制工作流程的接口。系統(tǒng)需要用到二次開發(fā)函數(shù)時可以動態(tài)地把二次開發(fā)模塊鏈入到平臺的地址空間中。實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)模塊的動態(tài)裝載和修改而不中斷現(xiàn)有的進(jìn)程。

4）IVR平臺的可控性
　　該系統(tǒng)的突出特點(diǎn)還表現(xiàn)在系統(tǒng)的可控性，在傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)中，IVR的運(yùn)行只能監(jiān)控而不能實(shí)時控制，而EasyIVR自動語音服務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行期間，可以通過調(diào)用平臺核心接口函數(shù)或利用指令終端向EasyIVR平臺發(fā)送指令對平臺進(jìn)行控制和管理，可以對其進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)和控制。

5）提供系統(tǒng)監(jiān)控平臺
　　EasyIVR提供監(jiān)控模塊，用于控制平臺的啟動和監(jiān)視平臺的工作狀況，以及連入其他應(yīng)用模塊。該平臺可以以圖表方式全屏顯示所有線路狀態(tài)(空閑/撥號/語音/傳真)及訪問總次數(shù)，詳細(xì)反映每條線路、每個任務(wù)的實(shí)時運(yùn)行情況，便于用戶及時掌握系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

6）提供報表生成工具
　　系統(tǒng)提供統(tǒng)計報表生成工具，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)訪問次數(shù)的統(tǒng)計與分析，并以圖示直觀地反映出用戶關(guān)注的熱點(diǎn)�？砂粗鹘刑柎a、局向統(tǒng)計時長，并自動生成效果圖，直觀表現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。還可根據(jù)主叫統(tǒng)計時長，當(dāng)天分析，本周分析，本月分析，提供時長走勢圖（可以以小時為單位分析時長的走勢，也可以以天為單位分析時長的走勢）

7）完善的計費(fèi)功能
　　系統(tǒng)提供按主叫號碼計費(fèi)或按ID號計費(fèi)，可自由設(shè)置費(fèi)率，可提供按主叫字冠, ID號,時長數(shù)分類統(tǒng)計,對于選擇手機(jī)呼叫或電話聯(lián)絡(luò)的請求，可按次收取信息服務(wù)費(fèi)�？砂粗鹘刑柎a、局向、ID號統(tǒng)計時長，并自動生成效果圖，直觀表現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。還可根據(jù)主叫統(tǒng)計時長，當(dāng)天分析，本周分析，本月分析，提供時長走勢圖（可以以小時為單位分析時長的走勢，也可以以天為單位分析時長的走勢）。

8）友好的人機(jī)交互環(huán)境
　　系統(tǒng)提供設(shè)計優(yōu)良的圖形界面、方便的熱鍵支持，以及全中文的菜單及信息顯示，同時系統(tǒng)還提供詳盡的中文幫助，保證了系統(tǒng)與用戶的友好的交互環(huán)境。

9）支持?jǐn)?shù)據(jù)庫營銷
　　在信息時代的今天，數(shù)據(jù)庫營銷的理念已經(jīng)成為市場營銷的主題。所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是指逐步建立起一個完善的顧客信息數(shù)據(jù)庫，并把它作為企業(yè)決策和市場營銷的重要手段。同力信通EasyIVR系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫營銷。從顧客打進(jìn)電話的一刻起，EasyIVR就開始全程記錄這位顧客的基本信息及要求的服務(wù)內(nèi)容，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計信息，如用戶在IVR中走過的路徑（反映用戶使用各種服務(wù)的頻繁程度）、在每一級IVR子菜單中停留的時間等，這些都是企業(yè)未來經(jīng)營的無價之寶。

3.3產(chǎn)品設(shè)計特色

基于國際標(biāo)準(zhǔn)的SCSA（信號計算體系結(jié)構(gòu)）體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的開放電信平臺。

開放的行業(yè)總線結(jié)構(gòu)，SC BUS。

穩(wěn)定、可靠的電話交換功能，可用于基于各種交換機(jī)或者基于板卡的呼叫中心平臺。

強(qiáng)大的容錯和故障自動恢復(fù)機(jī)制

系統(tǒng)的監(jiān)控功能能夠及時反映系統(tǒng)運(yùn)行狀況，故障及時告警

系統(tǒng)屏蔽硬件的技術(shù)特性，使用者不需要具備語音卡知識及軟件開發(fā)知識，只需要按照客戶的需要使用EasyIVR Studio把流程編寫出來即可，減少了開發(fā)商的開發(fā)難度和開發(fā)周期。

四．產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境

4.1系統(tǒng)硬件選型
　　工控機(jī)Pentium II 333 MHz, 128 MB 以上
　　多種廠家的語音接口卡，提供與PBX的電話接口
　　以太網(wǎng)卡，實(shí)現(xiàn)與CTI數(shù)據(jù)鏈路的連接

4.1.1工控機(jī)

產(chǎn)品簡介
設(shè)備類型	工控機(jī)IPC-610
功能配置概述	Intel P4\處理器主頻（MHz）:2800MHZ\配置內(nèi)存容量（MB）:512M\硬盤容量（GB）:120G\顯示器類型:CRT\顯示器尺寸（英寸）:17"\其他配置:光驅(qū)軟驅(qū)鍵盤鼠標(biāo)USB 100M 網(wǎng)卡

特點(diǎn)：

可用14塊全長/半長卡

提供250W的冗余電源

可安裝3個半高和2 個3.5"磁盤驅(qū)動器

1個86CFM帶過濾網(wǎng)的冷卻風(fēng)扇

可使用ATX MB母板

規(guī)格：
　　磁盤驅(qū)動器:3.5"，5.25"；
　　冷卻系統(tǒng)：風(fēng)扇，1（86CFM)；防塵過濾網(wǎng)，Yes；
　　其它功能：超負(fù)荷應(yīng)用，繁重超負(fù)荷應(yīng)用時的超級冷卻；

環(huán)境：
　　溫度：0~50攝氏度（32~122攝氏度），operating
　　尺寸:（WxHxD) IPC-610BP:482x177x452mm (19"x7"x17.8")
　　IPC-610MP:482x177x502mm (19"x7"x19.76")
　　重量:17.5Kg(38.5lb)

4.1.2語音卡通用技術(shù)指標(biāo)

1）E1接口
　　物理接口：符合建議G.703，非平衡75ΩBNC或平衡120ΩRJ11接口。
　　幀結(jié)構(gòu)：符合建議G.704的幀結(jié)構(gòu)與建議G.706的復(fù)幀結(jié)構(gòu)。
　　2048KBps PCM基群：符合建議G.732，G.796
　　告警：符合建議G.775
　　抖動與漂移：符合建議：G.823

2）信令
　　七號信令信道可以在配置文件Tce1-32.ini之[SkipTS]字段進(jìn)行設(shè)定，默認(rèn)位于中繼第16時隙。七號信令規(guī)范符合如下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

《ITU-T七號信令技術(shù)規(guī)程》白皮書 Q.700-Q.716、Q.721-Q.766、Q.771-Q.795

《中國國內(nèi)電話網(wǎng)No.7信令方式技術(shù)規(guī)范》GF001 - 9001

3）內(nèi)部互聯(lián)總線
　　CT-BUS總線：符合ECTF的H.100（PCI）或H.110(CPCI)標(biāo)準(zhǔn)。

4）PC接口
　　 PCI 總線
　　內(nèi)存地址：64K自動分配
　　中斷

5）采樣率：8KHZ

6）數(shù)據(jù)率：A率PCM碼 64kb/s ， ADPCM（AMI）碼 32 kb/s

7）單卡容量：
　　D327 PCI：單E1，30路中繼通道，30路DTMF收發(fā)，30路錄放音通道，一個七號信令鏈路。
　　D647 PCI：雙E1，60路中繼通道，60路DTMF收發(fā)，60路錄放音通道，兩個七號信令鏈路。
　　D1287 PCI：4E1，120路語音通道，120路DTMF收發(fā)，120路錄放音通道，四個七號信令鏈路。
　　每一塊卡上包含有10 DSP，共1000 MIPS信號處理能力。

8）單機(jī)容量：
　　單機(jī)最大裝卡量：16塊。
　　單機(jī)最大通道容量：1920 中繼通道。

9）中繼預(yù)警
　　當(dāng)中繼的使用量達(dá)到70%以上，預(yù)示著系統(tǒng)需要考慮到擴(kuò)容。

10）系統(tǒng)的接通率
　　因為現(xiàn)在基本都是使用7號信令，在鏈路穩(wěn)定的情況下，接通率達(dá)到99.99%話損低于0.001%。

11）數(shù)據(jù)庫
　　本地數(shù)據(jù)庫響應(yīng)速度時間基本忽略不計，如果是遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，響應(yīng)速度稍有延遲。

　　在FAT32下一個文件最多4G ，NTFS沒有限制（跟硬盤空間有關(guān)）�？紤]到安全性，最好根據(jù)運(yùn)營情況作定期備份。

12）系統(tǒng)使用時間
　　可以連續(xù)使用10000小時。

13）簡單擴(kuò)容
　　系統(tǒng)當(dāng)用戶量過多時，支持平滑快速擴(kuò)容，當(dāng)中繼數(shù)的使用達(dá)到70%以上的時候，就要考慮到迅速擴(kuò)容，從電信部門申請中繼，再配置相應(yīng)的數(shù)字卡，通過卡間聯(lián)系，然后再與同力信通公司通過商務(wù)，獲取擴(kuò)容的序列號，要同力技術(shù)配合，平滑擴(kuò)容。

4.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫支持

Access

Sybase

Oracle

SQLServer

其它符合ODBC數(shù)據(jù)源

4.3操作系統(tǒng)支持
　　Microsoft Windows2000/XP/98

五．系統(tǒng)應(yīng)用

　　1）EasyIVR作為獨(dú)立的產(chǎn)品，應(yīng)用范圍特別廣泛：

教育部門：招生信息介紹、成績查詢、錄取通知等功能；
政府部門：舉報電話、投訴電話、民意調(diào)查、辭去錄音等功能；

工商企業(yè)：用于電話商城、信息查詢、電話訂貨、購物等功能；

稅務(wù)：自動報稅、辦事流程、信息查詢；

俱樂部：會員信息查詢、會員資金查詢等；

金融機(jī)構(gòu)：電話銀行、利率查詢、帳號余額及信用卡電話服務(wù)等功能；

電信部門：移動IVR、聯(lián)通麗音、各種卡類電話服務(wù)、話費(fèi)查詢、催繳等功能；

　　2）EasyIVR作為一個增值平臺，高效的腳本執(zhí)行模式，提供了聲訊節(jié)目二次開發(fā)工具包，方便依據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置增減功能，編輯聲訊游戲節(jié)目、電話Q吧、語音雜志、電話會議、彩鈴/彩話等增值業(yè)務(wù)：

EasyQQ系統(tǒng)是基于語音、網(wǎng)絡(luò)的一種全新的電信增值業(yè)務(wù)。用戶可以通過撥打固定電話、小靈通實(shí)現(xiàn)語音聊天交流；可以通過系統(tǒng)服務(wù)收聽聊友給自己的留言；給任何聊友留言；參與主題聊天；通過聊友速配與聊友聊天；可以參加各種主題會議；可以在線聽歌、相聲、小品，唱卡拉OK等各種語音娛樂；系統(tǒng)還提供查詢、會場控制等各種功能，以方便用戶更好的使用系統(tǒng)業(yè)務(wù)。

EasyIVR平臺系統(tǒng)的會議功能，為電信客戶提供一個虛擬性的語音聊天方式。不受空間、時間的限制。不會因為地域和時間的問題而找不到聊友。在'聊語星空'里用戶電話顯示的是'聊語星空'給客戶分配的ID號碼，而不是客戶的真實(shí)電話號碼，滿足了人們保留自身的隱私。避免與對方交友聊天時由于向?qū)Ψ教峁┱鎸?shí)電話號碼而引起的麻煩，也使用戶能夠隨時通過移動沙龍系統(tǒng)與自己的聊友進(jìn)行溝通，達(dá)到交流的目的。

EasyBGM(彩話系統(tǒng))是"個性多彩化語音通話"系統(tǒng)，是一項在通話過程中由主叫用戶為被叫用戶設(shè)定特殊的背景音效的業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)由主叫用戶定制，可以根據(jù)不同的被叫用戶分類提供不同的背景音效。即提供一種基于不同主、被叫的差異化、個性化的語音通話背景音效服務(wù)。這些語音通話背景音效包括旋律、音樂、不同類型的音響效果、人物方言、幽默笑話等。雙方在通話中，可以有設(shè)定好的歌曲或音樂作為背景聲，這樣可以使原來單調(diào)枯燥的語音通話變得豐富多彩、愉快有趣、溫馨和諧。 EasyIVR在混音上采用DSP技術(shù)，使用大容量IVR，結(jié)合平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，推出了彩話系統(tǒng)。

語音雜志業(yè)務(wù)，是以話音內(nèi)容服務(wù)為核心，通過語音接入的方式，提供給用戶新聞資訊、人文、情感、社會等信息以及娛樂休閑的內(nèi)容，隨時、隨地、隨心的滿足用戶多層次的需求，為用戶提供更多、內(nèi)容更豐富、個性化更強(qiáng)的語音增值業(yè)務(wù)。

　　同力信通語音雜志業(yè)務(wù)平臺基于同力信通EasyIVR平臺而實(shí)現(xiàn)，采用手機(jī)個性化設(shè)計，可以向手機(jī)用戶提供人工語音、自動語音、會議、錄音及短信等服務(wù)的一套多功能綜合服務(wù)系統(tǒng)。在基于IVR傳統(tǒng)語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)計了行業(yè)（金融、足球、娛樂…）專家咨詢，生活百科自動服務(wù)，點(diǎn)歌，聊天，互動游戲等增值語音服務(wù)，目的是盡可能使用戶享受到最豐富的聲訊服務(wù)。整套系統(tǒng)提供包括語音網(wǎng)關(guān)所有基本功能、"語音門戶"業(yè)務(wù)流程、短信外撥、業(yè)務(wù)提交、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)管監(jiān)測和故障告警系統(tǒng)。該系統(tǒng)屬于應(yīng)用內(nèi)容類的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)內(nèi)容由SP進(jìn)行開發(fā)和制作，用戶可以通過撥打語音接入號碼為自己或者他人獲得語音信息和短信內(nèi)容服務(wù)。業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式主要分為三類：其一，用戶可通過撥打語音雜志業(yè)務(wù)接入號碼，按照相應(yīng)的語音提示選擇下載信息后，由短信中心將客戶所選擇的信息通過短信的方式發(fā)送給客戶；其二，用戶可通過撥打語音雜志業(yè)務(wù)接入號碼，按照相應(yīng)的語音提示定制語音信息后，由交互式語音業(yè)務(wù)平臺主動向客戶發(fā)起呼叫，按照客戶的定制要求播放語音信息；其三，用戶可通過撥打語音雜志業(yè)務(wù)接入號碼，直接選擇聽取所需的信息，聽完即掛斷，系統(tǒng)不再有其他回應(yīng)。

　　"語音雜志"是我們越來越熟悉的語音增值業(yè)務(wù)，它是以統(tǒng)一的接入號碼，就可以收聽各類語音形式的資訊。 "語音雜志"可以包括歌曲點(diǎn)送、明星祝福、綜合娛樂、游戲天地、新聞資訊、健康之聲等節(jié)目。與短信、彩信和MO手機(jī)上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)不同，"語音雜志"突出的是"聽"和"聽說互動"。因此，盡管部分欄目承載的內(nèi)容和功能與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)有重合之處，但是客戶在使用過程中感覺還是不一樣。 "聽"新聞會比"看"新聞更加身臨其境。除此之外，"語音雜志"的一些特色業(yè)務(wù)是別的增值業(yè)務(wù)下不可實(shí)現(xiàn)的。而最重要的一點(diǎn)是，"語音雜志"對手機(jī)終端沒有任何限制，只要能撥打電話，就可以使用這個最新鮮的業(yè)務(wù)。

　　作為最有投資價值的業(yè)務(wù)方案提供商，同力信通將大力推動電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的通話模式革命。

3）作為EasyCallCenter系統(tǒng)的組成部分，EasyIVR自動語音服務(wù)系統(tǒng)可以與EasyCC系統(tǒng)一起應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)、技術(shù)支持中心等。

六．系統(tǒng)部署與實(shí)施
6.1典型部署
　　注：根據(jù)客戶具體需求進(jìn)行軟硬件配置。詳細(xì)配置見于產(chǎn)品報價書中。

6.2系統(tǒng)實(shí)施

6.2.1 實(shí)施進(jìn)度安排
　　系統(tǒng)實(shí)施分階段進(jìn)行，大致分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、安裝調(diào)試、試運(yùn)行及驗收。實(shí)施的具體時間表應(yīng)有雙方單位根據(jù)實(shí)際情況商議確定。

6.2.2 項目管理
　　整個項目的運(yùn)做由同力信通公司管理和實(shí)施，針對本系統(tǒng)的資源均需要運(yùn)營商配合支持。對方（運(yùn)營商）可派人員投入到項目的建設(shè)中來，一同和同力信通公司合作完成該項目。

　　同力信通公司提供項目管理建議書，列出需要配合的工作內(nèi)容，如測試設(shè)備的安排，安裝地點(diǎn)的準(zhǔn)備、測試時間的安排等等。雙方管理小組將共同參加對整個工程的指導(dǎo)、監(jiān)督和支持。上述對于組織結(jié)構(gòu)的建議可以由雙方進(jìn)一步討論確定。