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電話Q吧系統(tǒng)方案白皮書

2003/11/11

目錄

第一章 電話Q吧系統(tǒng)介紹
1. 系統(tǒng)概述
2. 系統(tǒng)架構(gòu)
3. 系統(tǒng)容量
第二章 電話Q吧功能介紹
1. Q吧號碼申請
2. 會員登錄
3. 會員個人設(shè)定
4. 聊天對對碰
5. 主題聊天室
6. 休閑娛樂
第三章 電話Q吧用戶流程圖
第四章 同力信通公司
1. 公司簡介
2. 公司產(chǎn)品

第一章 電話Q吧系統(tǒng)介紹

1. 系統(tǒng)概述
　　電話Q吧系統(tǒng)是基于語音、網(wǎng)絡(luò)的一種全新的電信增值業(yè)務(wù)能。可以使用戶通過撥打固定電話、小靈通實(shí)現(xiàn)語音聊天交流；可以通過系統(tǒng)服務(wù)收聽聊友給自己的留言；給任何聊友留言；參與主題聊天；通過聊友速配與聊友聊天；系統(tǒng)還提供查詢、會場控制，以方便用戶更好的使用系統(tǒng)業(yè)務(wù)。

2. 系統(tǒng)架構(gòu)
　　電話Q吧系統(tǒng)通過ISDN-PRI或者1號信令或者七號信令方式與PSTN連接，通過標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP協(xié)議與Internet和短信網(wǎng)關(guān)相連。

3. 系統(tǒng)容量
　　系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)容量
·IVR接入線路2E1/4E1，可同時接入60/120路話路
·聊天室資源64/128方，支持32/64個聊天室同時開發(fā)
·多人聊天室基本9間，旁聽人數(shù)不限

第二章 電話Q吧功能介紹

1. Q吧號碼申請
　　用戶可以通過撥打電話Q吧系統(tǒng)的特服號碼進(jìn)入系統(tǒng)，按"2"號鍵進(jìn)行會員注冊，按提示音錄下自己的個人資料（提示："個人介紹"最好在事先考慮好，否則，錄制時可能會"手忙腳亂"！），注冊成功的用戶即可獲得系統(tǒng)分配的一個電話Q吧號碼，由用戶自行設(shè)置一個六位數(shù)的密碼，有此電話Q吧號碼和密碼即可成為會員。

2. 會員登錄
　　用戶撥打電話Q吧系統(tǒng)的特服號碼進(jìn)入系統(tǒng)，按"1"號鍵進(jìn)行會員登錄，首先輸入自己的Q吧號碼，以#號鍵作為輸入結(jié)束鍵。再按照提示輸入自己預(yù)留的六位密碼，Q吧號和密碼正確，就可以登錄進(jìn)系統(tǒng)，開始享受會員服務(wù)。

3. 會員個人設(shè)定
·修改個人資料
　　會員可以按照語音提示在此處修改密碼，聯(lián)絡(luò)方式，并且可以重新錄制個人介紹信息。
　　用戶在查詢會員資料、收聽留言時，可收聽會員的交友資料。

4. 聊天對對碰
　　喜歡清靜、內(nèi)斂的朋友們可以到這里來一對一地聊天，保證談話的私密性。
·按條件查找：輸入聊天對象的性別，如果當(dāng)前沒有合適的聊友，您可以選擇等待或者重新查找。
·指定Q吧號查找：輸入聊天對象的Q吧號進(jìn)行查找。
· 隨機(jī)查找（超級速配）：隨緣皆是朋友，讓我們給你分配一個處于空閑的用戶與你配對聊天。

5. 主題聊天室
　　選擇您喜歡的主題，進(jìn)入相應(yīng)的聊天室，和三五成群、志趣相投的朋友們一起侃吧。這里有:海闊天空，游民部落，校園生活，情感空間，愛車一族，運(yùn)動健身，寵物天地，影視歌迷，相約美食九個聊天室任你選擇。

6. 休閑娛樂
　　系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)休閑娛樂功能，會員用戶在進(jìn)入Q吧系統(tǒng)的休閑娛樂區(qū)后，可以選擇聽歌、點(diǎn)歌和發(fā)祝福語。選擇方式可以是輸入歌曲代碼或輸入*號鍵隨機(jī)選歌。點(diǎn)歌時，系統(tǒng)以發(fā)消息的方式按用戶要求即時或定時將節(jié)目發(fā)送給指定的電話Q吧，連同祝福語及點(diǎn)播的歌曲一起發(fā)送給你的聊友，他可以到留言區(qū)收聽。

第三章 電話Q吧用戶流程圖


(點(diǎn)擊看大圖）


第四章 同力信通公司

1. 公司簡介
　　同力信通公司在CTI行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到1993年，多年來一直從事電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心的研究和開發(fā)工作，擁有CTI全線的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。公司所有員工均具有本科以上學(xué)歷，其中碩士以上學(xué)歷占52％。

　　同力信通在電信增值技術(shù)、軟件開發(fā)、電信運(yùn)營方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通等各大運(yùn)營商和證券、銀行、政府、稅務(wù)等行業(yè)。

2. 公司產(chǎn)品
·EasyIVR－CTI中間件產(chǎn)品：EasyIVR是一種面向可視化元件對象，基于流程的集成開發(fā)環(huán)境。全面采用可視化的設(shè)計(jì)思想，任何流程通過對可視化元件對象的直接操作組合而成，不必通過編寫代碼完成。系統(tǒng)支持現(xiàn)有的多種語音板卡，能夠完成呼叫控制，人工座席座席，數(shù)據(jù)庫訪問等多種呼叫中心功能。

·QuickIVR－呼叫中心的分布式構(gòu)架產(chǎn)品：QuickIVR是為大型呼叫中心專門設(shè)計(jì)開發(fā)的分布式解決產(chǎn)品，各個模塊可以分開部署，以適應(yīng)大規(guī)模的呼叫量負(fù)載。非常適合電信，銀行，保險等呼叫中心的應(yīng)用�？梢酝喾N交換機(jī)配合，實(shí)現(xiàn)大型呼叫中心的全部業(yè)務(wù)功能。

·EasyQ吧－電話Q吧產(chǎn)品：EasyQ吧是一種即插即用式的電話Q吧實(shí)現(xiàn)方式，通過軟硬件的高度集成，交給客戶的是一套可以立即投入運(yùn)營的電話Q吧系統(tǒng)。IVR接入60/120線，聊天資源64/128方，可以支持32/64個聊天室同時開放。系統(tǒng)基于EasyIVR產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，可以非常方便地擴(kuò)展功能和修改流程。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯


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