點(diǎn)石軟件推出萬(wàn)元版通用呼叫中心一體化平臺(tái)
--適用于企業(yè)、銀行、政府、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、保險(xiǎn)……
2004/03/19
一、應(yīng)用領(lǐng)域及特點(diǎn)
由國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心生產(chǎn)廠商提供，此呼叫中心可廣泛應(yīng)用于各類中小型企業(yè)組建自動(dòng)應(yīng)答信息中心：醫(yī)院組建自動(dòng)導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)；學(xué)校組建家校熱線；政府機(jī)關(guān)構(gòu)建自動(dòng)信息中心或政務(wù)熱線；銀行、工商、稅務(wù)、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類公用事業(yè)單位組建費(fèi)用催交中心；交通部門組建調(diào)度、叫班提醒、投訴建議熱線；超市、購(gòu)物中心等大型商家組建自動(dòng)導(dǎo)購(gòu)熱線等等。上述各類自動(dòng)熱線、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)和自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，均可采用本通用呼叫中心平臺(tái)（一體機(jī)），經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置在幾小時(shí)內(nèi)即可迅速完成、開(kāi)通。
點(diǎn)石通用呼叫中心通用一體化平臺(tái)，集語(yǔ)音自動(dòng)合成系統(tǒng)、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、流程自動(dòng)生成系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)于一臺(tái)高檔工控PC機(jī)之中，為用戶省去了代價(jià)高昂的ＣＡＬＬ ＣＥＮＴＥＲ 設(shè)備和繁雜漫長(zhǎng)的設(shè)計(jì)過(guò)程，只需幾十分鐘到幾小時(shí)的時(shí)間即可快速構(gòu)建、開(kāi)通自己量身、自己定做的客戶信息系統(tǒng)（呼叫中心），實(shí)現(xiàn)以前需要數(shù)十萬(wàn)元投資的大型呼叫中心的幾乎全部功能，可為客戶提供24小時(shí)人性化、快捷、方便的應(yīng)答信息服務(wù)。具有通用性強(qiáng)；流程由用戶自行設(shè)計(jì)、更新；采用接近于真人發(fā)聲的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音合成技術(shù)，無(wú)需專人錄音；性價(jià)比高等特點(diǎn)。
二、系統(tǒng)使用說(shuō)明
（一） 系統(tǒng)初始化設(shè)置
系統(tǒng)初始化內(nèi)容由用戶根據(jù)界面提示通過(guò)下拉菜單選擇或鍵盤輸入，內(nèi)容包括：
1、用戶類別如公司、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、超市，……。
2、 用戶基本情況簡(jiǎn)介（可包括領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)介）；
3、 用戶通信地址、聯(lián)系電話、郵編、稅號(hào)、開(kāi)戶行、銀行賬號(hào)等；
4、 內(nèi)部部門情況：共有幾個(gè)部門，具體名稱，負(fù)責(zé)人，聯(lián)系電話；具體職責(zé)等；
（二） 流程設(shè)計(jì)
1、用戶根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的語(yǔ)音提示菜單，進(jìn)行修改設(shè)置，如系統(tǒng)一級(jí)菜單提示音為這里是＊＊市工商局，本局簡(jiǎn)介按1,市場(chǎng)一科請(qǐng)按2,………，消費(fèi)者投訴建議按6,……。又如：這里是新聞礦業(yè)集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心，了解最新產(chǎn)品及價(jià)格信息按1,了解本公司最新動(dòng)態(tài)按2,與公司值班領(lǐng)導(dǎo)通話請(qǐng)按3,銷售部人工接聽(tīng)請(qǐng)按4,傳真接收價(jià)格信息請(qǐng)按5,留言服務(wù)請(qǐng)按6……。由用戶對(duì)上述自動(dòng)生成的語(yǔ)音流程通過(guò)流程管理界面進(jìn)行修改，確認(rèn)。
2、 二級(jí)語(yǔ)音流程及二級(jí)以上語(yǔ)音流程設(shè)計(jì)。
（三） 用戶進(jìn)行系統(tǒng)留言庫(kù)設(shè)置
三、系統(tǒng)主要功能
1、自動(dòng)應(yīng)答引導(dǎo)客戶來(lái)電
2、來(lái)電管理與統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)自動(dòng)將每一次來(lái)電信息存入來(lái)電數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)電信息包括來(lái)電編號(hào)、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電日期、來(lái)電時(shí)間、訪問(wèn)內(nèi)容及分類、用戶錄音留言（可隨時(shí)收聽(tīng)）等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)操作人員可以根據(jù)各種查詢條件來(lái)查詢、統(tǒng)計(jì)來(lái)電數(shù)量等相關(guān)信息，并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示。
3、電話錄音留言
用戶將自己的意見(jiàn)、問(wèn)題、投訴內(nèi)容錄音留言的方式留給相關(guān)部門。
4、語(yǔ)音管理
系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的后臺(tái)語(yǔ)音錄制管理功能，所有后臺(tái)語(yǔ)音都采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)方式管理，樹(shù)形結(jié)構(gòu)下的各類語(yǔ)音文件節(jié)點(diǎn)可不限層次，不限按鍵位數(shù)，語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的咨詢按鍵也可自由定義；同時(shí)，播放給用戶的咨詢語(yǔ)音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text To Speech,意為文本自動(dòng)轉(zhuǎn)語(yǔ)音）由系統(tǒng)自動(dòng)使用語(yǔ)音庫(kù)播放給用戶收聽(tīng)，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復(fù)錄制。
5、人工坐席管理
在配置了相應(yīng)的內(nèi)線通道后,用戶可自由地將內(nèi)線通道定義為人工座席或傳真接收,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別經(jīng)�？蛻艋蛑攸c(diǎn)，為提供更高層次的服務(wù)創(chuàng)造條件。
6、安全控制
用戶管理采用了分組、分權(quán)限的管理模式，只有本組上一級(jí)的用戶才能為其組下的用戶分配其本身所具有的操作權(quán)限，操作權(quán)限多達(dá)十幾種，只有具備此權(quán)限的人才能進(jìn)行相應(yīng)的操作，無(wú)權(quán)限的用戶系統(tǒng)一概不予接受，同時(shí)系統(tǒng)也提供了用戶的登錄與注銷機(jī)制，進(jìn)一步保證了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與運(yùn)行安全。
四、價(jià)格
全國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)1.6萬(wàn)元。
點(diǎn)石軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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