點石軟件推出萬元版通用呼叫中心一體機
——適用于企業(yè)、銀行、政府、醫(yī)院、學校、部隊、保險、酒店餐飲……
2003/10/20
一、應用領域及特點
由濟南點石軟件技術開發(fā)有限公司獨家開發(fā)推出的通用呼叫中心(一體機)可廣泛應用于各類中小型企業(yè)組建自動應答信息中心：醫(yī)院組建自動導醫(yī)系統(tǒng)；學校組建家校熱線；政府機關構建自動信息中心或政務熱線；銀行、工商、稅務、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類公用事業(yè)單位組建費用催交中心；交通部門組建調度、叫班提醒、投訴建議熱線；超市、購物中心等大型商家組建自動導購熱線等等。上述各類自動熱線、自動應答系統(tǒng)和自動服務系統(tǒng)，均可采用本通用呼叫中心平臺（一體機），經過簡單的設置在幾小時內即可迅速完成、開通。
點石通用呼叫中心通用平臺一體機，集語音自動合成系統(tǒng)、自動應答系統(tǒng)（IVR）、流程自動生成系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)于一臺高檔工控PC機之中，為用戶省去了代價高昂的ＣＡＬＬ
ＣＥＮＴＥＲ 設備和繁雜漫長的設計過程，只需幾十分鐘到幾小時的時間即可快速構建、開通自己量身、自己定做的客戶信息系統(tǒng)（呼叫中心），實現(xiàn)以前需要數(shù)十萬元投資的大型呼叫中心的幾乎全部功能，可為客戶提供24小時人性化、快捷、方便的應答信息服務。具有通用性強；流程由用戶自行設計、更新；采用接近于真人發(fā)聲的計算機語音合成技術，無需專人錄音；性價比高等特點。
二、系統(tǒng)使用說明
（一） 系統(tǒng)初始化設置
系統(tǒng)初始化內容由用戶根據界面提示通過下拉菜單選擇或鍵盤輸入，內容包括：
1、用戶類別如公司、政府機關、學校、醫(yī)院、商場、賓館酒店餐飲、超市，……。
2、 戶基本情況簡介（可包括領導人簡介）；
3、 戶通信地址、聯(lián)系電話、郵編、稅號、開戶行、銀行賬號等；
4、 內部部門情況：共有幾個部門，具體名稱，負責人，聯(lián)系電話；具體職責等；
（二） 流程設計
1、用戶根據系統(tǒng)自動生成的語音提示菜單，進行修改設置，如系統(tǒng)一級菜單提示音為這里是＊＊市工商局，本局簡介按1,市場一科請按2,………，消費者投訴建議按6,……。又如：這里是新汶礦業(yè)集團公司客戶服務中心，了解最新產品及價格信息按1,了解本公司最新動態(tài)按2,與公司值班領導通話請按3,銷售部人工接聽請按4,傳真接收價格信息請按5,留言服務請按6……。由用戶對上述自動生成的語音流程通過流程管理界面進行修改，確認。
2、 二級語音流程及二級以上語音流程設計。
（三） 用戶進行系統(tǒng)留言庫設置
三、系統(tǒng)主要功能
1、自動應答引導客戶來電
2、來電管理與統(tǒng)計
系統(tǒng)自動將每一次來電信息存入來電數(shù)據庫，來電信息包括來電編號、來電號碼、來電日期、來電時間、訪問內容及分類、用戶錄音留言（可隨時收聽）等數(shù)據。系統(tǒng)操作人員可以根據各種查詢條件來查詢、統(tǒng)計來電數(shù)量等相關信息，并可以即時選擇表格或柱狀圖顯示。
3、電話錄音留言
用戶將自己的意見、問題、投訴內容錄音留言的方式留給相關部門。
4、語音管理
系統(tǒng)提供了強大的后臺語音錄制管理功能，所有后臺語音都采用樹形結構方式管理，樹形結構下的各類語音文件節(jié)點可不限層次，不限按鍵位數(shù)，語音對應的咨詢按鍵也可自由定義；同時，播放給用戶的咨詢語音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text
To Speech,意為文本自動轉語音）由系統(tǒng)自動使用語音庫播放給用戶收聽，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復錄制。
5、人工坐席管理
在配置了相應的內線通道后,用戶可自由地將內線通道定義為人工座席或傳真接收,系統(tǒng)自動識別經�？蛻艋蛑攸c，為提供更高層次的服務創(chuàng)造條件。
6、安全控制
用戶管理采用了分組、分權限的管理模式，只有本組上一級的用戶才能為其組下的用戶分配其本身所具有的操作權限，操作權限多達十幾種，只有具備此權限的人才能進行相應的操作，無權限的用戶系統(tǒng)一概不予接受，同時系統(tǒng)也提供了用戶的登錄與注銷機制，進一步保證了系統(tǒng)的數(shù)據安全與運行安全。
四、價格
全國統(tǒng)一市場零售價1.6萬元。
點石軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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