Aspect收購BlueNote Networks 大步推進統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心戰(zhàn)略
2008/07/11
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心專業(yè)提供商Aspect軟件公司宣布全面收購BlueNote Networks公司，大步推進其不久前宣布的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心（Unified Communications for the Contact Center）戰(zhàn)略，幫助企業(yè)改善以軟件為基礎的CEBP（通信驅動業(yè)務流程）能力。借助于BlueNote Networks的技術，Aspect將獲得巨大的優(yōu)勢來發(fā)展基于SIP (會話發(fā)起協(xié)議)的語音、視訊和其他實時交互通信解決方案，使這些產品成為企業(yè)SOA架構中的有機組成部分。
知名研究機構Gartner把CEBP（communications-enable business processes）定義為“使通信功能與IT系統(tǒng)直接、緊密集成并支持企業(yè)人員隨時隨地以此為基礎開展工作的能力”。Aspect在今年三月宣布了“統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心”戰(zhàn)略，旨在為企業(yè)面向客戶的業(yè)務流程提供完全的可視化與控制能力，使客戶聯(lián)絡業(yè)務更加順暢、高效，同時還支持企業(yè)將客戶聯(lián)絡能力突破傳統(tǒng)呼叫中心的局限，延伸到企業(yè)中所有的知識工作者（knowledge workers）和內部主題專家（subject matter experts），從而獲得更高的協(xié)同能力。
Aspect軟件公司CEO Jim Foy表示：“增加了BlueNote Networks的知識資產，Aspect的客戶將會進一步加強實施統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心的能力，不論是客戶服務、市場營銷還是催收催繳業(yè)務都將提升到新的水平。企業(yè)可以為其業(yè)務流程提供順暢的通信支持，隨時為聯(lián)絡中心坐席人員和知識工作者提供豐富的多渠道交互能力，從而全面改善客戶感受和體驗，提高客戶首次聯(lián)絡解決問題的成功率以及客戶聯(lián)絡工作的整體效率。”
如今，Aspect有能力以企業(yè)應用架構中的Web Service技術來提供建立和部署實時交互通信所需的全部功能和工具。通過將SIP與Web service相結合，企業(yè)機構將會推進聯(lián)絡中心乃至整個企業(yè)架構中的全面創(chuàng)新，同時顯著降低他們在實現(xiàn)語音、視訊和數據服務方面的成本與復雜度。值得強調的是，Aspect的客戶和潛在客戶都將在以下兩個方面獲得加強：第一，采用業(yè)界標準的標準和技術，快速簡便地將基于SIP的多渠道交互通信技術應用于聯(lián)絡中心、內部通信以及面向客戶的業(yè)務流程之中；第二，充分利用現(xiàn)有的IT及電話應用投資和開發(fā)資源，建立和部署通信驅動業(yè)務應用（communications-enabled business applications），為實現(xiàn)全球可及的通信服務和集成化的工作流應用建立堅實的基礎。
BlueNote Networks公司創(chuàng)辦人之一、工程副總裁Michael Regan已經加入Aspect并擔任Unified IP開發(fā)副總裁。Regan擁有20年在領先的通信公司工作的專業(yè)經驗，為大型企業(yè)和公共服務部門提供了大量復雜的語音和數據網絡產品。他說：“我異常興奮地加入Aspect公司，參與到向企業(yè)提供統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心的戰(zhàn)略之中，這將從根本上改變企業(yè)與客戶之間的互動方式。在統(tǒng)一通信領域，Aspect占據著有別于競爭對手的非常獨特的地位。我非常期待作為這個團隊中的一員，共同幫助企業(yè)用戶開拓走向統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心的成功之路�！�
關于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心）”的公司。Aspect公司配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯(lián)絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
CTI論壇編輯
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