Aspect統一通信應用全面提升呼叫中心質量管理
2009/11/24
CTI論壇(ctiforum)11月24日消息(記者 張塵):全球最大的統一通信(UC)客戶聯絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布,在其客戶聯絡中心統一通信應用產品Productive Workforce™中正式推出全新的質量管理(quality management)功能,從而有效改善跨越多客服代表、多地點、多平臺的業(yè)務流程。新的功能特性實現了客戶聯絡自始至終的全程交互追蹤,而且在提高安全性和標準化的同時改進了告警、備份和系統管理等功能,同時增強了外包商功能特性,可在中大型呼叫中心內實現全時呼叫日志和質量記錄。這些豐富的新功能為Productive Workforce產品增添了重要價值,使企業(yè)客戶能夠在業(yè)界領先的人力管理和績效管理產品中獲得健壯的、可升級的質量管理功能。CTI論壇報道
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