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科勝通軟件Aspect為兄弟國際提供呼叫中心產(chǎn)品

2006/09/06

  2006年8月17日 全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先公司-科勝通軟件有限公司,于今日宣布,家用,商住兩用和商用產(chǎn)品首要供應(yīng)商之一 - 兄弟國際公司,在其各呼叫中心之間啟用科勝通軟件公司Aspect® Spectrum® ACD和客戶自助服務(wù)™語音門戶產(chǎn)品。

  作為科勝通軟件公司的代表產(chǎn)品之一,科勝通軟件公司Spectrum ACD在傳統(tǒng)的電路交換設(shè)施下和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)環(huán)境中,通過將可靠的自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能和尖端的計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)應(yīng)用緊密整合,支持重要的高容量客戶互動(dòng)交流。開放的結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一個(gè)靈活的簡(jiǎn)易整合平臺(tái),能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)條件和不間斷的99.999%的傳輸能力。

  同時(shí),Aspect Spectrum ACD還增加了兩條新的解決方案:
  科勝通軟件客戶自助服務(wù)是一個(gè)開放的語音門戶平臺(tái),它通過語音識(shí)別幫助客戶體驗(yàn),增加可自動(dòng)完成的交易類型數(shù)量。使用科勝通軟件客戶自助服務(wù)產(chǎn)品時(shí),在一個(gè)客戶接通呼叫中心后,語音門戶應(yīng)用通過數(shù)據(jù)庫調(diào)出客戶記錄,然后詢問客戶他們所希望了解的產(chǎn)品及服務(wù)類型,例如:軟件支持或賬單查詢等,基于客戶提供的信息,科勝通軟件客戶自助服務(wù)會(huì)為客戶連接呼叫中心所能提供的最適當(dāng)?shù)淖?br />
  科勝通軟件公司全球營銷執(zhí)行副董事,Ralph Breslauer說“科勝通軟件Spectrum ACD和科勝通軟件客戶自助服務(wù)語音門戶的緊密結(jié)合-兩種呼叫中心應(yīng)用相互取長補(bǔ)短-為企業(yè)提供了一個(gè)單一的解決方案,可以提高客戶的滿意度和呼叫中心的效率,同時(shí),對(duì)公司財(cái)務(wù)底線產(chǎn)生積極的影響”。

  經(jīng)過30年的創(chuàng)新,科勝通軟件公司行業(yè)領(lǐng)先的代表產(chǎn)品滿足了那些尋求替換或增加呼叫中心功能的公司對(duì)于容量和可靠性的要求。同時(shí),所有這些產(chǎn)品都如客戶所愿的實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)語音和IP語音之前的無縫轉(zhuǎn)化。

科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯



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