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分析稱Aspect外撥產(chǎn)品領(lǐng)先全球聯(lián)絡(luò)中心市場

2011/03/08

  CTI論壇(ctiforum)3月8日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報道,Aspect公司,一個客戶聯(lián)系和微軟平臺解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商, Frost&Sullivan公司近日宣布2009年通過統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)越來越多的公司轉(zhuǎn)向選擇Aspect產(chǎn)品來實現(xiàn)這些外呼功能,Aspect公司被命名為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。全球的基于產(chǎn)品和屬性的外呼市場份額為2.5億美金,其中, Aspect公司的產(chǎn)品收入占了大約22.3%。

  報告指出,外呼領(lǐng)域的關(guān)鍵垂直市場是由銀行、金融服務(wù)、數(shù)據(jù)采集機構(gòu)、外包、電信、零售和消費品、醫(yī)療保健和公共部門,以及全球主要航空公司、運輸和技術(shù)企業(yè)組成的消費市場。

  Frost & Sullivan公司的研究負責(zé)人Ashwin Iyer說:“這不奇怪,Aspect公司作為外呼功能的領(lǐng)先供應(yīng)商一直為早期的呼叫中心提供最佳產(chǎn)品! Aspect公司新的應(yīng)用不斷的提高基于統(tǒng)一通信平臺獨特的呼入/呼出混合呼叫處理功能。它能使企業(yè)提供高度有效的號碼采集、電話營銷和積極的客戶服務(wù)。

  報告指出,在Aspect世界范圍內(nèi)的成功有大量的關(guān)鍵因素。一些具體的重點包括:

  Aspect公司的CTOGary Barnet說:“市場領(lǐng)導(dǎo)者Frost&Sullivan公司的認可,強調(diào)Aspect公司創(chuàng)新、以業(yè)務(wù)為中心解決方案等方面的承諾,有助于推動我們客戶的成功!蔽覀冊诤舫鍪袌龅某晒槲覀兿乱淮艚兄行膽(zhàn)略的制定奠定了堅實的基礎(chǔ),它設(shè)計到目前消費者的多種期望。包括通過電話、網(wǎng)站、手機和基于聊天的通訊渠道等雙向的對話。Aspect產(chǎn)品的可靠性、可度良性、良好聲譽以及我們雄厚的實力將幫助他們不斷改進業(yè)務(wù)流程和成果。

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