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2009 Aspect高峰論壇舉行 呼叫中心高管共論統(tǒng)一通信應(yīng)用

2009/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)07月20日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect公司一年一度的高峰論壇于日前成功舉行。作為Aspect全球戰(zhàn)略合作伙伴，微軟公司也派代表出席了2009 Aspect高峰論壇，與來自國內(nèi)金融、電信和電子商務(wù)等呼叫中心重點(diǎn)應(yīng)用行業(yè)的高層管理人士共同研討統(tǒng)一通信呼叫中心解決方案在企業(yè)中的應(yīng)用。會議還特別安排中國工商銀行電子銀行中心和中國電信深圳10000號客服中心的主要領(lǐng)導(dǎo)交流了應(yīng)用經(jīng)驗。

　　Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)指出，“面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式和激烈的市場競爭，客戶體驗是企業(yè)成功的關(guān)鍵�？蛻粲X得你能有效地幫助他，解決他的問題，就會喜歡你、信任你。你就會在市場上立于不敗之地。對于呼叫中心來說，統(tǒng)一通信這項技術(shù)最大的價值就是讓客戶感覺到你的企業(yè)擁有源源不斷的知識、能力和很高的可信度，去幫助他解決隨時遇到的問題。Aspect把統(tǒng)一通信成功地融入了呼叫中心，在微軟的通用平臺上形成了完整的統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案。這次高峰論壇為國內(nèi)呼叫中心業(yè)界提供了很好的交流機(jī)會，為大家尋求未來發(fā)展方向提供了非常有價值的信息�！�

　　微軟（中國）統(tǒng)一溝通市場經(jīng)理郝慧介紹說，“在傳統(tǒng)的企業(yè)通信架構(gòu)中，電話、電子郵件、即時消息等不同的通信設(shè)施以縱向方式集成起來，各部分相互獨(dú)立，形成了溝通壁壘。微軟采用橫向集成的一致平臺、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和標(biāo)準(zhǔn)的分布式架構(gòu)，以軟件將人和信息聯(lián)系起來。微軟和Aspect兩家公司擁有相同的價值觀。Aspect不僅成為全球第一個OCS R2認(rèn)證的集成商，而且與微軟共同進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，雙方在銷前技術(shù)咨詢、售后服務(wù)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)相互支持，可以為企業(yè)提供非常完善的統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案。”

　　中國工商銀行電子銀行中心客戶服務(wù)處副處長郭楊介紹，“中國工商銀行電子銀行中心是集電話呼入、呼出、網(wǎng)上論壇、工行工作室、Webmaster信箱、在線客戶經(jīng)理及金融視頻咨詢等各項功能為一體的綜合性客戶服務(wù)中心，致力于以多元化服務(wù)渠道提升客戶滿意度。3G時代的到來為呼叫中心注入了新的元素和活力，催生了“視頻客服”的產(chǎn)生，使客戶可以與客服人員進(jìn)行‘面對面’的交流，客戶服務(wù)將從現(xiàn)有的語音形式升級到‘語音+視頻’的形式。在這樣的環(huán)境中，對統(tǒng)一通信應(yīng)用的需求將會更加迫切。”

　　中國電信深圳分公司10000號客戶服務(wù)中心總經(jīng)理廖黛麗在介紹為某政府機(jī)構(gòu)提供公開熱線電話外包項目的案例時指出，“政府部門需要解決的主要問題，一是各部門熱線電話號碼繁多，二是對外服務(wù)窗口不統(tǒng)一。因此，需要建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺，以便節(jié)約行政綜合成本、提高行政效率。在此承擔(dān)這個呼叫中心外包項目的過程中，我們必須快速構(gòu)建專業(yè)服務(wù)平臺，整合多個部門的服務(wù)熱線，確保整體項目的服務(wù)質(zhì)量。在這種情況下，擁有Aspect這樣的一體化呼叫中心平臺解決方案就至關(guān)重要，相信今后統(tǒng)一通信應(yīng)用的部署將使行政效率和市民滿意度方面都有很大的提高�！�

　　Aspect大中華區(qū)高峰論壇是Aspect公司每年一度面向大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)高層管理者舉辦的高峰論壇，會議邀請大中華區(qū)知名企業(yè)、學(xué)者和專家，與Aspect公司全球?qū)＜液透邔庸芾韴F(tuán)隊進(jìn)行對話，就最新技術(shù)趨勢和全球應(yīng)用經(jīng)驗展開深入研討。2007年在云南麗江，2008年在北京京津凱悅，已經(jīng)成功舉辦兩屆。作為全球呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)先提供商和國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的重要伙伴，2009 Asepct高峰論壇是國內(nèi)呼叫中心行業(yè)精英的又一次盛會。

關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。

CTI論壇報道