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富雅再次成功搭建寶山鋼鐵“e ”線通系統(tǒng)

2004/11/26

　　在全球化經(jīng)濟的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣。以寶鋼股份有限公司來講，子公司多達(dá)三十多家，遍布全球。而在各地建立獨立的呼叫中心或電話通信系統(tǒng)的不足之處越來越突顯出來。例如：各個獨立的呼叫中心系統(tǒng)之間的資源無法有效地互通和共享，各地之間的通訊費用成本很高。同時高額的建設(shè)費用以及高額的維護費用更使企業(yè)被上了沉重的包袱。如果企業(yè)各地分支機構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)各自獨立，那么整個客戶服務(wù)中心而言是極大的資源浪費。那么隨著寶鋼股份有限公司的集約化、規(guī)模化發(fā)展，如何把原本相對獨立的各類應(yīng)用系統(tǒng)、分支機構(gòu)、子公司等有機的組合成一個組體，并且把呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢和好處擴大到所有的分支機構(gòu)、子公司上，使得數(shù)據(jù)、資源得到高效的統(tǒng)一和管理，進(jìn)一步提高寶鋼股份有限公司客戶服務(wù)中心的工作效率、完善服務(wù)質(zhì)量、擴大公司影響力已成為當(dāng)務(wù)之急。

　　寶山鋼鐵股份有限公司"e "線通系統(tǒng)，是建立在原有美國奧迪堅的硬件設(shè)備和AltiServ軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上并利用寶鋼在線現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行整合擴容來建立起一套基于IP的分布式呼叫中心。具體實現(xiàn)的功能有：
　　富雅科技借助奧迪堅的基于IP的分布式呼叫中心平臺，利用VoIP技術(shù)，通過Internet，輕松實現(xiàn)異地數(shù)據(jù)、語音同步，遠(yuǎn)程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地的為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，真正做到資源（數(shù)據(jù)、資源、座席）共享，并極大的降低運營通訊費用，提高效率和客戶滿意度。

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯


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