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銀行客戶服務(wù)呼叫中心

2003/07/24

　　為了能更好的滿足和適應(yīng)我國(guó)各大銀行的信息發(fā)布及如何來(lái)進(jìn)一步提高服務(wù)檔次，廣大不同民眾和領(lǐng)域?qū)︺y行的不同服務(wù)需求，不斷提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)層次、服務(wù)手段，進(jìn)一步的展現(xiàn)21世紀(jì)的商業(yè)銀行的面貌,和創(chuàng)科技經(jīng)過(guò)研制和不斷完善推出了《銀行客戶服務(wù)呼叫中心》。該系統(tǒng)采用了CTI（Computer Telephony Integration）領(lǐng)域的各種當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)，以最大程度和最大限度地滿足不同階層以及各行各業(yè)對(duì)銀行的信息查詢和各種服務(wù)的需求。

系統(tǒng)功能：

　　1、人工坐席及它的WIN POP功能
　　2、開(kāi)放的再開(kāi)發(fā)界面
　　3、動(dòng)態(tài)傳真回復(fù)
　　4、數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程傳輸
　　5、各行業(yè)的代收費(fèi)業(yè)務(wù) 監(jiān)聽(tīng)
　　6、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)（銀行與證券）
　　7、信用卡與儲(chǔ)蓄間的轉(zhuǎn)帳
　　8、電話會(huì)議
　　9、自動(dòng)催繳
　　10、網(wǎng)上銀行
　　11、Wab網(wǎng)頁(yè)發(fā)送服務(wù)
　　12、人工坐席監(jiān)控及信用卡部的錄音
　　13、語(yǔ)音信箱
　　14、外匯交易
　　15、自動(dòng)委托業(yè)務(wù)
　　16、投訴處理

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯


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