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Yesmobile與銀川商業(yè)銀行建立顧問(wèn)合作

2003/06/24

　　銀川商行是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的寧夏自治區(qū)唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。自1998年成立以來(lái)，商行業(yè)務(wù)和規(guī)�？焖僭鲩L(zhǎng)，截至2002年12月末，下轄29家分行，一個(gè)營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)遍布銀川市和吳忠市內(nèi)各區(qū)。公司資產(chǎn)總額達(dá)82.5億元，存款余額66.7億元，貸款余額48.1億元，不良資產(chǎn)率5.5%，不良貸款率5.6%。

　　為了 "以個(gè)體私營(yíng)、股份制企業(yè)和城市居民綜合消費(fèi)貸款為基礎(chǔ)，以地方重點(diǎn)骨干企業(yè)和城市基礎(chǔ)建設(shè)為兩翼，以其他貸款為補(bǔ)充" 的業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為了達(dá)到銀川商行的中期目標(biāo)--"在2005年企業(yè)發(fā)展成為西北地區(qū)規(guī)模適中，功能齊全，業(yè)績(jī)優(yōu)良的一流新型股份制商業(yè)銀行"。銀川商業(yè)銀行將在近期建立自己的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。建一流的商業(yè)銀行，建一流的客服中心。

　　但是銀行的客服中心有其獨(dú)特性和復(fù)雜性。建設(shè)一個(gè)完備的銀行的客服中心將遇到以下種種問(wèn)題：

·如何體現(xiàn)客服中心對(duì)銀行業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)？
·如何利用客服中心配合銀行的營(yíng)銷工作？
·如何設(shè)計(jì)客服中心與其他部門間的業(yè)務(wù)流程？
·如何根據(jù)業(yè)務(wù)量和運(yùn)作成本來(lái)確定系統(tǒng)的規(guī)模？
·如何制訂績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、建立數(shù)字化的管理模式？
·如何形成良好的部門文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織？
·如何進(jìn)行環(huán)境規(guī)劃、場(chǎng)地設(shè)計(jì)？

　　銀川商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，為建成全自治區(qū)乃至全國(guó)一流的客服中心，借鑒國(guó)內(nèi)外同業(yè)經(jīng)驗(yàn)、匯集全行各部門智慧是打造一個(gè)既符合客戶需求、又適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的客服中心。決定在集成標(biāo)之前先招顧問(wèn)標(biāo)，為商行客服中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)提供"一站式整合服務(wù)"。在眾多國(guó)內(nèi)顧問(wèn)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，Yesmobile脫穎而出，中標(biāo)銀川商業(yè)銀行客服中心顧問(wèn)。

　　Yesmobile公司可以將憑借自身在銀行業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、系統(tǒng)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)管理等方面豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在銀川商業(yè)銀行客服中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的前期、中期和后期全程參與規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)。并根據(jù)銀川商業(yè)銀行的實(shí)際情況，提供系統(tǒng)性規(guī)劃和完整性服務(wù)，宣導(dǎo)先進(jìn)的管理理念，為銀川商業(yè)銀行培養(yǎng)客服中心的人才，有效的整合資源，輔助協(xié)調(diào)銀川商業(yè)銀行各部門工作，培養(yǎng)起銀川商業(yè)銀行以客為尊的服務(wù)性、學(xué)習(xí)性企業(yè)文化，使銀川商業(yè)銀行的客服中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。

　　本項(xiàng)目中Yesmobile公司將集中公司各領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外精英，為商行提供以下顧問(wèn)服務(wù)：

總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃
總體戰(zhàn)略規(guī)劃
業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)劃
業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
系統(tǒng)規(guī)劃和建制顧問(wèn)
系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃
應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃
RFP
招標(biāo)方案 評(píng)估建議
招標(biāo)程序
建制顧問(wèn)和系統(tǒng)測(cè)試及驗(yàn)收、試運(yùn)行論證
運(yùn)營(yíng)管理、人力招募和培訓(xùn)及場(chǎng)地規(guī)劃
運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃
人力招募和CSR培訓(xùn)
中高階主管智能財(cái)產(chǎn)類培訓(xùn)
場(chǎng)地規(guī)劃

上海訊達(dá)(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯


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