YesMobile-外包呼叫中心解決方案
2003/06/12
解決方案簡介
隨著電信市場(chǎng)的逐漸開放和競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的增長逐漸放慢乃至飽和，電信虛擬運(yùn)營作為電信服務(wù)的"外包"形式終于浮出了水面。對(duì)于這一新的大有可為行業(yè)，YesMobile憑借自己在大中華地區(qū)多個(gè)外包呼叫中心的實(shí)施、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，幫助電信、電信實(shí)業(yè)、聯(lián)通、移動(dòng)、廣電、電力等新老電信運(yùn)營商發(fā)展虛擬電信運(yùn)營服務(wù)，形成以外包呼叫中心（Outsourcing
Call Center）為龍頭，其他增值服務(wù)為輔的新的價(jià)值增長點(diǎn)。
外包呼叫中心技術(shù)架構(gòu)
外包呼叫中心有極高的技術(shù)要求，我們選擇最先進(jìn)的平臺(tái)，結(jié)合IP技術(shù)以及CRM技術(shù)。滿足了以下幾個(gè)重要要求：
·電信級(jí)穩(wěn)定性
·重要部件標(biāo)準(zhǔn)化，保證互連互通性
·系統(tǒng)平滑擴(kuò)展能力
·銀行級(jí)的安全性
·應(yīng)用快速二次開發(fā)
·租戶共享及報(bào)表
外包運(yùn)營顧問輔導(dǎo)
呼叫中心的運(yùn)營成本遠(yuǎn)大于建設(shè)成本，而外包呼叫中心其核心產(chǎn)品就是它的外包產(chǎn)品，因此運(yùn)營格外重要。我們幫助客戶最大程度合理分配資源，提高效率，降低成本的同時(shí)，提供其租戶高質(zhì)量的服務(wù)，從而成為世界一流的外包呼叫中心。我們可提供以為運(yùn)營顧問輔導(dǎo)服務(wù)：
·客服中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施
·外包呼叫中心整體績效評(píng)估計(jì)劃建議
·外包呼叫中心場(chǎng)地規(guī)劃實(shí)施
·外包呼叫中心員工管理規(guī)則實(shí)施
·外包呼叫中心客戶服務(wù)專員績效考核辦法實(shí)施
·外包呼叫中心招募暨教育訓(xùn)練培訓(xùn)實(shí)施外包呼叫中心整體績效評(píng)估計(jì)劃實(shí)施
·外包呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
·中高階主管智能財(cái)產(chǎn)類培訓(xùn)
·項(xiàng)目啟動(dòng)期主管領(lǐng)導(dǎo)理念宣導(dǎo)
·座席基本技能培訓(xùn)
外包營銷輔導(dǎo)與培訓(xùn)
由于我們有實(shí)際的外包產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)和深入的市場(chǎng)調(diào)研，我們將深入分析客戶的實(shí)際商業(yè)環(huán)境，為客戶提供有針對(duì)性和可操作性的營銷輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶解決以下問題：
·市場(chǎng)營銷策略
·產(chǎn)品及行業(yè)解決方案
·顧問式銷售管理
·銷售實(shí)際案例分析
其它增值產(chǎn)品與方案
圍繞外包呼叫中心，YesMobile還提供其它電信增值產(chǎn)品與方案：
·Q-System智能化信息系統(tǒng)
·Voice Portal 語音門戶
·Phone Book 語音電話本
幫助客戶在外包呼叫中心這一平臺(tái)上提供更加豐富的語音增值產(chǎn)品(詳細(xì)的產(chǎn)品介紹請(qǐng)見我們的相關(guān)彩頁)
YesMobile外包呼叫中心解決方案成功案例
·杭州電信實(shí)業(yè)迪佛外包呼叫中心
·濟(jì)南電信通聯(lián)外包呼叫中心
·黑龍江國脈商業(yè)呼叫中心
上海訊達(dá)(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯
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