尋呼企業(yè)如何向虛擬運營商角色轉變
——UniTrunk增值業(yè)務平臺For 尋呼企業(yè)
2003/06/18
一、 尋呼企業(yè)的現(xiàn)狀
·用戶增長率下降，大多大城市出現(xiàn)負增長
·服務費收入大幅度下調，繳費率下降（平均繳費率小于40%）
·同期呼叫量大幅度下降
·用戶群逐漸轉向低收入人群
·用戶群流向手機用戶
二、 電信服務的市場動向
隨著電信技術日新月異的發(fā)展，人們充分享受到通信給經濟活動和日常生活帶來的巨大變化，但人們面對如此眾多的電信服務和眾多的運營商時，對通信服務的需求也在發(fā)生變化，毫無疑問誰能滿足用戶的需求，誰將在未來的電信服務的競爭中贏得客戶，誰將主宰未來電信的市場。
根據(jù)<>研究報告表明，用戶最關心的電信服務有以下特點：
· 基于一個號碼：用戶只要擁有一個號碼便可以滿足所有對通信服務的需求，服務可能由多個電信運營商提供。
· 一個帳單：一個帳單可以反映所有的消費信息。
· 預付費使用：用戶可以事先存入一筆費用，消費任何一種電信服務。運營商根據(jù)用戶要求或用戶信用等級情況，允許用戶透支消費。
· 一站式采購：通過任何方式，可以一次采購所有的服務，即買即用。
· 單點式客戶服務：用戶只需要一種方式獲得所有的客戶服務內容，咨詢和投訴。
· 單點的服務接入：用戶通過任何一種方式接入，便可以訪問系統(tǒng)的所有的服務。
· 服務的無縫連接：為用戶提供完整服務的一定是一個運營商，包括服務的各個方面，用戶感覺不到是從其他運營商獲得的服務.
· 服務費透明可見：用戶無論的任何一筆花費，都應該隨時隨地可以透明可見。
傳統(tǒng)的電信運營商，沿襲自己建網、自己開發(fā)服務、自己開發(fā)用戶，自己收獲的路子，已經不能滿足用戶對新的電信服務的需求。
任何一個運營商都不可能完全利用自己的業(yè)務手段提供用戶需要的所有服務，運營商通過相互之間的互連互通手段，與其他運營商合作為自己的用戶提供全面的服務將成為重要的手段。
虛擬運營商在這時應運而生，虛擬運營商從擁有電信網絡設施的基礎運營商那里購買電信服務或租用電信設施，重新加工、包裝成自有品牌的產品，然后再銷售給用戶從而獲得利潤。銷售的對象既可以是短消息、語音信箱以及互聯(lián)網這樣的增值電信業(yè)務，也可以是國內國際長途、本地電話以及移動電話等基礎電信業(yè)務。其獨特的資源優(yōu)勢，使得其在電信業(yè)務這一領域大放異彩。
三、 尋呼企業(yè)轉型之選擇
尋呼企業(yè)要轉型，需要考慮以下因素：
·選擇有市場前景的行業(yè)
·充分發(fā)揮尋呼企業(yè)的優(yōu)勢
·充分利用現(xiàn)有資源
·實現(xiàn)平穩(wěn)過渡
虛擬電信運營商的服務優(yōu)勢如下：
·特定的市場和運用背景：虛擬運營商一般由企業(yè)轉變而成，有特定的市場背景或應用服務背景，可以對特定的用戶服務。在目前企業(yè)用戶是所有電信運營商爭奪的重要市場，虛擬運營商的這一獨特背景為其占領企業(yè)市場帶來極大的便利。
·整合電信資源的能力：虛擬電信運營商一般可以大量的使用基本電信資源，提高電信資源的使用價值，又不會和基本電信運營商形成競爭，所以基本電信運營商希望與虛擬電信運營商合作，因此虛擬電信運營商可以有效的整合電信資源，為最終用戶服務。如：利用移動的短信息、鐵通的長話網、電信的本地網、聯(lián)通的CDMA網，提供一種更新的服務。
·市場化、服務個性化能力：不需要大量投資建設基礎電信網絡和服務設施，專注與服務，將服務做細、做大。尤其很多虛擬運營商在過去就有非常豐富的運營經驗，在市場上已經有了很好的企業(yè)品牌。因此，在原來的運營基礎上進行新業(yè)務的推廣，效果會事半功倍。
虛擬運營商在進行基礎電信業(yè)務或是增值電信業(yè)務時，成功的關鍵有以下幾點：
·通過服務建立自己的服務品牌。
差別化、統(tǒng)一化的電信服務。
·建立增值電信服務系統(tǒng)
能夠將所有的電信資源整合到系統(tǒng)上
能夠提供更新的電信服務。
·有為用戶服務提供屬于自己的資源：
提供服務的號碼資源。
提供服務資源。
通過分析，我們可以得出結論：向虛擬運營商轉型是尋呼企業(yè)轉型的最佳選擇。
·尋呼企業(yè)具有多年的成功的市場運營經驗，且在市場上已經建立了良好的企業(yè)形象。
·尋呼企業(yè)的全國聯(lián)網的平臺，為尋呼企業(yè)向虛擬運營商轉型提供了極好的電信資源。
·尋呼企業(yè)與鐵通的緊密關系，可以為中鐵拿到非常優(yōu)惠的電信資源，包括號碼資源等等。
四、 UniTrunk增值業(yè)務平臺
1、未來5年內最具贏利前景的應用服務項目
根據(jù)《shaping the mobile multimedia future an extended vision freon the UMTS forum value chain 2001》研究報告表明，未來5年內，最具贏利前景的應用服務項目：Rich Voice 多媒體語音（富語音）
o 瘦語音業(yè)務：使用傳統(tǒng)的電話進行的通話服務業(yè)務。
o 富語音業(yè)務（多媒體語音業(yè)務）：
§ 多媒體電話、視頻會議。
· M-commerce 移動商務服務
o Mobile Banking 移動銀行服務
o Mobile Shopping移動購物（小額支付系統(tǒng)）
· Location-Based Services 基于位置的服務
o 地理位置信息系統(tǒng)
o 基于位置的信息服務系統(tǒng)
· Remote Monitoring 遠程監(jiān)控
o 家電控制
o 市政控制
o 抄表控制
· Edutaiment & Infotaiment 電信娛樂
o 多媒體互動信息平臺
o 電信游戲平臺
· Office Extension 辦公室延伸
o 企業(yè)統(tǒng)一通信門戶
o 個人通信門戶
o 辦公助理服務
o 企業(yè)消息服務
· Content Agent 信息代理服務
o 信息門戶
o 信息收取、加工、存儲、訪問、查詢服務。
o 個性化定制2、UniTrunk增值業(yè)務平臺
根據(jù)對尋呼企業(yè)現(xiàn)有資源以及未來電信業(yè)務發(fā)展趨勢的分析，聯(lián)合創(chuàng)科公司為尋呼企業(yè)的轉型量身訂制了UniTrunk增值業(yè)務平臺，本套方案主要是從語音業(yè)務及數(shù)據(jù)業(yè)務兼重的基礎上，給尋呼企業(yè)設計了一系列的業(yè)務及功能。下面我們將做詳細的闡述。
2．1 平臺基本介紹
UniTrunk增值業(yè)務平臺是電信增值業(yè)務系統(tǒng)，是為新一代電信運營商設計的，包含了業(yè)務支撐、業(yè)務生成實現(xiàn)和業(yè)務管理的綜合業(yè)務平臺。能無縫融合PSTN、IP和移動等多種網絡，在同一平臺上提供多種電信增值業(yè)務，包括統(tǒng)一號碼業(yè)務系統(tǒng)、電話卡業(yè)務系統(tǒng)、CTI信息服務系統(tǒng)、CMV移動辦公系統(tǒng)等，實現(xiàn)業(yè)務和系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和實時控制。平臺具有以下特點：
·靈活的匯接交換
·智能的路由管理
·動態(tài)的費率管理
·多種信令轉換
·實時呼叫記錄（CDR）
·實時計費與結算
·話務統(tǒng)計與分析
·系統(tǒng)維護管理
·基于WEB的操作和管理
詳細的平臺介紹，將在工程建議書中闡述，本方案將主要介紹系統(tǒng)插件的業(yè)務及服務。
2．2 系統(tǒng)插件介紹
根據(jù)《shaping the mobile multimedia future an extended vision freon the UMTS forum value chain 2001》研究報告，公司設計了多項服務，在本平臺上以插件式融合多項系統(tǒng)，包括：
·統(tǒng)一號碼系統(tǒng)
·電話卡業(yè)務系統(tǒng)
·CMV移動辦公系統(tǒng)
·CTI信息服務系統(tǒng)
·消息銀行系統(tǒng)
2．3 業(yè)務功能介紹
2.3.1 統(tǒng)一號碼系統(tǒng)業(yè)務介紹
通信技術更新快、多種通信手段并用，如：固定電話（家庭和辦公室）、GSM手機、小靈通、CDMA手機、尋呼機等，造成多個號碼記憶不便、使用麻煩、費用高。因此人們希望獲得更加簡單的通信服務，用一種方式即一個號碼來實現(xiàn)通信。更加方便、更加經濟、更加自主的通信服務，已經成為用戶的普遍需求，這種需求勢必形成一個新的通信服務大市場。"統(tǒng)一號碼"服務便是針對新的電信市場的變化，針對人們對通信服務的新的需求設計開發(fā)的。
一、"統(tǒng)一號碼"服務功能介紹
（一）個人統(tǒng)一號碼服務
每個用戶擁有唯一的聯(lián)系號碼，呼叫這個個人的統(tǒng)一號碼（統(tǒng)一號碼號碼）可以接通用戶的移動電話（GSM、CDMA、小靈通）、固定電話（家）、固定電話（辦）、語音信箱、傳真機、個人秘書等不同的通訊設備。
1> 功能介紹：
1、 來話篩選：根據(jù)來話的號碼，設定接續(xù)、拒接、語音信箱、人工秘書。
2、 智能轉接：客人撥打統(tǒng)一號碼用戶號碼后即可接通主人指定的電話或其他通訊方式。用戶可根據(jù)自身的需要通過電話設置為時間段模式或情景模式，并可設置各模式下的號碼。
·時間段模式：用戶可設置四個時間段，系統(tǒng)根據(jù)時間接通不同的號碼。每個時間段可設置四個號碼，系統(tǒng)按先后順序進行呼叫。
·情景模式：用戶可設置在家、在辦公室、外出三個情景，系統(tǒng)根據(jù)用戶指定的模式接通不同的號碼。每個情景可以設置四個號碼，系統(tǒng)按先后順序進行呼叫。
·自動轉接：系統(tǒng)按用戶指定的時間段或情景下設置的號碼進行轉接，當一個號碼忙或久叫不應，系統(tǒng)自動轉接下一號碼；當被叫應答但接電話的并不是統(tǒng)一號碼號碼的主人時，主叫可以不掛機，系統(tǒng)將自動轉接下一號碼。
·不成功留言和自動尋呼：當在某一時間段或情景下的所有號碼下都不能接通或找到主人時，系統(tǒng)可以讓客人進入語音信箱留言或撥打主人的自動尋呼機。
3、 語音信箱
·留言：客人呼叫統(tǒng)一號碼號碼后如無法接通主人，可進入語音信箱留言；客人留言后可以做聽錄音效果、重錄、確認、取消等操作。
·聽留言：主人進入自己的信箱后可以聽取信箱的留言。
·聽信封：主人可以聽取每條留言的留言時間及主叫號碼。
·保存留言：主人聽完留言后可以將該留言保存在信箱中。
·自動刪除舊留言：主人聽完留言后如不做任何處理，系統(tǒng)將在本次呼叫結束后自動刪除該留言。
·留言轉投：主人聽完留言后把該條留言轉投到系統(tǒng)的其他用戶的信箱中。
·答復留言：如過留言的主叫是本系統(tǒng)的用戶，主人可以直接對留言進行答復，答復內容直接存于對方信箱中。
·留言通知：客人留言后，系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一號碼主人的設置呼叫主人的尋呼機或指定的電話號碼。
4、 傳真信箱
·客人發(fā)送傳真：對于兼容性的統(tǒng)一號碼，客人呼入后可以選擇發(fā)送傳真。
·主人提取傳真：主人進入信箱后可以接收信箱中的傳真資料。
·聽傳真信封：主人可以聽取傳真的發(fā)送時間及主叫號碼。
·保存?zhèn)髡妫褐魅丝梢愿鶕?jù)自己的需要保存信箱中的傳真資料。
·自動刪除傳真：主人收取傳真后不做任何操作，系統(tǒng)自動刪除該傳真資料。
·傳真通知：客人發(fā)送傳真后，系統(tǒng)根據(jù)主人的設置呼叫主人的尋呼機或指定的電話號碼。
5、 傳真存儲轉發(fā)：信箱主人把一份傳真資料發(fā)給系統(tǒng)，輸入一群傳真機號碼或組群號碼，系統(tǒng)將自動把這份傳真轉發(fā)給指定的傳真機或信箱號碼。
6、 傳真組群投遞：組群指把若干個統(tǒng)一號碼號碼或傳真機號碼歸為一組，并分配一個隱示號。用戶使用傳真存儲轉發(fā)功能時，可以輸入組群號，系統(tǒng)即把該份傳真資料轉發(fā)給組群中的號碼。
2> 為用戶帶來的利益
簡化通信：
·所有的通信工具，只使用一個號碼，一次呼叫便可以完成通信，使通信簡單、可靠。
·換機換網不換號，用戶獲得終身的聯(lián)系號碼，用戶無論更換任何通信工具，聯(lián)系號碼和方式不會改變。
·用戶可以保持通信聯(lián)系的前提下，選擇服務質量好、話費便宜的電話使用。
個性化服務：
·統(tǒng)一號碼為用戶提供充分的自主權，誰的電話接、誰的電話不接、用什么方式接；什么時間用什么方式通信，什么地點用什么方式通信。重要電話，采用什么方式通信，完全由用戶自己設定。
節(jié)省話費：
·"統(tǒng)一號碼"可為用戶節(jié)省大量的長途話費，將長話的流量費用變?yōu)楣潭ǖ馁M用，將大大降低企業(yè)和個人的長途通信費用。當用戶外出時，轉移到當?shù)氐墓潭娫捇蛞苿与娫捠遣恍枰L途費用。
·"統(tǒng)一號碼"使用可以節(jié)省大量的本地電話費用，如：不接無用電話；使用固定電話接電話、使用短信息傳遞消息。選擇更便宜的電話使用。
（二）企業(yè)統(tǒng)一號碼服務：
1> 業(yè)務及功能介紹：
企業(yè)統(tǒng)一編排通信號碼
i. 統(tǒng)一編排號碼，便于記憶和聯(lián)系。
ii. 保證通信一次撥通，取得聯(lián)系。
企業(yè)業(yè)務電話號碼，關鍵業(yè)務崗位的聯(lián)系號碼不變，公司業(yè)務人員的聯(lián)系號碼只印"統(tǒng)一號碼"號碼，保證企業(yè)人員發(fā)生變化時，只需要更改手機號碼，使客戶和企業(yè)的聯(lián)系不變。
如：銷售人員和公共關系人員
企業(yè)銷售電話或客戶服務電話號碼
iii. 為企業(yè)提供便于記憶的號碼，便于企業(yè)客戶與企業(yè)溝通。
iv. 保持客戶溝通，企業(yè)獲得"統(tǒng)一號碼"號碼后，便獲得了永不占線的號碼，當用戶電話占線時，可以自動接通手機或中文短信，保證企業(yè)與客戶聯(lián)系不會中斷。
虛擬排隊機服務
i. 有若干固定電話的企業(yè)，為了統(tǒng)一對外的聯(lián)系號碼，需要花費較大的租用費用，"統(tǒng)一號碼"可以為企業(yè)提供最廉價的統(tǒng)一接入號碼，和排隊的功能。
ii. 當某個電話戰(zhàn)線時自動接到其他電話，當電話全部占線時，可以轉接秘書服務。
企業(yè)秘書服務
i. 需要值班的服務行業(yè)，在節(jié)假日或下班時間，企業(yè)秘書可以帶提企業(yè)值班，保證企業(yè)服務不間斷。
ii. 系統(tǒng)可以預先將企業(yè)信息定制專門的服務界面，當用戶撥通企業(yè)秘書時，秘書臺自動顯示企業(yè)信息，秘書帶企業(yè)為用戶服務。
·記錄客戶需求
·向客戶介紹企業(yè)信息。
企業(yè)虛擬長話通信網
i. 當用戶外出時，可以設定外地的轉接號碼。通過鐵路長途轉接到外地電話。
ii. 為覆蓋全省的企業(yè)、機關提供跨地區(qū)的統(tǒng)一號碼服務。利用鐵通長途電話網絡的資源優(yōu)勢，為用戶提供廉價的長途電話服務。
iii. "統(tǒng)一號碼"提供轉接長話的功能。
2> 為企業(yè)帶來的利益
·節(jié)省話費：對于企業(yè)來說，企業(yè)大大降低的通信費用。
·改善企業(yè)與客戶溝通：聯(lián)系號碼和永久的通信方法
·改善企業(yè)內部通信：統(tǒng)一編排號碼，便于記憶和呼叫。
為企業(yè)提供個性化的秘書服務：
3>開戶、繳費、續(xù)費服務設計：
"統(tǒng)一號碼"用戶可以通過營業(yè)廳、代理商、網上銀行、電話銀行、營業(yè)廳咨詢臺，提供開戶繳費功能。
4>統(tǒng)一號碼話服務設計：
通過"統(tǒng)一號碼"號碼，接通用戶手機、固定電話、語音信箱和秘書服務。
呼叫流程：
·主叫呼叫被叫的方法，同打普通電話一樣，可能接通移動電話、固定電話、秘書臺或語音信箱。
·被叫可以事先設定來話管理和轉接方法。
·來話篩選：
三種來電（不認識的電話、不愿意接的電話、認識的電話）
四種處理方法。（接聽、不接聽、秘書接、語音信箱接聽）
·來話轉接：
按時間段轉接：上班時間接固定電話、下班時間家里電話、其余時間接移動電話。不方便 接電話時間接短信。
順序轉接：第一轉接電話、第二轉接電話。接不通時轉接秘書或語音信箱。
·秘書服務：
接不通的電話、不愿意接的電話，使用秘書服務，人工坐席會將來話記錄或發(fā)送短信息。
·語音信箱：
不愿意接的電話、接不通的電話，自動轉移到語音信箱。留言后自動發(fā)送留言通知。
·轉接的服務號碼可以是本地固定電話、移動電話和尋呼。
·轉接的服務號碼可以是長途外地固定電話、移動電話。當設為外地的電話時，用戶可以任意撥打。
三> 類似800或IP800業(yè)務，當企業(yè)申請該業(yè)務后，給企業(yè)分配一個唯一的統(tǒng)一號碼號段（如9582881234XXX），用8位統(tǒng)一號碼號碼的前5位唯一的識別一個企業(yè)，后3位用于企業(yè)內部的分機號碼。用戶呼叫企業(yè)的時候，流程同呼叫個人統(tǒng)一號碼以及呼叫800業(yè)務類似，且由被叫方支付長途話費（當被叫在本地時，沒有費用）。
由于中鐵公司可以獲得廉價的長話服務（IP電話）。所以當企業(yè)，尤其是跨多個城市的大型企業(yè)，申請了該業(yè)務之后，可以顯著降低其內部通訊費用和800費用。如：企業(yè)統(tǒng)一號碼9582881234800，其中企業(yè)號碼是9582881234，800為企業(yè)的呼叫中心號碼（IVR）。其他分支機構的號碼可以是9582881234001（分支機構1）、958280771234002（分支機構2）等。當企業(yè)進行內部通信，企業(yè)總部與分支機構通信、分支機構與分之機構之間的通信的時候，他們相互間的呼叫是通過鐵通的長途（IP）線路來傳送的，可以大量降低通訊費用。
二、統(tǒng)一號碼客戶服務設計：
·服務界面設計
統(tǒng)一號碼客戶在購買統(tǒng)一號碼服務時，可以填寫三個轉接號碼，在使用過程中增加來話管理的功能。系統(tǒng)為用戶提供三種設置方法：
·人工秘書服務：電話：XXXXXXX
·自助電話服務：XXXXXXX
·自助互聯(lián)網服務：WWW.XXXX。com
·統(tǒng)一號碼客戶服務內容設計：
· 修改來話管理：根據(jù)您的要求，設定來話管理：
轉接所有的電話：
不接不認識的電話。
不認識電話用短信接。
接聽認識的電話。
·停止和啟動來話管理功能
沒有出差時，不啟動來話管理功能。
出差時，啟動來話管理。
·電話轉接策略：
可以設定兩個轉移電話和秘書服務。當?shù)谝粋�轉接不能接通時，自動接第二個轉接電話，當?shù)诙䝼�電話接接不通時接
對于大部分用戶來說，優(yōu)先轉移到移動電話，當用戶在登記的固定電話旁邊，用戶不接移動電話，系統(tǒng)將自動轉到固定電話，當用戶不在固定電話旁邊時，可以直接接移動電話。轉移電話時不收轉移費用。
·上班時間時接辦公室固定電話、下班時接家里電話，其余時間接移動電話。
目的：盡量省錢、減少輻射
修改轉移號碼：移動電話、固定電話
長期變更：用戶因為搬家、挑選優(yōu)質服務、調動單位、節(jié)省費用或隱蔽手機號碼等原因，更換電話號碼。
臨時變更：手機丟失、電池沒電、手機、損壞期間可以改變轉移電話。
·通信簿維護：好友名單、黑名單。
增加、修改、刪除通信簿
從通信錄中導入通信簿
·服務查詢：電話記錄、費用
咨詢每日通話情況
查詢話費情況
·客戶投訴：設置錯、電話失效、超時停機
戶由于使用失敗投訴：轉移設置錯、篩選錯、服務費用超時。
其他服務投訴：服務中各環(huán)節(jié)問題。
·收聽語音留言服務：用戶撥打特服號XXXXXXX收聽語音信箱內容。
三、客戶服務功能
對于客戶服務，我們提供人工、自動語音信箱、網站登錄3種方式，具體服務內容如下：
1、 位置登記（修改轉接號碼為異地號碼），系統(tǒng)將在轉移地建立臨時用戶資料。
2、 來話篩選設置
3、 來話轉移策略設置
· 按時間轉接
·按順序轉接
4、 服務申請
5、 繳費
6、 話單查詢
7、 試用
2.3.2 電話卡業(yè)務介紹
(一) 電話卡種類
·預付費電話卡
·預付費充值電話卡
·記帳后付費卡
·智能公話IC卡
·信用卡打電話
（二）預付費電話卡
預付費電話卡是指由運營商發(fā)行各種電話卡，用戶通過撥入相應的特服號進入系統(tǒng)。用戶在相關語音的提示下，撥入卡號和密碼，系統(tǒng)經過鑒權后，將此次呼叫路由至用戶指定的被叫。在用戶通話結束后，系統(tǒng)將此次通話的費用從卡號中扣除。
在用戶的密碼經核實無誤后，系統(tǒng)可自動提示用戶該電話卡的有效通話時間（通話時間或通話單位），用戶也可以自行查詢系統(tǒng)能夠實現(xiàn)電話卡余額實時扣除功能。
一>業(yè)務功能
· 普通卡業(yè)務功能:
具備注冊、監(jiān)控、多級收費率、管理及實時客戶收費等功能。
·卡充值
·卡余額轉帳
·卡主叫綁定
· 縮位撥號
·異機綁定
二>系統(tǒng)管理功能
·IVR或WEB頁面自主設置及管理
·人工秘書臺人工設置及管理
·靈活的路由管理
·多種費率的動態(tài)設置和管理
·開戶及計費結算等業(yè)務管理
·卡業(yè)務管理
·代理商管理
·話務查詢及統(tǒng)計分析
·網上交費/電話銀行支付
三> 系統(tǒng)功能
·支持多種語言提示
·自動產生卡號及密碼
·靈活設置呼叫流程
·不同卡業(yè)務可設置不同呼叫流程
·不同卡號可設置不同呼叫流程
·實時計費及扣費控制
·卡余額自動提示
·卡余額控制
·后付費式卡信用額控制
四>業(yè)務模式
·業(yè)務實現(xiàn)方式一：主叫綁定一次撥號，"特服號＋被叫號碼"
·業(yè)務實現(xiàn)方式二：帳戶識別二次撥號，"特服號＋IVR語音提示的帳戶、密碼＋被叫號碼"。
五>收費方式
·開戶費
·預付電話費：可按不同的電話費用制作不同面值的電話卡。
·充值電話費：可提供不同面額的可充值電話卡。
(三) 主叫記帳電話卡業(yè)務
主叫記帳電話卡業(yè)務也稱貸記卡業(yè)務，貸記卡業(yè)務和預付費卡業(yè)務的基本流程相同，只是在電話卡的收費上采用了先用后付的方式。
一>業(yè)務功能
·傳統(tǒng)主叫記帳業(yè)務功能
·通過帳號密碼撥打電話
·主叫漫游
二>系統(tǒng)管理功能
·IVR或WEB頁面自主設置及管理
·人工秘書臺人工設置及管理
·靈活的路由管理
·靈活的費率設置及管理
·開戶、計費、結算等業(yè)務管理
·話務查詢和統(tǒng)計分析
·話務清單及話費清單
三>系統(tǒng)功能
·主叫登記
·主叫分群管理
·自動識別主叫控制呼叫
·主叫分群，群內電話語音VPN
·統(tǒng)一帳號管理
·一個帳號可管理多個子帳號
·一個子帳號可設置多個密碼
·帳號信用額控制
·密碼用戶信用額控制
·子帳號呼叫限制
·信用額自動播報
·靈活定制各帳號呼叫流程
·靈活設置各卡號呼叫流程
四>業(yè)務模式
·業(yè)務實現(xiàn)方式一：主叫綁定一次撥號，"特服號＋被叫號碼"
·業(yè)務實現(xiàn)方式二：帳戶識別二次撥號，"特服號＋IVR語音提示的帳戶、密碼＋被叫號碼"。
五>收費方式
·開戶費
·后付電話費：可按不同的時限來收取電話費，如按月，按季，按年來計費。
2.3.3 CMV企業(yè)移動辦公系統(tǒng)
企業(yè)利用中鐵所提供的基于互聯(lián)網、短信、人工和移動終端的各項服務，提高企業(yè)內部員工之間的溝通效率，改善企業(yè)與企業(yè)之間的外部聯(lián)絡狀況。消息交換服務由短消息服務、日程提醒、會議通知、預約服務、移動通訊簿、客戶問候、任務單下達、工資單發(fā)放、人工互助服務等組成，并可在此基礎上根據(jù)不同企業(yè)的需求開發(fā)新的消息服務。
為最大限度符合企業(yè)內部已經建立起來的消息溝通習慣，我們?yōu)槭褂谜咛峁┤斯�、桌面軟件、網站以及移動終端四種使用方式，使用者可以依據(jù)自己的使用習慣，依據(jù)使用的情景來任意選擇使用方式，任何一種方式都可以使用全套服務。
（一） 業(yè)務平臺的管理功能
1. 用戶與服務管理
（1） 用戶管理
（2） 服務管理
（3） 用戶服務權限管理
（4） 用戶資料統(tǒng)計查詢
（5） 用戶服務權限查詢
2 員工管理
（1） 員工類型管理
（2） 員工類型權限管理
（3） 員工管理
（4） 員工工作日志查詢
3 通道服務與管理
（1） 尋呼通道服務與管理
（2） 短信通道服務與管理
（3） 語音、傳真、即時通訊(Instant Message)通道的服務與管理
4 計費服務與管理
（1） 交費管理
（2） 交費日志服務
（3） 催費服務
（4） 催費日志查詢
5 日志服務與管理
（1） 日志轉儲
（2） 性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（內含20種左右的統(tǒng)計項目）
（3） 系統(tǒng)參數(shù)配置管理
（4） 告警信息查詢分析
6 企業(yè)管理
（1） 企業(yè)管理
（2） 企業(yè)用戶管理
（3） 企業(yè)應用服務統(tǒng)計分析
（二）用戶界面
用戶界面，是定義用戶如何與業(yè)務平臺及諸多的應用服務打交道的接口，包括交互式訪問界面和單向信息發(fā)布通道兩種。
1．交互訪問界面
在本業(yè)務平臺中，目前支持3種交互訪問界面：
· Web
互聯(lián)網瀏覽器界面，用戶在互聯(lián)網上使用瀏覽器訪問運營商提供的網站來使用服務。
·uSM
短信上行通道（upload ShortMessage），用戶使用手機短信的方式發(fā)送命令，獲得服務。
·Client
客戶端軟件，由掌信公司開發(fā)，專門服務于沒有上網習慣的用戶，或者是不適合于瀏覽器的工作環(huán)境�？蛻舳塑浖峭ㄟ^后臺上網訪問網站資源的，實際上與Web方式沒有區(qū)別。
2單向信息發(fā)布通道
與用戶密切相關的還有通道界面，用于發(fā)布單向信息。在本業(yè)務平臺中支持2種通道：
·短信下行
一般是指手機中文短信息。
·單向尋呼
必須和特定的尋呼臺相連接。
（三）重點應用服務項目
·短消息服務
·移動通訊本
·日程提醒
·秘書臺服務
·會議通知
·工資單
·問候
·預約服務
·任務單
（四）企業(yè)移動辦公系統(tǒng)的特點
·根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，提供不同類型的消息服務。
·根據(jù)用戶的使用習慣和使用場景，設計桌面軟件、網站、人工、移動終端四種方式，為用戶提供組合的服務體系。
（五）給企業(yè)帶來的好處：
·降低企業(yè)通信成本、人員成本；提高工作效率；
·維護建立良好的客戶關系；
·同事之間方便的溝通。
·自助人工服務，可由企業(yè)內部員工為企業(yè)提供服務。
（六）盈利模式
1、收取月服務費：該收入是固定的每月收入。
2、短消息發(fā)送費：根據(jù)每月發(fā)送短信的條數(shù)收取費用�？梢允穷A付費方式或是先用后付。
3、最大的作用：通過這個服務，與企業(yè)建立合作，可以向企業(yè)提供其他通信服務，包括電話卡業(yè)務，統(tǒng)一號碼服務等等，謀求長期合作，獲得大量的收入。
2.3.4 CTI信息服務系統(tǒng)
CTI信息服務系統(tǒng)是在UniTrunk增值業(yè)務平臺基礎上開發(fā)出的新的增值業(yè)務，整合話音、數(shù)據(jù)、客戶服務等運營商固有資源及其它社會資源，并結合短信和互聯(lián)網，充分利用尋呼企業(yè)原有的人工坐席，為客戶提供一個虛擬性、娛樂性的通信方式，創(chuàng)造一個隨時隨地信息量極大的服務系統(tǒng)。主要服務包括三類：
一、信息定制服務
系統(tǒng)可提供多項供用戶定制的信息，包括新聞、證券、股票、生活常識、笑話、影訊等各種信息。用戶可根據(jù)需要，進行定制。信息定制日期可做不同的劃分。
二、 信息點播服務
系統(tǒng)可提供多種信息點播，包括：手機鈴聲下載，圖片下載，新聞、證券、股票等各類信息的點播。
三、 語音聊天服務
1、 虛擬聊天：
給用戶提供一個唯一的ID號碼，用ID號代替用戶的固定電話號碼或手機號。通話時，用戶撥打特服號碼95828＋7位ID號接通時，用戶可以選擇通話、發(fā)送邀請短信、語音留言、收聽對方留言等操作。如果主叫用戶選擇通話，則系統(tǒng)根據(jù)ID號，從用戶資料中獲得固定電話或手機號，然后接通，實現(xiàn)語音的呼入呼出；同時為每個用戶提供一定容量的語音信箱，作為通話的緩沖服務。指定的某一類主叫可以直接轉到語音信箱中�；蛘哂芍鹘凶灾鬟x擇留言或收聽留言。
語音聊天提供多種服務模式，包括：
·原音通話
·背景音通話
·變聲通話
·點歌傳情
·語音游戲
2、 聲訊聊天：
用戶可以直接撥打人工座席的聲訊聊天服務熱線，進行直接通話。服務模式同樣可選。
四、 短消息聊天
通過提供的短消息的上、下行端口，用戶可以利用短消息進行聊天等其他服務；
北京聯(lián)合創(chuàng)科公司供稿 CTI論壇編輯
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