首頁>>廠商>>交換機/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>吉亞通信

客服寶產品簡介

2002/12/18

1、 產品描述

　　客服寶是北京吉亞通信工程公司利用美國 CosmoCom Inc. 軟件解決方案開發(fā)的完全基于IP協(xié)議的多媒體聯(lián)系中心：支持多種呼叫接入和處理方式：電話、Internet、E-mail；完全解除了傳統(tǒng)的呼叫中心對座席物理位置的約束，實現(xiàn)了集中管理、分布座席；克服了傳統(tǒng)電話電腦集成技術的高成本、復雜性、擴容難等困難，用戶可以根據業(yè)務需要，隨時通過購買軟件使用許可權及相關配套硬件，任意增加客戶服務中心的座席數量。這種軟件解決方案使系統(tǒng)維護方便，性能穩(wěn)定、可靠。同時，除具有傳統(tǒng)呼叫中心所有功能之外，還有網上語音、文本通話，引導客戶瀏覽網頁，與客戶互推網頁，e-mail、語音留言等功能。

2、 產品搭建的客戶服務系統(tǒng)結構圖


客服系統(tǒng)構成：
1、ACD 服務器、連接服務器（紫色部分）、座席服務器（紫色部分）
2、可管理的IP網絡（局域網）
3、座席
4、VOIP網關

3、功能

  • PSTN呼入
  • Internet呼入
  • 呼叫轉接
  • 座席間通話
  • 文字聊天
  • 引導客戶瀏覽網頁
  • 監(jiān)聽、強插功能
  • 外撥功能
  • E-mail語音留言
  • 定制、使用習慣用語
  • 與客戶互推網頁
  • 遠程登錄
  • 實時報表、歷史報表
  • 錄音功能
  • 客戶關系管理
  • 自動語音應答

4、特性一覽表

特點 如何實現(xiàn) 優(yōu)勢 對你的好處
基于IP的系統(tǒng)構架 通過可管理的IP網絡
  1. 利用并將現(xiàn)有的網絡增值
  • 節(jié)省通信成本（減少傳統(tǒng)傳輸線路）
  • 節(jié)省管理費用
  • 節(jié)省長途電話費（大約30%）
支持多種接入方式（PSTN、Internet、E-mail 通過各種連接服務器（VCS、ICS、MCS）
  1. 語音、數據、視頻在同一網絡共享
  2. 座席功能強大、健全
  • 整合現(xiàn)有通信工具、統(tǒng)一所有的客戶關系
  • 集中利用人力資源、降低服務成本
純軟交換 功能強大的話路分配系統(tǒng)（ACD）
  1. 不需交換機
  2. 功能豐富
  3. 高容量、
  4. 自動升級
  • 降低投資成本
  • 減少維護成本
  • 系統(tǒng)管理簡單
集中管理、分布式座席 基于IP網絡、先進的ACD、用戶端軟件
  1. 座席不依賴地理位置
  2. 座席分布靈活
  • 提高客服人員的工作效率
  • 節(jié)省管理成本
  • 降低運營成本（座席員不用集中辦公）
功能的模塊化設計 軟件解決方案
  1. 業(yè)務變更靈活
  2. 系統(tǒng)便于剪裁
  • 升級快
  • 系統(tǒng)變更成本低
  • 較高的功能伸縮性
互動式的網上服務 通過Web Call模塊
  1. 提供高效的個性化服務
  2. 徹底改變傳統(tǒng)的交流方式
  • 改善客戶關系
  • 提高銷售機會
  • 提升服務品質
采用CCI技術 語音、傳真、數據、視頻在同一網絡共享
  1. 避免CTI技術的復雜性
  2. 比CTI技術方便、快捷、經濟
  • 降低了50%的系統(tǒng)實施成本
  • 縮短建設周期
  • 維護簡單
易與第三方軟件（CRM、ERP）集成 基于開放、標準設計
  1. 易于客戶化定制
  2. 易于集成
  3. 靈活
  • 提高系統(tǒng)實用性
  • 降低變更成本
支持的座席組數量可多可少，伸縮自如 軟件解決方案，座席數是按照容量進行授權，隨時可以申請額外的授權來增加容量。
  1. 利用企業(yè)標準的計算機硬件，無需更多的硬件投入
  2. 高擴展性
  • 擴容方便
  • 擴容成本低


5、性能

吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
3G時代吉亞通信為電視購物打造高效呼叫中心 2009-05-19
吉亞通信為保險公司提供高效的呼叫中心 2009-03-31
吉亞IP分布式呼叫中心助企業(yè)一臂之力 2009-03-16
4008電話引領400電話市場 2009-01-14
北京吉亞免費回撥電話的功用 2008-12-31

分類信息:     技術_呼叫中心_解決方案