深圳楓葉酒店投資有限公司建立呼叫中心系統(tǒng)
2010/10/26
近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
楓葉酒店是以加拿大楓葉文化為主題的系列精品商務(wù)連鎖酒店，由深圳市楓葉酒店投資有限公司投資經(jīng)營(yíng)及管理。楓葉酒店本著“方便、快捷和優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展和完善，為我們尊貴的客人提供舒適的住宿環(huán)境，是商旅居停的理想選擇。楓葉酒店發(fā)展至今，已創(chuàng)立了楓葉便利酒店、楓葉桂花苑商務(wù)公寓、楓葉時(shí)尚酒店、楓葉城市酒店、楓葉品園酒店等一系列精品酒店。
深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；
- 人工座席服務(wù)；
- 酒店各崗位服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間、機(jī)場(chǎng)穿梭巴士、酒店階段性?xún)?yōu)惠活動(dòng)、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點(diǎn)及到達(dá)方法、餐飲特色、酒店房間資源等酒店信息咨詢(xún)；
- 客戶(hù)資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來(lái)電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會(huì)員資料的查詢(xún)/維護(hù)；
- 酒店入住訂單錄入/查詢(xún)/維護(hù)等業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查；
- 來(lái)電轉(zhuǎn)部門(mén)辦公電話(huà)/分公司電話(huà)
- 與深圳楓葉酒店投資有限公司的酒店集團(tuán)版管理信息系統(tǒng)及酒店網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
- 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)查詢(xún)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶(hù)問(wèn)題。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶(hù)提供及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù)；從整體上來(lái)說(shuō)，大幅度減少了楓葉酒店在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了生產(chǎn)率，全面提升了深圳楓葉酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力；對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可通過(guò)最為便捷的方式和深圳楓葉酒店投資有限公司進(jìn)行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著提升了深圳楓葉酒店公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效降低了運(yùn)營(yíng)管理成本。
CTI論壇報(bào)道
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