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中青旅山水酒店采用一體化呼叫中心平臺

2010/09/26

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實施了中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　中青旅山水酒店投資管理有限公司{以下簡稱中青旅山水酒店}是中青旅控股股份有限公司旗下專門從事連鎖酒店投資與管理的控股子公司，注冊資本1億元人民幣，目前在深圳、肇慶、北京、廣州、東莞投資并管理12家時尚風格的連鎖酒店。未來中青旅山水酒店將立足華南區(qū)域，大力拓展北京、上海、廣州、大連、青島、廈門、成都、西安等地市場，致力于發(fā)展成為特色鮮明、模式領先、回報快捷的全國性時尚酒店連鎖投資管理企業(yè)，現(xiàn)正快速擴張。

　　中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

自助語音服務(IVR)；

人工座席服務；

酒店各崗位服務項目及時間、機場穿梭巴士、酒店階段性優(yōu)惠活動、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點及到達方法、餐飲特色、酒店房間資源等酒店信息咨詢；

客戶資料信息管理，特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup），以及會員資料的查詢/維護；

酒店入住訂單錄入/查詢/維護等業(yè)務受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

客戶回訪和滿意度調查；

來電轉部門辦公電話/分公司電話

與中青旅山水酒店投資管理有限公司的酒店集團版管理信息系統(tǒng)及酒店網(wǎng)站等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

業(yè)務受理統(tǒng)計報表；

業(yè)務知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務知識查詢功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標準化統(tǒng)一地回答客戶問題。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供及時、精確、全面和貼心的“一站式”服務；從整體上來說，大幅度減少了其在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產率，全面提升了中青旅山水酒店的服務質量和服務能力；對廣大消費者來說，可通過最為便捷的方式和中青旅山水酒店投資管理有限公司進行溝通了解信息，從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。

　　采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的中青旅山水酒店投資管理有限公司呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而顯著提升了中青旅山水酒店公司的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低了運營管理成本。廣大消費者通過呼叫中心系統(tǒng)，撥打統(tǒng)一客戶服務號碼4007160888，就可享受中青旅山水酒店優(yōu)質快捷的服務。

CTI論壇報道