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重慶港源房地產(chǎn)采用一體化呼叫中心平臺

2010/08/27

　　CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實施了重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)項目。

　　重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司{以下簡稱重慶港源房地產(chǎn)}是在新加坡和香港兩地上市的奮發(fā)國際控股有限公司在重慶市涪陵區(qū)設立的專業(yè)房地產(chǎn)投資與開發(fā)企業(yè)，是2008年重慶市涪陵區(qū)政府的重點招商單位。

　　重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個性化業(yè)務功能包括：

自助語音服務(IVR)；

人工座席服務；

來電主叫信息顯示/客戶資料屏幕彈出(Screen Popup，當售樓代表拿起電話時計算機屏幕上自動彈出客戶的背景資料和歷史服務信息)；

客戶資料信息管理；

公司樓盤信息、簽訂定房協(xié)議、鑒定購房合同、產(chǎn)權證辦理、國土證辦理、辦理按揭、售后服務和物業(yè)管理等業(yè)務咨詢；

投訴舉報受理；

閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

客戶回訪與滿意度調(diào)查；

與售樓管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；

業(yè)務受理統(tǒng)計報表；

業(yè)務知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務知識維護功能；全文檢索、關鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標準化地統(tǒng)一回答客戶問題。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng),大幅度減少了重慶港源房地產(chǎn)在信息處理和客戶服務方面的人工投入，大大提高了工作效率，獲得了更多商機，全面提升了重慶港源房地產(chǎn)的客戶滿意度和忠誠度。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式，并整合了現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而顯著提升了重慶港源房地產(chǎn)公司的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效地降低了運營管理成本。

　　呼叫中心在房地產(chǎn)界還是個新鮮事物；呼叫中心的積極意義在于為客戶提供了一站式服務平臺，將觸角延伸到每一個客戶的售前、售中、售后服務，使企業(yè)與客戶的關系更加緊密，從而提高企業(yè)競爭力。重慶港源房地產(chǎn)相信房地產(chǎn)在經(jīng)歷地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等傳統(tǒng)方面競爭外，更多的競爭將開始集中在對客戶的服務質(zhì)量上，打好服務牌是下一階段的核心，呼叫中心將成為房地產(chǎn)營銷的下一個戰(zhàn)場。房地產(chǎn)發(fā)展日益趨于成熟的今天，這種重視客戶服務的理念將在企業(yè)競爭中真正發(fā)揮戰(zhàn)斗力。

CTI論壇報道