清遠(yuǎn)市12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心建成
2010/08/17
CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局是主管勞動(dòng)和社會(huì)保障行政事務(wù)的清遠(yuǎn)市人民政府組成部門。下設(shè)“七科一室”：辦公室、培訓(xùn)就業(yè)科、勞動(dòng)工資科（掛勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)辦公室）、勞動(dòng)監(jiān)察科、規(guī)劃財(cái)務(wù)與保險(xiǎn)基金監(jiān)督科、養(yǎng)老保險(xiǎn)科、失業(yè)保險(xiǎn)科、醫(yī)療保險(xiǎn)科（掛公費(fèi)醫(yī)療管理辦公室）。直屬管理事業(yè)單位3個(gè)：市勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)、市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、市職業(yè)介紹服務(wù)中心；下屬管理單位3個(gè)：市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局、市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心、市高級(jí)技工學(xué)校（技師）學(xué)院。
廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)符合勞動(dòng)和社會(huì)保障部《勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》的規(guī)范和要求。
廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 自助語音服務(wù)(IVR)；
- 人工座席服務(wù)；
- 勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障權(quán)益維護(hù)、辦事指南等方面勞動(dòng)保障政策法規(guī)咨詢；
- 養(yǎng)老保險(xiǎn)/醫(yī)療保險(xiǎn)等帳戶查詢；
- 政策法規(guī)庫、問題資料庫、語音信息庫等基本信息資源庫；
- 文件傳真服務(wù)；
- 舉報(bào)投訴及業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；
- 客戶回訪與滿意度調(diào)查；
- 與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
- 業(yè)務(wù)知識(shí)庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)維護(hù)功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)一回答客戶問題。
勞動(dòng)和社會(huì)保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話題，勞動(dòng)和社會(huì)保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮。采用博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的廣東省清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)通過統(tǒng)一的公益服務(wù)電話號(hào)碼(0763)12333，綜合利用現(xiàn)代通信技術(shù)和信息技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)技術(shù)，建立勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)，為清遠(yuǎn)地區(qū)的社會(huì)公眾提供勞動(dòng)保障政策和業(yè)務(wù)信息的電話咨詢和服務(wù)，有助于提高勞動(dòng)保障公共服務(wù)水平，為制訂政策提供基礎(chǔ)信息。利用電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和處理分析，為制訂政策提供相關(guān)的信息支持，提高決策支持水平。
經(jīng)過大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)�、清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、香港昌機(jī)集團(tuán)、深圳市寶安區(qū)環(huán)保局、濱州市教育局、大理廣電、上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院、中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)、政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博宇通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0、BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0、BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用，同時(shí)滿足特定客戶的個(gè)性化、定制化、軟件二次開發(fā)需求，并突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。
CTI論壇報(bào)道
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