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CTI中間件選型指南之三:小型呼叫中心一體機方案

2010/01/25

客戶情況及需求

  北京某企業(yè)客服中心,主要為呼入型的客戶服務中心,電話量一般,業(yè)務員30個人左右。

  需要的功能:來電彈屏客戶信息,統(tǒng)計,監(jiān)控,IVR自動語音提示,錄音等所有呼叫中心功能,投入資金有限制.

系統(tǒng)方案

  1.實現(xiàn)的呼叫中心功能

  來電彈屏,IVR自動語音提示,錄音.統(tǒng)計及監(jiān)控

  2.投入的設備: 


  3.系統(tǒng)結構圖

系統(tǒng)特/優(yōu)點

系統(tǒng)缺點:

一般客服功能

系統(tǒng)擴展應用

  系統(tǒng)可根據(jù)不同行業(yè)需求,而靈活選擇不一樣的業(yè)務應用解決方案,所以此方案不僅只限于做網(wǎng)絡購物的電子商務行業(yè),還適用于一些座席量需求不高的各行各業(yè),如: 


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