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CT中間件選型之二:入門級(jí)呼叫中心-板卡方案

2010/01/12

客戶情況及需求:

  某個(gè)上海商場(chǎng)客戶服務(wù)中心,主要服務(wù)于改商場(chǎng)的VIP客戶,電話量不多,業(yè)務(wù)員10個(gè)人左右。

  需要的功能:來電彈屏客戶信息,統(tǒng)計(jì),監(jiān)控,IVR自動(dòng)語音提示,錄音等所有呼叫中心功能,但投入資金要少。

系統(tǒng)方案

  1.實(shí)現(xiàn)的呼叫中心功能

  來電彈屏,IVR自動(dòng)語音提示,錄音.統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控

  2.投入的設(shè)備

  工控機(jī)

  語音卡(東進(jìn),三匯等)

  3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖


系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn):

  價(jià)格便宜—板卡式呼叫中心采用計(jì)算機(jī)作為硬件平臺(tái)。

  開發(fā)容易—API編程接口,很容易實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)。

系統(tǒng)缺點(diǎn):

  可擴(kuò)展性差—通常適用于小型的呼叫中心,在座席數(shù)量少,總的電話線路少的情況下可以很好運(yùn)行。

  穩(wěn)定性不高—板卡控制軟件都是建立在操作系統(tǒng)(WINDOWS)上的,用軟件來模擬PBX的功能,比如ACD、Router、Skill等復(fù)雜功能,系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定性給軟件控制帶來不可控因素。

  功能性不強(qiáng)—由于板卡和技術(shù)上的限制,低成本,但功能極為簡(jiǎn)單,通常不能滿足未來企業(yè)發(fā)展需要。

CTI論壇編輯



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分類信息:  CT中間件技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)