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CT中間件選型指南之一: 最簡單經(jīng)濟的微型呼叫中心

2009/12/28

  編者按:經(jīng)過10多年的發(fā)展,國內(nèi)CTI市場已初步形成國外品牌占據(jù)高端、國內(nèi)品牌齊聚中低端的競爭格局。目前市場上呼叫中心CTI中間件產(chǎn)品很多,不同座席規(guī)模的呼叫中心如何選擇中間件?成為企業(yè)自建呼叫中心需要考量的關鍵問題。為幫助客戶選擇合適于自身的產(chǎn)品,我們將結合一些案例分幾期介紹目前中國市場主要的CTI中間件產(chǎn)品。

案例一:

客戶情況及需求如下:

  某個北京望京地區(qū)機票代理處,主要服務于韓國的客戶,電話量不多,2、3個業(yè)務員。但為了提高客戶忠誠度,要上CTI系統(tǒng)。主要目的是使用來電彈屏客戶信息,只要老客戶打電話到此店,第一時間報出客戶姓名,使客戶感到被關注,因可以彈出客戶之前預定機票情況,可以避免重復詢問及回答,讓客戶覺得此代理處與其他代理處比去很專業(yè)的感覺。

  但不想在此系統(tǒng)里投入很多錢。

系統(tǒng)方案:

1.使用的CTI功能

2.投入的設備((以布特公司方案為例)

3.系統(tǒng)結構圖

4、擁有的功能:

5、效果

  該系統(tǒng)特點是風險小,上線快,熟練工程師在一小時內(nèi)即可完成對整個系統(tǒng)的配置上線運行。

  通過對客戶的統(tǒng)一信息化管理后,服務質(zhì)量明顯較以前提高,營業(yè)額及客戶數(shù)量明顯提高。

CTI論壇編輯



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